sujet Re: Consommation excessive 4G dans utiliser mon mobile

Consommation excessive 4G

Zoulette129 — Wed, 29 Apr 2020 06:35:37 GMT

Bonjour,

Je suis confiné dans un logement ou il n y a pas de wifi, donc j utilise ma 4g mobile et je fais des partages de connexion avec mes enfants, ma consommation moyenne est de 1 giga par jour, cependant ils se trouve que la totalité de mes gigas ont été consommé en l espace de quelques heures dimanche 27 gigas, ce qui est énorme, je ne comprends pas comment c est possible, même si mes enfants ont utilisé ma connexion.

Si vous avez une explication...

Merci

Re: Consommation excessive 4G

johann — Wed, 29 Apr 2020 07:31:17 GMT

Salut @Zoulette129

Fait d'en sorte que les mises à jours des applications ne se font qu'en wifi,

du fait que dès que tu actives les données certaines d'entre eux se connectent

automatiquement au net pour ce mettre à jour et grignotent le data inclus

dans ton offre .

De même qu'en cas de besoin orange propose des recharges et si le godet data est complément utiliser et tu possèdes une offre compatible profite éventuellement des 10 Go offerts .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-infos-sur-votre-offre/contexte-covid19-beneficier-des-10go-d-internet-mobile-supplementaires_313993-849370

Re: Consommation excessive 4G

Zoulette129 — Wed, 29 Apr 2020 09:51:16 GMT

Merci johann pour ta réponse.

Cependant, la consommation des 27 gigas en quelques heures s est faite sur le partage de connexion que j ai fait pour mes enfants, je sais qu ils regardent des videos sur YouTube, utilisent leurs différent réseaux socio. Mais je trouve que 27 gigas en moins d une journée c est quand même énorme non? 😞 et j ai déjà profité des 10 gigas gratuits, ils faisaient parti des 27 qui ont été engloutis !🤣

J ai recharger mes gigas depuis,en les achetant . 😉

Re: Consommation excessive 4G

johann — Wed, 29 Apr 2020 10:03:14 GMT

@Zoulette129

Tu peux faire une estimation approximative via cette réglette .

https://reglette.orange.fr/

Re: Consommation excessive 4G

Maxou9 — Wed, 29 Apr 2020 14:44:54 GMT

Bonjour @Zoulette129

Le partage a été effectué vers quoi comme appareil un PC ?

Re: Consommation excessive 4G

Zoulette129 — Wed, 29 Apr 2020 15:26:27 GMT

Bonjour maxou9

Non vers des mobiles

Re: Consommation excessive 4G

Aurélien4 — Wed, 29 Apr 2020 19:59:17 GMT

Bonsoir, @Zoulette129

J'ai eu exactement le même problème. J'ai un forfait 100gigas chez orange, hier le 28/04 je reçois un sms d'orange qui me dit que j'ai consommé 80% de mon forfait, celui ci ce renouvelant le 07/05, je suis donc aller directement voir mon suivi sur l'application d'orange et il me restez en effet 20gigas, jusqu'à la tout va bien. Sauf que tout à leur en fin d'après-midi , le 29/04 donc, je reçois un second sms de la part d'orange qui me dit que j'ai consommé 100% de mon forfait, et en effet sur le suivi j'était placé en forfait réduit. Comment est ce possible de dépenser 20 gigas en l'espace de 24h je ne comprends vraiment pas. En sachant que j'ai passais 2/3 du temps sur mon téléphone en wifi et comme ma wifi rame je passais en 4G quelques fois mais je revenais après en wifi.

Re: Consommation excessive 4G

Zoulette129 — Thu, 30 Apr 2020 06:15:38 GMT

Bonjour @Aurélien4

En effet c est encore pire, car tu as du wifi une grande partie du temps ! Et tu fais du partage de connexion avec un autre appareil toi? Parceque moi la conso à été mangé par le partage de connexion

Re: Consommation excessive 4G

PhilippeG — Thu, 30 Apr 2020 07:20:26 GMT

Bonjour @Aurélien4 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

Re: Consommation excessive 4G

AmandineC1 — Fri, 26 Feb 2021 07:14:53 GMT

J’ai le même problème sauf que ça fait plusieurs mois que ça dure.
J’ai un forfait de 75GO. Avant je n’atteignais jamais cette limite. Ensuite pendant le premier confinement j’ai fait tout mon télétravail dessus, donc il était normal que j’utilise tout. Sauf que depuis je me retrouve toujours à devoir acheter des recharges qui elles mêmes ne suffisaient pas.

La dernière en date a été achetée en janvier, pour 10GO. J’ai effectué la recharge le dimanche soir avant de dormir. Le lundi matin, juste le temps de me préparer tout en regardant des vidéos YouTube, je reçois le fameux message des 80% consommés !

J’ai appelé le SAV le jour même, qui lui même en vérifiant m’a dit que ce n’était pas normal. Suite à cet appel, j’étais censée recevoir un mail de confirmation du remboursement des 10GO et des techniciens ou je ne sais qui étaient censés me rappeler. Je n’ai ni eu d’appel, ni de mail. Moi qui suis cliente Orange depuis des années je commence vraiment à les prendre pour des **** et je réfléchis sérieusement à changer d’opérateur. Au vu des commentaires sur ce forum je pense que nous sommes loin d’être les seuls dans ce cas là, mais beaucoup ne se déclarent pas.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Consommation excessive 4G

Blandine_H — Fri, 26 Feb 2021 08:54:19 GMT

Bonjour @AmandineC1

Je comprends votre interrogation concernant l'utilisation des données mobiles

Vous pouvez consulter l'utilisation de ces données depuis votre mobile, dans les paramètres puis connexions.

La consultation de vidéo, de film, les téléchargement... consomment énormément la data mobile. Vous pouvez effectuer une estimation depuis ce lien : https://reglette.orange.fr/

Concernant le remboursement du pass internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, afin que je puisse consulter votre dossier, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re: Consommation excessive 4G

Laurent174 — Thu, 17 Mar 2022 18:49:55 GMT

Bonjour,

Exactement le même problème depuis 2 mois.

Jamais dépassé les 200G sur ma box 4g et là j'arrive presque à 300G en prenant une recharge.

Alors qu'avant on en était bien loin.

Rien n'a changé, pas d'appareil en plus et en TV travail depuis le début du Covid.

Sur ma Flybox en 8 heure, 5G de consommé et sur mon appli quand je vérifie il y a plus de 20G.

J'ai appelé le support, la personne ne m'a même pas écouté et ma soit disant transféré à un technicien 4G puis ça a coupé.

Un support honteux qui n'écoute même pas ses clients.

Et nous avons cette box4G de longue date vu que nous sommes dans une zone mal desservie.

Je rajoute que je suis informaticien et que je ne peux donc même plus travailler.

A part changer d'opérateur je ne vois pas quoi faire.

Bref une honte.

Bonne soirée.

Re: Consommation excessive 4G

JustineT — Sat, 19 Mar 2022 11:52:04 GMT

Bonjour @Laurent174

Je suis navrée de cette situation :/
N'hésitez pas à déposer une réclamation afin d'obtenir le plus de détail possible.

En tant que Webconseillers, nous n'avons malheureusement accès qu'aux godets utilisés par jour avec une description brève (streaming, web..), mais sans plus de détail, pour des raisons de confidentialités ..

JustineT