sujet Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client dans utiliser mon mobile

divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

CHH2 — Mon, 20 Jul 2020 20:53:40 GMT

Mois dernier : SMS d'Orange me prévenant du dépassement de plusieurs dizaines d'euros de mes forfaits mobiles (tel et data).

Il y a quelques jours idem. J'appelle le #123#, on m'annonce aussi plus de 20€ de dépassement.

J'appelle le service client : après 13 mn, une aimable personne m'annonce qu'il n'y a eu aucun dépassement, ni le mois dernier, ni actuellement. Qui croire ? Comment vérifier ? pourquoi cette incohérence ?

merci

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

Daniel35 — Mon, 20 Jul 2020 21:52:07 GMT

Bonjour aussi..!!!! @CHH2

Bizarre.

Mois dernier: que dit ta facture.? et le détail conso.?

@CHH2 a écrit :

Comment vérifier ?

Mois courant :

Espace client/suivi conso/détail des communications.

Cordialement
Daniel35
.

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

CHH2 — Mon, 20 Jul 2020 22:05:51 GMT

bonsoir et merci.

(désolé, mon bonsoir initial avait sauté).

ma dernière facture ne mentionne effectivement pas de dépassement de forfait.

quant au service client, il est inaccessible ; message d'erreur :

"L’espace client est indisponible pour le moment

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

cordialement,

Ch.

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

Daniel35 — Mon, 20 Jul 2020 22:18:23 GMT

Bonjour @CHH2

@CHH2 a écrit :
ma dernière facture ne mentionne effectivement pas de dépassement de forfait.

C'est rassurant à défaut d'avoir une explication.

@CHH2 a écrit :
"L’espace client est indisponible pour le moment...

Pas glop...

J'espère pour toi que ce n'est que passager.

Cordialement
Daniel35
.

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

CHH2 — Wed, 22 Jul 2020 09:37:01 GMT

merci.

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

CHH2 — Thu, 23 Jul 2020 14:49:05 GMT

bonjour,

l'inaccessibilité du service client n'est pas passagère : ni sur le site (toujours le même message d'erreur), ni par téléphone (service saturé)

et les dépassements sont apparus sur la facture !

explication : malgré un forfait qui inclut les appels "depuis l'Europe vers l'Europe", les appels de la France vers la Belgique sont payants, (à un prix honteux de l'ordre de 1 € / 2 mn).

bon courage aux pauvres clients.

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

Daniel35 — Thu, 23 Jul 2020 15:02:37 GMT

Bonjour @CHH2

Et oui.

Paradoxe du roaming zone UE.

Depuis mi 2017 : plus de surcoût quand tu appelles depuis un pays européen vers un pays européen, sauf France vers numéro pays européen.

Si tu appelles un hôtel à Madrid avec ton mobile depuis la France : pas dans ton forfait.

Si tu appelles le même hôtel avec ton mobile depuis Berlin : dans ton forfait.

C'est écrit noir sur blanc dans les conditions du roaming.

https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/

Cordialement
Daniel35
.

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

johann — Thu, 23 Jul 2020 15:27:07 GMT

Salut @CHH2

@Daniel35

Appels et sms inclus depuis la France s'il s'agit d'une ligne Française qui se déplace

en zone Europe .

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

CHH2 — Thu, 23 Jul 2020 15:30:09 GMT

bonjour,

non, Johann, c'est bien Daniel qui a raison : j'ai un numéro français (06) : et mes appels depuis la France vers la Belgique sont HORS forfait.

merci en tout cas

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

johann — Thu, 23 Jul 2020 15:33:09 GMT

@CHH2

Exact, mais s'il s'agit exp: d'un ami qui possèdes une ligne Française et qui

se déplace en Belgique ceci est inclus .

Re: divergence entre les messages de dépassement de forfait et le service client

Daniel35 — Thu, 23 Jul 2020 18:31:07 GMT

Bonjour @CHH2

@johann

On a tous les 2 raison :

- appel depuis la France vers un mobile français n'importe où : dans ton forfait. Surcoût pour le receveur hors zone UE s'il prend l'appel.

- appel depuis la France vers un numéro étranger, zone UE ou non: hors forfait.

Cordialement
Daniel35
.