sujet Re: Re : Retour de réparation dans utiliser mon mobile

Retour de réparation

Helyzia — Sat, 11 Jul 2020 17:50:03 GMT

Bonjour,

Je viens de récupérer mon téléphone, parti en réparation. Seul petit hic, je n'ai plus ma protection écran, ce qui me fiche un peu les boules vu que j'avais payé 20€ pour une protection découpée sur place (via une espèce d'imprimante) à la mesure de mon téléphone.

Ai-je un quelconque recours? J'ai envoyé mon téléphone avec une protection, j'aurais aimé le récupérer avec...

Merci!

Re: Retour de réparation

johann — Sun, 12 Jul 2020 04:59:44 GMT

Salut @Helyzia

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Ou avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Retour de réparation

SaïdaB — Wed, 15 Jul 2020 07:20:13 GMT

Bonjour @Helyzia

Merci de me confirmer si votre situation a été résolue. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : Retour de réparation

Helyzia — Wed, 15 Jul 2020 08:11:51 GMT

Bonjour,

J'ai essayé de joindre un conseiller via tchat sans succès, je vais retenter aujourd'hui et voir ce qu'il en est.

J'ai également joint orange via MP sur Facebook et j'ai reçu une réponse automatisée, pas top pour le coup.

Cordialement!

Re: Re : Retour de réparation

SaïdaB — Fri, 17 Jul 2020 07:03:03 GMT

Bonjour @Helyzia

Votre question est-elle toujours d'actualité ?

N'hésitez pas à revenir vers moi afin de m'indiquer ce qu'il en est.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Saida.

Re: Re : Retour de réparation

Helyzia — Fri, 17 Jul 2020 08:15:42 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à parler avec un conseiller via le tchat. Ma question a semble-t-il été remontée, normalement je devrais recevoir une réponse.

Cordialement.

Re: Re : Retour de réparation

SaïdaB — Fri, 17 Jul 2020 11:00:12 GMT

Bonjour @Helyzia

Merci pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Saida.