sujet Re: Re : non réception de tous les sms qu'on m'envoie dans utiliser mon mobile

non réception de tous les sms qu'on m'envoie

Val8544 — Mon, 15 Apr 2019 20:34:35 GMT

Bonjour,

J'ai un Honor 8X. Avant Orange j'étais chez un autre opérateur. J'ai migré vers Orange, obtenu un numéro provisoire le temps que le portabilité se fasse. Pendant ces quelques jours, je pouvais envoyer des sms et on me répondait.

Jour J de récupération de mon ancien numéro, je reçois sms de confirmation comme convenu. Mais à partir de ce jour (11/04/19, c'est récent!) plus personne ne me répondait/contactait. J'ai trouvé cela très étrange. Ou tous mes contacts me faisaient la tête, ou je n'avais plus d'amis ... enquête menée, on m'envoie bien des sms mais je ne les reçois pas. Tests faits devant moi et mon portable reste muet !

J'ai contacté le 3900 pour faire rafraichir ma ligne. Ca n'a rien changé.

2e appel au 3900, une opératrice tente des choses mais rien ...

Je suis donc allée en boutique ce soir, nouveaux essais, déplacement de la carte Sim dans le compartiment du téléphone, déplacement de la carte Sim dans un de leurs téléphones, nouvelle carte Sim .... rien à faire. L'agent me conseille de rentrer chez moi, stocker toutes mes données (photos musique etc) puis de faire une réinitialisation du téléphone aux valeurs d'usine. Je l'ai fait. Ca ne fonctionne toujours pas.

L'opératrice du 3900 doit me rappeler demain matin. Je ne crois pas aux miracles. Que peut elle faire de plus ?

Je trouve curieux qu'avec le numéro provisoire (donc Orange, je pouvais envoyer ET recevoir), et qu'avec mon numéro habituel, je ne puisse qu'envoyer des SMS. Donc monologuer !!!

Merci d'une aide bienvenue !

Re: non réception de tous les sms qu'on m'envoie

Ursula74 — Tue, 16 Apr 2019 05:56:34 GMT

Bonjour,

J'avais le même problème avec mon wiko tommy 2, à chaque mise à jour de l'application message, je ne recevais plus les SMS, ils restaient bloqués dans la fiche contact de l'expéditeur. A présent, dès qu'une mise à jour s'effectue, je l'annule pour revenir à l'application usine. Je vais ensuite dans les paramètres pour indiquer mon numéro de téléphone et je n'ai plus de problème.

Cordialement.

Re : non réception de tous les sms qu'on m'envoie

JustineT — Wed, 17 Apr 2019 09:04:17 GMT

Bonjour @Val8544

Avez-vous été recontacté ?
Avez-vous résolu le dysfonctionnement ?

Justine

Re: Re : non réception de tous les sms qu'on m'envoie

Val8544 — Sat, 13 Jun 2020 10:00:36 GMT

Bonjour, je réponds à retardement ... en fait il a fallu bien s'énerver avec le service clients, il s'agissait d'un problème de portabilité, techniquement je ne sais comment, une partie de ma ligne était restée chez l'ancien opérateur.

Re: Re : non réception de tous les sms qu'on m'envoie

JustineT — Sat, 13 Jun 2020 13:02:15 GMT

Bonjour @Val8544

D'accord.
Je suis navrée pour le mauvais déroulement de votre portabilité mais je suis ravie que tout fonctionne à ce jour.
Je reste disponible si besoin,
Excellent week-end.

JustineT