sujet Re: Re : connexion internet mobile dans utiliser mon mobile

connexiion internt mobile

rend — Tue, 09 Jun 2020 16:04:13 GMT

Bonjour,

Mon contrat est passé à 50Go ( OPEN UP 50GO),Depuis cela mon domino E5220 ne reçoit plus de signal ( l' indicateur reste au rouge), me privant ainsi d' Internet mobile ( je n'ai pas de smartphone).Mon téléphone portable fonctionne correctement La couverture de ma résidence est bonne.J'ai essayé difficilement de me faire dépanner en chatant (sans résultat) , On ne semble pas comprendre la panne.

Par contact téléphonique un conseiller m' a dit que mon crédit devait être dépassé, ce qui est loin d'être le cas.

Mon domino avait toujours bien fonctionné jusque là.Je ne sais plus quoi faire,Si quel qu'un à une idée "Merci"

Re : connexiion internt mobile

Thierry-G — Thu, 11 Jun 2020 06:25:56 GMT

Bonjour@rend ,

Afin de savoir d'où vient le problème pouvez-vous mettre la carte Sim de votre domino dans un téléphone portable et me dire si vous captez le réseau?

Thierry-G

Re: Re : connexiion internt mobile

rend — Thu, 11 Jun 2020 16:02:33 GMT

Merci Thierry

Je viens de faire l'essai, je n'ai pas de réseau sur le portable avec la carte Sim du domino.

René

Re: Re : connexiion internt mobile

PhilippeG — Fri, 12 Jun 2020 06:12:37 GMT

Bonjour @rend ,

Qu' en est il de la sim du portable dans le domino, avez vous du réseau?

PhilippeG

Re: Re : connexiion internt mobile

rend — Sat, 13 Jun 2020 10:02:25 GMT

Merci Philippe

J' ai essayé la carte Sim de mon portable dans le Domino,je n'ai pas de réseau non plus.

Cordialement

René

Re: Re : connexiion internt mobile

JustineT — Sat, 13 Jun 2020 12:22:49 GMT

Bonjour @rend ,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.
Pouvez-vous également me communiquer les numéros inscrits au dos de la SIM présente dans le domino ?

JustineT

Re : connexion internet mobile

JustineT — Mon, 15 Jun 2020 11:06:28 GMT

Bonjour @rend et merci pour ces renseignements.

Je constate sur votre dossier que votre MultiSIM n'est plus présente sur votre dossier depuis le 19/05 (jour du changement de forfait me semble-t-il)
Je vous invite à y re-souscrire, et revenir vers moi afin que je rembourse les frais d'activation de 10€.

JustineT

Re: Re : connexion internet mobile

rend — Tue, 16 Jun 2020 06:03:30 GMT

Bonjour Justine,

A lecture de votre diagnostic ,je pense qu'il parait évident que la modification du contrat Open décidée par Orange,

est à l' origine de la panne de mon Internet mobile (multi Sim non activée).Dans ces conditions, je ne doute pas que les services techniques d,Orange auront à coeur de rétablir dans les meilleurs délais la situation normale du contrat qui nous lie depuis plusieurs années, sans qu'il me soit nécessaire de faire une quelconque démarche ,tenant compte que j'ai déjà été privé d,internet mobile depuis 1 mois.Est-ce votre avis.

Je remercie votre solidarité et votre compétence.Je ne regrette pas d'avoir rejoins la communauté.

Bien cordialement René

Re: Re : connexion internet mobile

JustineT — Tue, 16 Jun 2020 08:19:44 GMT

Bonjour @rend

Je suis bien évidemment de votre avis. Et si je pouvais faire le nécessaire je le ferais.
Nous pouvons vous renvoyer une SIM principale, l'activer, la désactiver.. Mais nous n'avons malheureusement pas accès aux envois de cartes MultiSIM.
2 possibilités pour ne pas avoir à se déplacer : par téléphone au 3900, ou directement depuis votre espace client (envoi sous 5 jours max)
Je suis navrée pour ce désagrément, et vous propose bien évidemment de vous dédommager pour la gêne occasionnée.

JustineT

Re: Re : connexion internet mobile

rend — Tue, 16 Jun 2020 15:07:30 GMT

Bonjour et merci Justine

Ces renseignements me sont très utiles,Je vais rechercher comment faire sur mon espace client,car c'est la galère par téléphone.Je vous tiendrai au courant.

Cordialement.

René

Re: Re : connexion internet mobile

rend — Wed, 17 Jun 2020 08:55:46 GMT

Rebonjour Justine,

Je n' arrive pas à trouver dans l'espace client comment faire cette démarche pour changer la carte Multi SIM. ( J'ai 88 ans et je ne maîtrise pas très bien. ), Quelles rubrique et fenêtre faut-il ouvrir pour accéder à cette fonction? Si vous pouvez m' aider ,j'en serais très heureux Un grand Merci.

Cordialement. René

Re: Re : connexion internet mobile

JustineT — Wed, 17 Jun 2020 09:25:49 GMT

Bonjour @rend

Je vous invite à vous rendre sur votre espace client > contrats et options > ajouter une option > mobile (afficher tout) > internet > MultiSIM internet

Tenez-moi informée!

JustineT

Re: Re : connexion internet mobile

rend — Thu, 18 Jun 2020 15:15:51 GMT

Bonjour Justine,

Merci j'ai réussi à commander l'option Multi Sim .J' ai reçu confirmation par Email Mais je suis surpris que cela va augmenter de 5 euros mon abonnement mensuel pour le contrat Open Up 50Go .Savez vous pourquoi? Merci.

Cordialement

René

Re: Re : connexion internet mobile

AlexandreK — Fri, 19 Jun 2020 13:53:42 GMT

Bonjour @rend,

J’ai le plaisir de reprendre en charge votre demande. Je souhaite vous informer que l'option multi SIM que vous avez souscrit, coute 5€ par mois.

AlexandreK

Re: Re : connexion internet mobile

rend — Sun, 21 Jun 2020 08:33:09 GMT

Bonjour et merci AlexandreK

Cordialement Rend