sujet Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017 dans utiliser mon mobile

activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Mon, 10 Aug 2020 19:56:08 GMT

Bonjour,

J'ai basculé mon abonnement chez orange pour disposer du service vowifi (appel via le wifi).

J'essaye en vain d'activer le vowifi sur mon samsung j3 2017. Le smartphone est présent dans la liste des appareils compatibles [1], mais l'option d'activation est absente dans le menu des paramètres d'appel.

J'ai vu sur un autre sujet qu'il y avait des soucis avec android 9 [2]. Mon j3 est aussi sous android 9. Est ce qu'il est aussi touché par ce problème ?

Merci d'avance pour vos réponses car le support ne m'aide pas du tout pour l'instant.

[EDIT]

J'ai également vu ce sujet [3] - message 349, qui parle d'une surcouche opérateur pour bénéficier du vowifi. Quelqu'un peut il confirmer ?

[1] https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

[2] https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/plus-de-volte-vowifi-galaxy-A8/m-p/1831583

[3] https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Vowifi-et-volte-s7/td-p/1351272/page/14

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Ancien Membre — Mon, 10 Aug 2020 23:29:16 GMT

Bonjour,

As-tu redémarré tes appareils ?

Si pas mieux, appelle le 3900.

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

johann — Tue, 11 Aug 2020 05:07:27 GMT

Salut @zoubida @Ancien Membre

Tu as consulté cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/comment-activer-les-appels-wi-fi-sur-votre-mobile-samsung-_284392-825058

De même qu'après ouverture de celle-ci tu as la possibilité de prendre contact

par " chat " avec un conseiller via la vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Tue, 11 Aug 2020 19:22:05 GMT

Merci pour vos conseils.

J'ai déjà un ticket ouvert au 3900 depuis 1 semaine.

Mais vu que ça n'avance pas, je souhaitais avoir un retour si il y avait des utilisateurs dans mon cas.

Je vous tiens au courant.

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Thierry-G — Wed, 12 Aug 2020 09:00:50 GMT

Bonjour@zoubida ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Wed, 12 Aug 2020 18:48:50 GMT

Informations demandées envoyées sur votre bal privée.

Merci d'avance.

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Thierry-G — Thu, 13 Aug 2020 07:21:26 GMT

Bonjour@zoubida ,

Je vous ai activé les appels Wifi sur votre ligne. Ce service sera fonctionnel sous 48h. Veuillez faire un arrêt/marche de votre mobile et patienter jusqu'à samedi maximum.

Thierry-G

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Sun, 16 Aug 2020 20:33:32 GMT

Bonjour,

l'option n'apparait toujours pas malgré votre activation et aussi celui du support.

J'ai tenté également un factory reset du téléphone sans succès.

Avez vous un idée ?

La liste des téléphones compatibles serait-elle erronée ?

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Sun, 23 Aug 2020 19:14:56 GMT

Je suis allée à la boutique orange pour les entendre dire que si j' enlevai les données mobiles ça marchait. Je ne vois pas trop la relation! Bien entendu ça ne fonctionne pas. Il me propose un téléphone à 350€
Je trouve cela hallucinant !

Le support orange a fermé le case sans explication.

J'aurais pourtant tout essayé.

Je suspecte la rom de mon téléphone :

AP: J330FXXS3CTF1

CP: J330FXXS3CTE1

CSC: J330FOXX3CSK2

Model: SM-J330F/DS

ce qui correspond à cette rom :

https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-j3-2017/firmware/SM-J330F/SEB/download/J330FXXS3CTF1/356125/

Alors que la bonne serait celle-ci ? :

https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-j3-2017/firmware/SM-J330FN/FTM/download/J330FNXXU3CTC1/331804/

Je ne trouve aucune information à ce sujet dans cette jungle. C'est la rom orange qu'il faut mettre ?

Personne ne peut m'aider ?

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Sab_ — Mon, 24 Aug 2020 09:26:58 GMT

Bonjour @zoubida ,

Pouvez-vous m'envoyer par message privé l'IMEI du mobile, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Mon, 24 Aug 2020 21:05:05 GMT

IMEI transmis sur votre bal privée.

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Sab_ — Tue, 25 Aug 2020 07:23:21 GMT

Bonjour @zoubida,

J'ai transmis une demande d'analyse et reviens vers vous dès que j'ai un retour. en attendant avez vous la possibilité d'insérée votre carte SIM dans un autre mobile compatible appels wifi afin de comparer, svp ?

Sabrina Webconseillère

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Tue, 25 Aug 2020 18:21:48 GMT

Merci, je vais voir si je peux trouver ça pour faire le test.

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Maxou9 — Wed, 26 Aug 2020 09:04:20 GMT

Bonjour @zoubida

Ton Samsung a été acheté ou exactement ?

D'après les éléments que tu posté ton Samsung n'est pas un modèle destiné a France.

Il est destiné au Émirats Arabes, la Turquie, Égypte, l'Iran.

Cherche pas plus loin.

Tu as acheté sur Rakuten ?

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Wed, 26 Aug 2020 19:08:18 GMT

@Maxou9 a écrit :
D'après les éléments que tu posté ton Samsung n'est pas un modèle destiné a France.
Il est destiné au Émirats Arabes, la Turquie, Égypte, l'Iran.

Qu'est ce qui te fais dire ça ?

Le code CSC de mon j3 :

CSC: J330FOXX3CSK2

OXX est marqué comme multi CSC pour les pays ci-dessous :

Grèce
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Afrique du Sud
Suisse
Serbie

Voir la référence ici :
https://www.droidviews.com/how-to-change-csc-in-samsung-galaxy-phones/

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Wed, 26 Aug 2020 20:13:17 GMT

Mon téléphone est un modèle SM-J330F/DS (Dual Sim). Dans la liste des CSC disponibles, il n'y a aucun code correspondant à la région France. [1]

Tous les firmware contenant des CSC pour la France sont pour le modèle SM-J330FN (Mono Sim). [2]

Cela signifierait que seul les modèles SM-J330FN sont compatibles vowifi ?

Une réponse du support serait bienvenue car dans la liste des téléphones compatibles le modèle n'est pas indiqué.

[1] https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-j3-2017/firmware/#SM-J330F

[2] https://www.sammobile.com/samsung/galaxy-j3-2017/firmware/#SM-J330FN

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

Maxou9 — Wed, 26 Aug 2020 22:49:51 GMT

@zoubida

Je pense connaître assez bien les Samsung pour savoir a quel région il est destiné...

Il est destiné aux pays que j'ai donné plus l'Arabie Saoudite...

De plus c'est un J de 2017.

Sur les J de cette génération il faut une rom orange pour avoir le VoWifi.

Tu ne peux pas mettre une rom FTM sur ce tel.

Donc y a pas de solution.

On gagne pas a tous les coup avec un tel d'importation....

Re: activation vowifi impossible sur samsung j3 2017

zoubida — Thu, 27 Aug 2020 18:23:46 GMT

Merci pour ton retour Maxou9, c'est bien ce que je pensais.

Par contre, j'ai 2 remarques :

Orange devrait mettre cette information dans la liste [1] : Modèle SM-J330FN uniquement. ça m'aurait évité de galérer pendant 2 semaines.
Le support client a été nul sur ce coup, mais je ne suis pas surpris.

[1] https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi