sujet Re: Réseau en panne dans mon quartier dans utiliser mon mobile

Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Wed, 10 Jun 2020 13:35:43 GMT

Bonjour,

Orange est mon troisième opérateur que je fais, ayant déjà fais Byou, Reglomobile (passe par SFR) et actuellement en engagement d'un an chez Orange.

Cela fait plus d'un an que ma ville a des problèmes de réseau, je voulais en parler avec un conseiller par téléphone : la ville de Champigny-sur-Marne.

Pourquoi le service client n'a-t-il aucun conseiller disponible au téléphone on me renvoie sans cesse sur internet.

Chaque opérateur chez lequel j'ai été n'a jamais résolu les perturbations de réseau dans mon quartier.

Néanmoins je voulais m'entretenir de vive voix avec un téléconseiller car les écrans ne sont pas vivants.

Merci,

Cordialement,

LeLion24

Re : Réseau en panne dans mon quartier

JChristophe_L — Wed, 10 Jun 2020 13:41:32 GMT

Bonjour @LeLion24

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Wed, 10 Jun 2020 14:18:09 GMT

Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

Re: Re : Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Thu, 11 Jun 2020 20:54:37 GMT

Voilà le service que nous offre Orange sur son site.

Dégueulasse.

Rubrique vos démarches - réclamations invisible sur le site.

Service client téléphonique inexistant.

Suivi conso impossible, bug.

Webconseillers me renvoyant vers ces services mais bloqué sur ces étapes.

Le réseau laisse toujours à désirer (vitesse de téléchargement digne d'une 2G), je viens de faire le test avec une vidéo sur un site dont je ne ferai pas la pub.

Je m'engage sur un an pour 20€/mois sans avoir la qualité qui suit.

Aucun opérateur n'est meilleur qu'un autre en France suite à mes différentes constatations.

Situation télécommunicationelle exécrable en France.

Re: Re : Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Fri, 12 Jun 2020 07:41:54 GMT

Même mon screenshot n'est pas visible.

Rectif : il est dorénavant visible.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

johann — Fri, 12 Jun 2020 05:03:30 GMT

Salut @LeLion24 et @JChristophe_L

S'il y a un problème de ce genre dans le patelin ou j'habite les élus locaux mettent la pression vu qu'ils sont aussi concernés .

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Fri, 12 Jun 2020 07:43:15 GMT

On espère, on espère...

Gardons espoir.

La qualité appel des cavernes c'est lourd quand même.

On est quand même dans le Val-de-Marne la région parisienne. En pleine ville.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

Sab_ — Mon, 15 Jun 2020 09:31:01 GMT

Bonjour @LeLion24,

Qu'en est-il aujourd'hui ? L'intervention semble terminée. Merci de redémarrer le mobile et de nous informer.

Sabrina Webconseillère

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Mon, 15 Jun 2020 12:57:29 GMT

Bonjour,

Je suis désolé de vous dire qu'aujourd'hui j'ai encore eu des problèmes de communication, même après redémarrage du téléphone.

Comme je l'ai humoristiquement dit, ça m'a fait appel des cavernes avec voix brouillée de mon interlocuteur (appel vers 14h10).

L'internet est moyenne, temps de latence quelques fois long, pour afficher ce topic ça a été un peu long.

En connexion partagée sur ma PS4 ça faisait 2mo/seconde en téléchargement, mais ça j'imagine que c'est à peu près normal vu qu'il y a partage de connexion. Enfin peut-être.

Sauriez-vous me dire si les installations de la tour hertzienne de ma ville y sont pour quelque chose ?

Je vous remercie beaucoup pour votre disponibilité.

Le Lion.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

Sab_ — Mon, 15 Jun 2020 13:24:40 GMT

@LeLion24,

Qu'en est-il si vous changez de zone géographique ? Quel mobile utilisez-vous ? Pouvez-vous m'envoyer un test de débit effectué via l'application Mon réseau, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Mon, 15 Jun 2020 13:29:27 GMT

Il me semble que si je change mon emplacement géographique cela change.

Sony Xperia XA2 Plus.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

Sab_ — Mon, 15 Jun 2020 14:18:24 GMT

@LeLion24,

Le débit internet est correct. Concernant les communications, le mobile est-il en 4G ou 3G au moment des appels ?

Sabrina Webconseillère

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Mon, 15 Jun 2020 14:30:07 GMT

Il est en 3G ou H+, souvent H+.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

Sab_ — Mon, 15 Jun 2020 14:42:42 GMT

@LeLion24,

Je viens d’effectuer une mise à jour de votre ligne. Pouvez-vous réinitialiser les paramètre réseau du mobile puis tester les communications vocales, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Mon, 15 Jun 2020 15:56:23 GMT

Je viens d'appeler l'appel était en 3G+, mon interlocuteur m'a dit qu'avec son réseau aussi ça brouillait les conversations parfois, il est chez Free. La qualité d'appel semblait pareille mais sans brouillage cette fois-ci.

Il faudrait peut-être vérifier l'état de la tour hertzienne de ma ville et/ou des antennes.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Mon, 15 Jun 2020 21:40:33 GMT

Je viens d'avoir un appel : la communication de mon interlocuteur coupait parfois.

Je suis vraiment chiant hein je suis désolé c'est juste pour compléter ma réponse.

Merci pour votre disponibilité.

LL24

Re: Réseau en panne dans mon quartier

JustineT — Tue, 16 Jun 2020 06:43:21 GMT

Bonjour @LeLion24

D'accord. Afin de lancer une analyse plus approfondie, avez-vous la possibilité de tester votre SIM dans un autre mobile puis faire le test? Si oui, pouvez-vous me communiquer l'heure exacte de ce test ainsi que le résultat obtenu ?

JustineT

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Tue, 16 Jun 2020 12:40:13 GMT

Bonjour,

Avec mes anciens opérateurs j'avais le même problème et avec ancien téléphone aussi.

Donc ce qu'il faut faire c'est vérifier la tour hertzienne de ma ville et les autres antennes de ma ville.

Mais pour le prouver, s'il faut changer de mobile je le ferai, mais ça ne va rien changer.

Mon téléphone est à l'état neuf aucun dysfonctionnement je l'ai déjà envoyé en contrôle technique avec Sony et rien à signaler.

Merci à Orange de vérifier tous les équipements de la ville.

S'il vous plaît, pour une fois, faites un check-up de la ville car quand on voit la tour elle est bien vieille, ça fait déjà plus de vingt ans qu'elle existe.

Merci.

LL24

Re: Réseau en panne dans mon quartier

LeLion24 — Tue, 16 Jun 2020 12:44:44 GMT

L'état non loin de la tour hertzienne.

Re: Réseau en panne dans mon quartier

JustineT — Wed, 17 Jun 2020 06:56:19 GMT

Bonjour @LeLion24

Je viens de demander une analyse de votre dossier auprès de la cellule dédiée. Je reviendrais vers vous dès qu'un retour m'aura été apportée.

JustineT