sujet Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018 dans utiliser mon mobile

PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Sat, 16 May 2020 06:27:49 GMT

BONJOUR. Problème avec mon portable P Smart Huawei .Il s'allume et reste sur la page Huawei (noir) première page d'accueil puis au bout d'un moment s'éteint et se remet tout seul sur cette page d'accueil.???

J'ai essayé plusieurs fois de l'éteindre et de le rallumer c'est idem je l'ai laissé se décharger complètement idem il ne bouge pas de cette page d'accueil.

Merci à la personne qui pourrait me dépanner car pour avoir le 3900 impossible!!! Jm 83131

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

johann — Sat, 16 May 2020 07:58:57 GMT

Salut @jm83131

Tu veux dire qu'il redémarre en boucle ?

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Sat, 16 May 2020 14:49:44 GMT

Oui il redémarre en boucle en restant sur un écran noir affichant HUAWEI avec en bas Powered by android.

J'ai testé plusieurs solutions préconisées par orange mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Sat, 16 May 2020 14:56:34 GMT

Oui il redémarre en boucle en restant sur un écran noir affichant la marque avec en bas

J'ai testé plusieurs solutions préconisées par orange mais rien n'y fait.

Merci de votre aide.

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

johann — Sat, 16 May 2020 15:31:50 GMT

@jm83131

Faudrait voir si le fait de réinitialiser le mobile solutionne le problème.

A toi de voir si tu veux le faire ou prendre directement contact avec

le SAV orange s'il est encore sous garantie .

Au fait, tu avais fait une mise à jour avant que le problème survient .

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Sat, 16 May 2020 15:41:01 GMT

Merci pour votre réponse .

J'ai essayé plusieurs solutions données par orange mais rien n'y fait toujours pareil écran noir HUAWEI.

Je pense qu'il c'est bloqué lors d'une mise à jour. Maintenant j'attends un N° de retour d'orange pour une réparation ou un échange de portable car il est toujours sous garantie acheté en septembre 2018.

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

Sab_ — Mon, 18 May 2020 13:04:07 GMT

Bonjour @jm83131,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Sabrina Webconseillère

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Tue, 19 May 2020 05:29:36 GMT

BONJOUR SABRINA WEB CONSEILLERE ORANGE.

OUI PLUS QUE JAMAIS CAR LE 3900 NE FONCTIONNE PAS IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE TECHNIQUE POURQUOI????

Si quelqu'un peux me donner une solution pour arriver à joindre le 3900 (j'essaye de les joindre plusieurs fois par jour depuis jeudi sans aucune réponse .

Orange est là pour vendre des portables mais quand il y a problème plus personne ne répond.

Je suis un trés ancien client d'orange mais aujourd'hui je suis trés mécontent de leurs services.

A méditer!!!!

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

Sab_ — Tue, 19 May 2020 07:35:52 GMT

Bonjour @jm83131,

J'aimerai accéder à votre dossier, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile ainsi que l'IMEI du mobile concerné.

Sabrina Webconseillère

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Wed, 20 May 2020 06:01:32 GMT

BONJOUR SABRINA.

Comment faire pour vous envoyer en message privé???je ne trouve pas l'accés.

Merci et bonne journée.

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

Sab_ — Wed, 20 May 2020 07:57:37 GMT

Bonjour @jm83131,

En cliquant sur message privé

Sabrina Webconseillère

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

johann — Wed, 20 May 2020 08:33:23 GMT

Salut @jm83131

Clique sur ce qui est écrit en orange dans le poste de @Sab_ que je salue

et tu auras accès à la messagerie privée .

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Thu, 21 May 2020 06:13:42 GMT

BONJOUR JOHANN.

MERCI je crois que j'ai réussi a envoyer un message privé à Sabrina

Bon weekend. Jmarc.

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

johann — Thu, 21 May 2020 16:31:03 GMT

@jm83131

Maintenant faut attendre le retour de @Sab_

Bon weeekkk en retour .

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

Jeremy — Fri, 22 May 2020 09:58:52 GMT

Bonjour @jm83131

Nous avons bien réceptionné vos coordonnées, je vous invite à réinitialiser votre mobile en suivant les indications suivantes :

Effectuez simultanément un appui long sur les touches marche/arrêt et volume + (mobile éteint ou allumé).

Le mobile s'éteint si celui-ci ne l'est pas.

Le mobile vibre très légèrement puis s'allume.

Le mobile affiche un premier écran HUAWEI.

Relachez la touche marche/arrêt uniquement.

Un écran affichant EMUI apparaît.

Sélectionnez Wipe data/factory reset et validez avec la touche marche/arrêt.
Tapez Yes pour confirmer la réinitialisation du mobile et sélectionnez Wipe data/Factory reset.
Confirmez Wipe data/factory reset et validez avec la touche marche/arrêt.

Patientez quelques secondes.

Le mobile affiche Factory reset... et la remise à zéro démarre.

Une fois l'opération terminée, sélectionnez Reboot system now.

Le mobile redémarre et se rallume.

Mise en garde: la réinitialisation supprimera l'ensemble de vos données personnelles, en espérant que vous avez effectué une sauvegarde au préalable.

Jey

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Sat, 23 May 2020 05:51:57 GMT

BONJOUR JEREMY.

Je viens de faire la manip ci dessous préconisée mais rien n'y fait :

Appui simultané sur touche arrêt et plus

Il s'éteint et se rallume avec écran Huawei

Je relâche la touche marche arrêt et là la page Emui n'apparait pas il reste bloqué sur la page HUawei

J'ai effectué plusieurs fois cette manip depuis la panne ,je l'ai laissé ce décharger plusieurs fois et re commencé c'est idem????

C'est vraiment pénible.

Merci de votre aide et bonne journée

Jm:

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

Jeremy — Sat, 23 May 2020 13:27:20 GMT

Bonjour @jm83131

Votre mobile est sous garantie, cependant notre service SAV est pour le moment fermé suite à la situation actuelle (covid).

Nous pouvons cependant vous faire parvenir si besoin un mobile de prêt ou de prendre rendez vous dans l'une de nos boutiques depuis l'application Orange & moi pour en avoir un.

Jey

Re: PANNE HUAWEI P Smart de 2018

jm83131 — Sun, 24 May 2020 05:34:53 GMT

Merci Jeremy de votre aide mais maintenant il ne reste plus qu'à attendre la réouverture du SAV (vous ne savez pas quand cela sera ré ouvert??

Bonne journée Jm.