sujet Re: Desimlockage dans utiliser mon mobile

Desimlockage

MichelT70 — Thu, 23 Jul 2020 13:32:59 GMT

Bonjour,

je souhaite récupérer un vieux téléphone professionnel pour usage personnel, avec autre opérateur qu'Orange. Après trois demandes, le code de desimlockage ne m'est toujours pas parvenu. Le service client me dit que le code a bien été envoyé sur mon adresse email mais il n'en est rien (pas dans la boite de réception, ni dans les spams). Je demande alors à ce qu'il me soit ré-envoyé, on me dit que ce n'est pas possible. Et que pour toute demande il faut que je passe par un chat...

Un/e téléconseiller/e (qui traite des tâches hors service client) peut-il/elle me répondre à la suite de ce message et prendre en charge cette demande ?

Cela fait bientôt deux semaines que je ne suis plus en mesure d'utiliser le téléphone, cela devient très génant.

Un grand merci par avance.

Par avance

Re: Desimlockage

jyjo29 — Thu, 23 Jul 2020 13:52:05 GMT

Bonjour @MichelT70

Vous aurez accès au chat par votre espace client --> Contrats et options --> pastille orange en bas de page.

Si la pastille n'apparait pas il faudra désactiver votre bloqueur de pub

Étés vous passez par : https://espace-client.orange.fr/equipements/9054687542/31001/desimlocker-votre-mobile

Re: Desimlockage

MichelT70 — Thu, 23 Jul 2020 15:12:13 GMT

Bonjour,

merci pour votre réponse. Le problème est que je n'arrive pas avoir accès à l'espace client ; je ne suis plus considéré comme client par orange. (demande de mot de passe par numéro de mobile : non aboutie).

Un téléconseiller peut-il aider ?

Merci !

Re: Desimlockage

G-rom — Thu, 23 Jul 2020 15:20:20 GMT

Bonjour,

Je vous invite à m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- IMEI du tél utilisé concerné,
- adresse email

G-rom

Re: Desimlockage

MichelT70 — Thu, 23 Jul 2020 20:36:50 GMT

Bonjour G-rom,

merci de votre proposition, mais je ne sais pas comment vous envoyer un message privé :-) Pouvez-vous m'éclairer ?

Merci !

Re: Desimlockage

black-ice — Fri, 24 Jul 2020 00:36:00 GMT

bonjour @MichelT70

@G-rom

clique sur le lien ci dessous

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/84

tu tomberas sur la messagerie privée de @G-rom

cdt

Re : Desimlockage

Jeremy — Fri, 24 Jul 2020 09:17:04 GMT

Bonjour @MichelT70

Une demande de code a été demandée auprès du constructeur, vous recevrez votre code directement par mail.

Je tiens à vous informer que la réception risque de prendre un certain temps, en vous remerciant de votre compréhension et de votre patience.

Jey

Re: Re : Desimlockage

MichelT70 — Fri, 24 Jul 2020 14:08:09 GMT

Bonjour Jérôme,

merci pour cette information.

J'attends donc et espère que l'issue sera prochaine et fructueuse.

Bien cordialement,

Michel

Re: Desimlockage

PhilippeG — Wed, 29 Jul 2020 13:57:06 GMT

Bonjour @Frederic22 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Le numéro de ligne mobile ayant permis l' acquisition du mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L’Imei du mobile

- Une adresse mail valide

PhilippeG