sujet Re: Facturation d'une utilisation d'Internet qui n'a pas lieu dans utiliser mon mobile

Facturation d'une utilisation d'Internet qui n'a pas lieu

Angela61 — Tue, 31 Mar 2020 09:49:24 GMT

Bonjour,

depuis décembre dernier j'ai changé de mobile.

Et depuis, je reçois des factures qui comprennent un surplus de facturation pour Internet (comme si j'avais dépassé mon forfait), alors que je n'utilise JAMAIS Internet sur mon tél portable. (Oui je sais c'est bizarre par les temps qui courent mais c'est comme ça !).

Bref, j'ai désactivé tout un tas de trucs sur mon portable mais les communications hors forfait continuent à se produire sans que j'y comprennent quoi que ce soit. Et du coup ça me coûte de l'argent.

Impossible de joindre un conseiller au téléphone pour avoir une explication, même si je comprends qu'il y ait des choses plus urgentes et graves que mon petit problème.

En attendant, quelqu'un a-t'il une explication ou un début d'idée ?

Merci d'avance pour toute aide qui sera la bienvenue.

Bonne journée à tous.

Re: Facturation d'une utilisation d'Internet qui n'a pas lieu

johann — Tue, 31 Mar 2020 09:56:18 GMT

Salut @Angela61

S'agit-il toujours de la même somme ?

Re: Facturation d'une utilisation d'Internet qui n'a pas lieu

Daniel35 — Tue, 31 Mar 2020 11:07:06 GMT

Bonjour @Angela61

@johann

En complément,

"j'ai désactivé tout un tas de trucs"... OK mais lesquels.?

Car si tu n'as pas désactivé le principal : Données mobile dans Paramètres Réseau, et même si tu ne fais rien, le smartphone bosse tout seul en fond de tâche quand tu n'es pas sous wifi.

Dans ton espace client, détails des communications du mois en cours, (ou sur tes factures) tu as le détail de ce qui est facturé. C'est un peu succinct comme détails, mais c'est daté, pour faire un rapprochement éventuel

Cordialement

Daniel35