sujet Désimlocker mon portable dans utiliser mon mobile

Désimlocker mon portable

JackD7 — Fri, 26 Jun 2020 11:07:38 GMT

Bonjour,

Je tente en vain de desimlocker mon portable Samsung GTE 1190 qui n'a pas été utilisé depuis un moment. J'ai utiliser la procédure définie sur le lien https://espaceclientv3.orange.fr/desimlockage, mais je ne reçois pas le mail. J'ai tenté à plusieurs reprise dont la première fois il y a 5 jours.

J'ai essayé de contacter le 3970, mais sans succès (cela raccroche automatiquement).

Est-ce que vous pourriez m'indiquer comment je peux procéder?

Dans l'attente de votre réponse,

Cordialement

Re: Désimlocker mon portable

jyjo29 — Fri, 26 Jun 2020 11:14:48 GMT

Bonjour @JackD7

Voyez ici :

https://espace-client.orange.fr/equipements/9054687542/31001/desimlocker-votre-mobile

Re: Désimlocker mon portable

JackD7 — Fri, 26 Jun 2020 11:25:23 GMT

Bonjour jyjo29 et merci pour votre action rapide.

Le problème c'est que c'est un ancien portable acheté dans un pack orange avec carte prépayée par mes parents.

Ce portable n'est plus utilisé depuis un moment et ils ne se rappellent plus le numéro de l'ancienne carte sim qui n'a plus d'unité. Je ne peux donc pas rattacher de contrat puisque je ne dispose pas de ce numéro ou d'un numéro de contrat. Comment puis-je procéder pour le désimlocker?

Re: Désimlocker mon portable

jyjo29 — Fri, 26 Jun 2020 11:27:49 GMT

Re @JackD7

Voyez avec le 3900

Re: Désimlocker mon portable

JackD7 — Fri, 26 Jun 2020 14:31:05 GMT

Merci, je viens d'essayer le 3900, mais je n'arrive pas à avoir un conseiller. Il me redirige systématiquement vers le site internet ou m'indique de me rendre dans une boutique orange. Je pensais avoir retrouvé le numéro de téléphone mais le 3900 m'indique qu'il s'agit d'un forfait mobile entreprise ...

N'y a-t-il pas une autre solution?

Cordialement

Re: Désimlocker mon portable

Sab_ — Sat, 27 Jun 2020 15:36:26 GMT

Bonjour @JackD7,

Avez-vous regardé dans vos spams ? Êtes vous abonné ou un de vos proches Sosh ou Orange ?

Sabrina Webconseillère

Re: Désimlocker mon portable

JackD7 — Mon, 29 Jun 2020 08:02:26 GMT

Bonjour @Sab_ ,

Oui j'ai regardé dans les courriels indésirables et il n'y a rien qui se rapporte à ma demande. J'ai en effet quelqu'un parmi mes proches qui dispose d'un abonnement Sosh. Comment puis-je procéder?

Merci pour votre aide

Re: Désimlocker mon portable

Sab_ — Mon, 29 Jun 2020 09:07:13 GMT

Bonjour @JackD7,

Je vous ai répondu en privé.

Sabrina Webconseillère