sujet Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable dans utiliser mon mobile

mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Wed, 09 Jul 2014 19:05:37 GMT

Bonsoir,j'ai commandé un Sony Xperia M avec une carte SIM par internet 28/06.. Mais lorsqu'on insère la carte SIM, on obtient le message "carte sim non détectée, sauf numéros d'urgence".

Avons fait essai avec autre carte sim, idem. Avons ensuite contacté le 3970, pour enfin arriver sur le service mobicarte (qui serait le service assurant le sav dans ce cas) : n° tél inconnu (donné le 2 n° sim que nous avons), on m'a dit normal si vous n'avez pas activé la carte sim, (1h de communication pour cette réponse)

On a donc ensuite activé la carte sur un autre portable. puis réinstallée, rien. Avons essayeé les 2 cartes sim sur autre portable, OK. Avons réinitialisé, rien. Avons öté la batterie et la carte puis rallumé, rien.

Aujourd'hui, 1 heure en boutique, pour contacter le 3970... qui me dit d'appeler le 3972 : injoignable. puis refait 3970 et injoignable; encore 1h15. Je suis repartie avec comme mission de les rappeler à un autre moment,

Oui, mais pour quelle prise en charge ???? Le téléphone n'a encore pas fonctionné sauf pour les photos. Je crains de devoir encore me balader au 3970 et raconter mon histoire sans aboutir..

Il n'y a pas de service direct dans ce cas ?

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Thu, 10 Jul 2014 07:38:45 GMT

Bonjour,
Vous pouver vous rendre dans une boutique Orange effectuant du SAV. Ssinon contacterble service client a ce numéros 06 07 62 64 64.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Thu, 10 Jul 2014 15:48:02 GMT

Merci d'avoir pris de le temps de m'apporter une réponse. La boutique près de chez moi a pourtant bien un SAV mais n'a pas proposé de le gérer hier.- j'aurais bien apprécié -(sauf si vraiment impossible de mon côté, donc en dernier recours).

Je viens d'appeler le n° que vous m'avez donné, nouvelle réponse : envoyer par mail documents justificatifs qui seront enregistrés (sous 48h ?) et qui permettra de prendre en charge notre demande lors d'un ... prochain appel. (car le numéro de mobile de la carte sim envoyée est inconnu dans la base).

J'ai transféré le mail reçu suite à la commande, justificatif d'achat et bordereau de livraison sur justin.savi@orange.com,

Je dois patienter 48h avant de me remanifester auprès du même service, en espérant que la saisie sera faite de leur côté si j'ai bien compris... à suivre.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Thu, 10 Jul 2014 15:56:09 GMT

Bonjour,
Je vous recommande de télécharger l'application "Mes Boutique" vous pouvez prendre directement rendez vous aupres du SAV de votre boutique.

Merci de votre retour j'espere que votre probleme va se resoudre rapidement. Normalement il aurai du changer . Bref tenez moi au courantn

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Thu, 10 Jul 2014 17:08:16 GMT

J'utilise seulement internet sur pc. Pas trouvé de rv proposé pour les particuliers.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Thu, 10 Jul 2014 17:23:34 GMT

Je vous parlais de l'appli mobile elle se trouve sur le Play Store.Il propose la boutique faisant du SAV avec prise de RDV.Il peuvent vous le changer sur place

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Thu, 10 Jul 2014 18:24:59 GMT

Bonsoir, merci encore pour vos conseils. Là cela va dépasser mon "champ d'action" : pas de smartphone en fonctionnement, donc pas de téléchargement, hormis sur mon ordi. Apparemment non proposé.

J'attends samedi matin, je rappelle et j'aviserai selon la réponse. Si pas satisfaisant, je file à la boutique et j'insiste pour qu'ils prennent en charge l'échange. Je m'y prendrai dès le matin !! à suivre...

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Fri, 11 Jul 2014 15:48:02 GMT

Bonjour,
Oui j'ai vu.
Néanmiins vous pouvez appeller le SAV au 06 07 63 64 64

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Fri, 11 Jul 2014 18:55:11 GMT

Bonsoir,

Nous avons reçu un AR du mail adressé hier et orange a téléphoné à la maison , dommage, nous étions absents. J'ai donc appelé ce soir, accès plutôt rapide, encore un 1er appel sans suite (on prend mes coordonnées, on me dit que c'est la carte sim qui est défectueuse, je précise qu'elle fonctionne sur un autre portable et ensuite on me laisse dans le vide, durant quasi 1/4 d'h..)

J'ai donc: coupé et rappelé, et là, enfin,: une personne a rapidement pris en main le pb, et, n'arrivant pas à joindre la service sav, a pris notre n° pour nous rappeler. ce qui a été fait par le sav assez peu de temps après, et un échange a pu être programmé, pour mercredi matin.

C'est maintenant en bonne voie. A suivre (jusqu'à maintenant, on a joué de malchance sur toute la ligne alors..)

Merci en tout cas pour l'intérêt que vous avez porté à nos difficultés et aux solutions proposées.

On vous tiendra au courant du dénouement final. Bon we à vous.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Fri, 11 Jul 2014 23:50:45 GMT

Bonjour,
Je vous recommande en cas de résolution de souscrire a l'option 24 heures garantie elle est gratuite dans votre espace client sur Orange.fr vous y retrouverer toutes les modalitées.

Bon week end a vous.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Sat, 12 Jul 2014 08:21:10 GMT

Bonjour, merci pour votre conseil judicieux.

Le service : "panne internet : service 24h garanti " est bien activé dans notre espace client Internet, L'option ne fonctionne pas pour toutes les offres mobiles commercialisées.

Dans le cas de notre achat mobile rattaché à une carte mobicarte, juste support d'achat, la personne du sav a bien précisé de penser à recharger la carte afin de prolonger sa validé sur la période des 2 ans de garantie (sinon devient caduque, pour la garantie constructeur). Je vais donc devoir tenir un échéancier...

On découvre au fil de l'eau les inconvénients de faire une commande avec un nouveau n° carte sim..

Pour autant, le site orange reste plutôt complet et performant, malgré le souci que nous gérons en ce moment.

A bientôt

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Sat, 12 Jul 2014 15:57:02 GMT

Bonjour,
Non le service 24hs garantie ne fonctionne pas avec mobi carte je viens d'en faire l'experience...et du SAV. Attention certain technicien du SAV vous raconte n'importe koi je le c g passer un serieux savon a ORANGE.et j'ai decider de me faire remboursé et de les quitter( g 2 lignes chez eux)

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Sat, 12 Jul 2014 15:58:25 GMT

Et comme d'habutide Orange ne peux rien faire, on ce se demande quand ce jour arrivera.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Sat, 12 Jul 2014 16:50:09 GMT

je peux vous meme vous dire qu'un vendeur d'une boutique m'as gentillement rembarrer et me dit de revenir car le samedi il les consacrai au client forfait... bien quand meme certaine personne chez Orange... on se demande si il y a une consideration pour les clients...

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Sat, 19 Jul 2014 09:30:08 GMT

Bonjour,
Resolus?!

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Sat, 19 Jul 2014 12:22:30 GMT

Bonjour à vous, justement, je voulais donner nos nouvelles. Non notre pb n'est toujours pas résolu :

- accord retour sav échange à domicile prévu le mercredi 16, personne.

- suite communication le 16 par chat, motif de non livraison donné : pas de stock, on repart pour rv livraison le 19 et... pas de livraison.

Nouvelle communication aujourd'hui avec le SAV, pour nouvelle livraison mardi matin (sur mon lieu de travail cette fois). La personne m'a pris mon n° portable et doit vérfier si la commande est bien validée lundi. Car il semble que les commandes soient annulées après validation.

J'aimerais bien que ce suivi permette d'aboutir, c'est usant !!!!!!!!!!!!!!

A ceci on ajoute :

- pas reçu contrat sur la souscription d'un forfait, j'en ai parle le 16, il devrait arriver....

- ce forfait m'a été facturé 19.99 au lieu de 9.99. N'ayant pas le contrat, je ne peux pas l'inscrire ds mon espace client et consulter le détail de la facture. (Je pense que ça pourait être lié à une aimable remise commerciale de 10 € déclenchée le 16 qui pourait avoir été été mal enregistrée....

L'informatique n'est pas toujours au service de l'homme !

L'achat date du 28 juin et c'était un cadeau...

bon we à vous

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

strophe — Sat, 19 Jul 2014 14:16:57 GMT

Bonjour,
95% des probleme en informatique sont entre la chaise et le clavier.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

Lucéenne44 — Tue, 22 Jul 2014 18:59:11 GMT

Bonsoir,

oui vous avez entièrement raison. D'ailleurs, j'en ai fait les frais, depuis le 5 juillet, après toutes mes péripéties et mon errance dans les méandres du 3970 (l'historique des contacts doit être impressionnant si tout est enregistré) :

- aujourd'hui, 22 juillet, 3è RV, j'ai enfin réceptionné le portable et fait l'échange. J'ai juste un doute à savoir, je n'ai pas la certitude que ce soit un neuf...J'avais tout de même payé pour un neuf. Enfin, il fonctionne !

- résolution à priori, après échange ce soir avec service réclam je pense : car, j'avais aussi des soucis sur la souscription d'un forfait :

hier, encore un appel "à blanc" (= info archi fausse, autre n° à contacter, qui ne mène à rien ou pire, aggrave...)

et aujourd'hui, des personnes compétentes, et attentives. Si tout va bien, je recevrai enfin mon contrat (souscription du 5 juillet), ; il aura été rectifié (et oui, on m'avait mis un forfait avec mobile alors que c'est un forfait SIM) !

Il reste encore à suivre si tout rentre dans l'ordre, mais, on va dans le bon sens !

OUF ! Heureusement, je ne change pas souvent ni de mobile, ni dans les offres !!!

Bonne soirée et merci encore pour votre soutien et vos conseils.

@strophe a écrit :
Bonjour,
95% des probleme en informatique sont entre la chaise et le clavier.

Re : mobile mobicarte défectueux service sav injoignable

modu25 — Thu, 16 Apr 2015 19:11:07 GMT

mon sony Xpéria M me fais pareil 1 jour et 1 nuit pour charger et moi aussi il dit pas de carte SIM alors qu'elle est dedans ils m'ont envoyé une batterie neuve mais ça ne marche pas et je connais une autre personne qui a eu le mème probleme je vais essayé de rappelé le 3970