sujet Re: Facturation personnalisation mobile orange dans utiliser mon mobile

Facturation personnalisation mobile orange

Tice59 — Sun, 24 May 2020 09:38:05 GMT

Bonjour,

je reçois ce matin un sms m’informant d’une facturation de 2,99€/semaine pour un abonnement auquel je n’ai pas souscrit !! En allant voir le détail du hors forfait il s’agit de la personnalisation mobile orange. Il semblerait que ça ne soit pas un cas unique. Comment fait il svp faire pour être remboursé et surtout pour résilier ?

d’avance merci pour votre aide

Re: Facturation personnalisation mobile orange

johann — Sun, 24 May 2020 10:48:23 GMT

Salut @Tice59

Voir si tu arrives à résilier via ton espace client/suivi conso/comptes et options /
achat multimédia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client au 3900
ou avec le service réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation personnalisation mobile orange

Mely64 — Fri, 26 Jun 2020 05:24:53 GMT

Bonjour,

Je viens de voir la même chose sur l’appli orange. Achat apparemment effectué le 21 juin pour un montant de 2,99€, sauf que je n’ai rien acheté et je n’ai même pas eu de confirmation.
Le plus, c’est que sur mon compte cela m’indique : aucuns achats effectués au cours des 30 derniers jours, et en dessous j’ai cet achat qui apparaît ... 🤔

Comment faire pour être remboursé svp?
merci

Re: Facturation personnalisation mobile orange

johann — Fri, 26 Jun 2020 05:31:07 GMT

Salut @Mely64

Prend une fois contact avec le service réclamation et vérifie

si les 2 services sont désactivés .

Re: Facturation personnalisation mobile orange

AlexandreK — Fri, 26 Jun 2020 13:00:42 GMT

Bonjour @Mely64,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK