hors forfait consulté sur mon mobile

marpa1 — Tue, 21 Apr 2020 07:41:06 GMT

Bonjour,

Quand je consulte ma conso sur mon mobile, au 20.04.20

reste 1h 11mn 14s avant le 26.04.20

hors forfait : 10.15 euros

Veuillez svp me dire a quoi correspond ce hors forfait, puisqu'il me reste plus d'une heure de conso

Merci d'avance

Martine Bourgoint

Re: hors forfait consulté sur mon mobile

johann — Tue, 21 Apr 2020 08:09:33 GMT

Salut @marpa1

En principe tu devrais voir de quoi il s'agit via ton espace client ou application

" orange et moi " si installer , si ce n'est pas le cas, le mieux serait de voir la

question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/

offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

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