sujet Re: Problèmes réseau récurrents dans utiliser mon mobile

Re: Problèmes réseau récurrents

CamilleDupont — Thu, 25 Jun 2020 07:59:16 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 semaines que tous les jours je n'ai plus de réseau internet pendant plusieurs heures.

Je dois constamment me mettre en WIFI pour pouvoir récupérer du réseau.

Il est bien indiqué que j'ai la 4G qui fonctionne mais lorsque j'essaie de me connecter sur internet, cela me met un message d'erreur comme quoi je ne suis pas connectée à internet.

J'ai tout tenté :

- Mise à jour des réseaux

- Réinitialisation des réseaux

- Redémarrage du téléphone

- Réinitialisation du téléphone

- Recherche d'incidence via Orange.fr

Ce problème commence à devenir trop récurrent et très embetant.

Je comptais souscrire à un nouveau contrat chez orange pour mon nouveau domicile mais je pense que si les problèmes de réseau persistent j'irais voir chez vos concurrents.

Re: Re : Problèmes réseau récurrents

CamilleDupont — Thu, 25 Jun 2020 07:59:38 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 2 semaines que tous les jours je n'ai plus de réseau internet pendant plusieurs heures.

Je dois constamment me mettre en WIFI pour pouvoir récupérer du réseau.

Il est bien indiqué que j'ai la 4G qui fonctionne mais lorsque j'essaie de me connecter sur internet, cela me met un message d'erreur comme quoi je ne suis pas connectée à internet.

J'ai tout tenté :

- Mise à jour des réseaux

- Réinitialisation des réseaux

- Redémarrage du téléphone

- Réinitialisation du téléphone

- Recherche d'incidence via Orange.fr

Ce problème commence à devenir trop récurrent et très embetant.

Je comptais souscrire à un nouveau contrat chez orange pour mon nouveau domicile mais je pense que si les problèmes de réseau persistent j'irais voir chez vos concurrents.

Re: Re : Problèmes réseau récurrents

johann — Thu, 25 Jun 2020 08:18:58 GMT

Salut @CamilleDupont

Le problème se produit partout, tu as déjà pris contact avec le service client .

Re: Problèmes réseau récurrents

fredolerouge — Thu, 25 Jun 2020 08:19:48 GMT

salut @CamilleDupont

commençons par le commencement :

[...]

Je comptais souscrire à un nouveau contrat chez orange pour mon nouveau domicile mais je pense que si les problèmes de réseau persistent j'irais voir chez vos concurrents.

tu t'adresses ici à des clients comme toi, donc les menaces de changer de crèmerie, ça nous ne touche l'un sans bouger l'autre

ensuite, par principe on ne s'invite pas sur un fil existant mais on ouvre son propre fil, chose que je viens de faire à ta place en déplaçant ton message, qui plus est dans la partie "mobile", puisque c'est sa place

pour le reste, le plus simple, vois directement avec orange au 3900, nous autres clients ne pourrons pas t'aider sur ce genre de sujet

Re: Re : Problèmes réseau récurrents

JChristophe_M — Thu, 25 Jun 2020 08:25:33 GMT

Bonjour @CamilleDupont

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée.

Jean-Christophe