sujet Re: Re : Problème de routage ? dans utiliser mon mobile

Problème de routage ?

Tasarut — Tue, 19 May 2020 19:54:39 GMT

Problème de routage ?

Bonjour à tous(tes)

Je rencontre un problème avec mon numéro de portable. A plusieurs reprises , lorsque je ne décroche pas rapidement, les personnes cherchant à me joindre ont été mises en relation non pas avec moi mais avec une personne parlant espagnol (qui pose toujours les mêmes questions: où habites-tu, quel est ton métier) . Cette personne a rappelé et un ami m'a donné le numéro . Ce n'est pas le mien et il ne commence pas par l'indicatif espagnol mais par 33 07... Résumons: mon numéro arrive chez quelqu'un qui ne possède pas le même numéro ...

Je ne parviens pas pour l'instant à joindre l'assistance Orange. Que dois-je faire ?

Merci pour vos conseils

Re: Problème de routage ?

Daniel35 — Tue, 19 May 2020 22:02:22 GMT

Bonjour @Tasarut

Si tu es es sûr de n'avoir pas fait un renvoi par erreur vers le numéro en question, seule l'assistance Orange 3900 (insiste) ou via echat via ton espace client pourra solutionner ça.

Cordialement
Daniel35
.

Re : Problème de routage ?

Thierry-G — Wed, 20 May 2020 13:19:45 GMT

Bonjour @Tasarut ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous encore besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Re : Problème de routage ?

melet39 — Wed, 20 May 2020 13:42:23 GMT

bonjour @Tasarut

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Problème de routage ?

Tasarut — Wed, 20 May 2020 22:53:33 GMT

Je n'ai pas encore résolu ce problème .....

Re: Re : Problème de routage ?

melet39 — Thu, 21 May 2020 07:20:53 GMT

@Tasarut

merci du retour,on va attendre que le webconseiller @Thierry-G revienne vers toi lorsqu'il sera dispo

Re: Re : Problème de routage ?

JustineT — Fri, 22 May 2020 08:44:03 GMT

Bonjour @Tasarut

Comme indiqué par @Daniel35, avez vous vérifié dans vos paramètres qu'un renvoi d'appel n'a pas été programmé?

Si oui et qu'aucun numéro est enregistré, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que le n° de la seconde personne.

JustineT

Re: Re : Problème de routage ?

melet39 — Fri, 22 May 2020 08:51:45 GMT

bonjour @Tasarut

au cas ou,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Problème de routage ?

Tasarut — Fri, 22 May 2020 21:25:08 GMT

Merci pour votre réponse

J'ai en effet des numéros dans le transfert d'appel. Comme lorsque j'essaie de les désactiver un message s'affiche me disant que mon opérateur ne permet pas la désactivation des transferts d'appels , j'ai envoyé tout cela en message privé au conseiller

J'attends la suite

Re: Re : Problème de routage ?

Tasarut — Fri, 22 May 2020 21:26:08 GMT

Merci pour votre réponse

J'attends la suite

Re: Re : Problème de routage ?

sic29 — Mon, 25 May 2020 22:35:04 GMT

Bonsoir, @Tasarut

As tu essayé cela : renvoi-d-appel-depuis-votre-mobile-activer-consulter-ou-desactiver

Et quel type d'offre as tu car : Ce service n'est pas disponible pour les clients Mobicarte et forfaits bloqués.

Cordialement.

Re: Re : Problème de routage ?

Tasarut — Tue, 26 May 2020 12:48:00 GMT

Merci pour votre réponse, il s'agit de numéros dans le transfert d'appel. Le conseiller m'a envoyé un code pour régler le problème. Mais pour l'instant les numéros ne disparaissent pas ...

A suivre

Re: Re : Problème de routage ?

Sab_ — Tue, 26 May 2020 12:59:15 GMT

@Tasarut,

Quel est le modèle et la version Android de votre mobile ?

Sabrina Webconseillère

Re: Re : Problème de routage ?

melet39 — Tue, 26 May 2020 15:42:45 GMT

bonjour @Tasarut

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : Problème de routage ?

Tasarut — Wed, 27 May 2020 14:15:04 GMT

Bonjour,

C'est un Huawei P8 lite

Re: Re : Problème de routage ?

PhilippeG — Wed, 27 May 2020 16:38:33 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

PhilippeG

Re: Re : Problème de routage ?

melet39 — Thu, 28 May 2020 08:40:15 GMT

bonjour @Tasarut

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt