sujet Re: désimlockage dans utiliser mon mobile

désimlockage

jamik — Wed, 17 Jun 2020 18:40:20 GMT

Bonjour,

Cela fait une semaine que j'ai fait une demande pour obtenir le code de désimlockage de mon ancien portable sony Z3. Il s'agit d'un vieux téléphone qui date de 2015, que j'ai ré-allumé pour un usage professionnel.

Je suis passée par le site Orange, puis j'ai appelé le 3900 à 5 reprises, j'ai échangé avec plusieurs conseillers...Mais en vain. Il est dit que je dois attendre mon code par mail... Je devais le recevoir sous 24h. Cela fait une semaine...

Pourriez vous s'il vous plait m'aider? J'ai besoin de ce téléphone dans le cadre de mon travail...

Je vous remercie pour votre aide.

Re: désimlockage

johann — Thu, 18 Jun 2020 05:39:16 GMT

Salut @jamik

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage que je salue.

Un peu la galère les derniers temps pour obtenir ce code .

Re : désimlockage

Sab_ — Thu, 18 Jun 2020 07:55:25 GMT

Bonjour @jamik,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile (même si la ligne est résiliée), l'IMEI du mobile concerné ainsi qu'un adresse mail valide.

Sabrina Webconseillère

Re: Re : désimlockage

jamik — Thu, 18 Jun 2020 10:50:10 GMT

Bonjour,

je vous ai envoyé un message privé.

Bien cordialement.

Re: désimlockage

jamik — Thu, 18 Jun 2020 10:51:38 GMT

Salut,

oui c'est le cas Johann...En effet, c'est long et complexe...

Re: désimlockage

Sab_ — Thu, 18 Jun 2020 11:37:41 GMT

Merci, que se passe t-il à l'écran du mobile lorsque vous insérez la carte SIM d'un autre opérateur ?

Sabrina Webconseillère

Re: désimlockage

jamik — Thu, 18 Jun 2020 11:52:17 GMT

Il m'est demandé le code pin de déverrouillage du réseau sim...

Re: désimlockage

Sab_ — Thu, 18 Jun 2020 13:01:29 GMT

Merci, à quel numéro peut-on vous joindre ?

Sabrina Webconseillère

Re: désimlockage

jamik — Thu, 18 Jun 2020 13:05:08 GMT

Au numéro que je vous ai indiqué en MP.

Re: désimlockage

Sab_ — Thu, 18 Jun 2020 13:15:18 GMT

J'ai transmis votre demande au service dédié. Vous serez recontacté prochainement.

Nous vous remercions de votre patience et restons disponibles, si besoin.

Sabrina Webconseillère

Re: désimlockage

jamik — Thu, 18 Jun 2020 17:29:11 GMT

Finalement, j'ai recontacté un conseiller, suite à votre message. J'ai obtenu un code, il me l'a transmis oralement, car je ne recevais pas le mail. Ce code n'a pas fonctionné. Le conseiller m'a envoyé un mail afin que j'envoie mon téléphone au service de Réparation situé à Dinan. Je vais faire le nécessaire. Je reviendrai vers vous quand je retrouverai mon téléphone désimlocké. L'espoir fait vivre!

Jamik.

Re: désimlockage

jamik — Wed, 01 Jul 2020 11:29:28 GMT

Bonjour,

je refais monter ce sujet car j'ai des nouvelles de mon téléphone portable Zony Z3.

Après quelques péripéties avec Orange, j'ai obtenu un code erroné et mon téléphone a été envoyé à Dinan, chez Cordon Electronics. Aujourd'hui, je reçois un courrier me disant que le désimlockage de mon téléphone sera facturé, la somme demandée est de 29 euros, si je refuse, il me demande une somme de 18, 36 euros pour récupérer mon téléphone. Si je refuse de payer les deux sommes, il garde mon téléphone. Ceci est étayé par le fait que la garantie constructeur est expirée.

Je suis extrêmement choquée par cette attitude. Je demande à Orange de faire un geste. Lorsque j'étais chez orange, mon téléphone a été desimblocké. Je ne l'ai pas utilisé durant des années, lorsque je l'ai allumé, il était bloqué.

Je suis face à une impasse, n'étant plus chez orange, je suis coincée. je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs pour demander leur intervention.

Pour ce qui est des lecteurs, je vous demande des conseils pour m'aider à sortir de cette situation folle.

Je vous remercie.

désimlockage

jamik — Wed, 01 Jul 2020 11:32:15 GMT

Bonjour,

je refais monter ce sujet car j'ai des nouvelles de mon téléphone portable Zony Z3.

Cela fait un mois que je galère pour desimlocker mon téléphone. Il s'agit d'un vieux téléphone qui date de 2015, que j'ai ré-allumé pour un usage professionnel.

Je suis passée par le site Orange, puis j'ai appelé le 3900 à 5 reprises, j'ai échangé avec plusieurs conseillers...Mais en vain.

Je suis face à une impasse, n'étant plus chez orange, je suis coincée. je vais me rapprocher de 60 millions de consommateurs pour demander leur intervention.

Pour ce qui est des lecteurs, je vous demande des conseils pour m'aider à sortir de cette situation folle.

Je vous remercie.

Re: désimlockage

Sab_ — Thu, 02 Jul 2020 07:52:57 GMT

Bonjour @jamik,

Je comprends votre étonnement et mécontentement et en suis navrée. N'étant plus cliente Orange, je ne peux vous proposer de dédommagement.

Cependant, je vous invite à contacter notre service réclamation (Orange service clients Mobile, 33732 BORDEAUX CEDEX 9) qui prendra en charge votre demande, le plus rapidement possible.

Nous restons présents.

Sabrina Webconseillère.

Re: désimlockage

jamik — Sat, 25 Jul 2020 07:02:04 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé un courrier de mise en demeure.

La semaine d'après la société Cordon electronics a desimlocké mon téléphone et me l'a renvoyé gracieusement.

Après un mois et demi de bataille, j'ai eu gain de cause.

Bon courage à ceux qui se trouvent dans la même situation. Ne lâchez pas, ça finit par marcher.

Bien cordialement.

Jamik.

Re: désimlockage

Celtill17 — Thu, 27 Aug 2020 13:06:01 GMT

Bonjour je suis avec une personne âgée qui a récupérer un vieux telephone bloquer orange. Pourriez vous nous rappeler afin de l aider à pouvoir être joignable merci de me contacter ou me dire a quel endroit je peux vous contacter

Re: désimlockage

Jeremy — Fri, 28 Aug 2020 13:23:56 GMT

Bonjour, @Celtill17

Afin de procéder au désimlockage du mobile, je vous invite à nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile, IMEI du téléphone ainsi qu'une adresse mail.

Jey