sujet Re: Échange mobile 24h dans utiliser mon mobile

Échange mobile 24h

FloL15 — Fri, 10 Jul 2020 12:26:48 GMT

Bonjour, avant le confinement Orange dans le cadre du service garantie 24h si je ne me trompe, proposait un échange de mobile en panne sous 24-48h en point relais. Est-ce que ce service est de retour ou toujours pas ? Sinon quand reviendra-t-il ?

Merci d’avance pour vos réponses !

Re: Échange mobile 24h

Noam76 — Fri, 10 Jul 2020 12:55:24 GMT

Ouais de base il est revenu , de base ... ça fait trois mois que j’attend de recevoir le miens.

Re : Échange mobile 24h

JustineT — Mon, 13 Jul 2020 13:52:12 GMT

Bonjour @FloL15

Notre service "échange express" n'a malheureusement pas encore rouvert, et nous n'avons pas encore d'information sur une date de réouverture. Nous avons par ailleurs repris le service "réparation individualisée".

JustineT

Re: Échange mobile 24h

Jeremy — Mon, 13 Jul 2020 13:56:36 GMT

Bonjour @Noam76

Pouvons-nous vous apporter notre aide ?

Jey

Re: Échange mobile 24h

Sab_ — Mon, 03 Aug 2020 07:57:44 GMT

Bonjour @Pompom17,

Nous sommes navrés de ces mésaventures et comprenons votre mécontentement. Puisque nos propositions ne vous conviennent pas, je vous invite à faire une réclamation. Cette page Orange : Faire une réclamation vous y aidera.

Sabrina Webconseillère

Re: Échange mobile 24h

Pompom17 — Mon, 03 Aug 2020 17:32:02 GMT

Bonjour Sabrina,

J'ai déjà déposé une réclamation.

Les réponses qui m'ont été faites par le service clients Orange ne me conviennent pas, mais pas du tout. Il veut me réparer le mobile ou m'échanger mon mobile neuf contre un recyclé.

Mais je ne veux pas de réparation je veux simplement un échange de ce mobile défectueux contre un neuf (puisque j’ai acheté un neuf) ou un remboursement comme j’en ai le droit (garantie légale de conformité).

Comment comprendre que le service échange 24h ne fonctionne toujours pas pour un neuf. Alors que pour m'en redonner un appareil le service fonctionne.

J'ai donc fait une nouvelle réclamation. En espérant obtenir satisfaction cette fois ci.

Sinon, conciliateur. Puis plainte...

Re: Échange mobile 24h

Pompom17 — Mon, 03 Aug 2020 17:40:43 GMT

Bienvenue au "Club" FloL15

Le service n'est toujours pas réouvert.

Patientez, patientez qu'ils nous disent.

Cela va faire deux mois que le dé-confinement est en vigueur et nous, clients, n'en connaissons toujours pas les bonnes raisons.

Va-t-il réouvrir ??????

Re: Échange mobile 24h

johann — Tue, 04 Aug 2020 05:13:07 GMT

Salut @Pompom17 & Tous

Envoi un courrier avec les détails à cette adresse .

Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9

Re: Échange mobile 24h

Pompom17 — Wed, 05 Aug 2020 17:34:12 GMT

Merci Johann pour ton conseil.

Un courrier est en cours via une assos de consommateurs et une plainte va être déposée.

Re: Échange mobile 24h

johann — Thu, 06 Aug 2020 04:26:03 GMT

@Pompom17 & Tous

Un peu la galère de temps à autre