sujet Re: Débit 4 G faible dans utiliser mon mobile

Débit 4 G faible

Bandit83 — Wed, 12 Aug 2020 09:30:10 GMT

Bonjour,

J'ai depuis quelques temps de grosses baisses de débit 4G à mon domicile voir même des coupures de réseau mobile. Le débit montant se situe aux alentours de 500 kbit/s en général suivant les tests. J'ai contacté Orange qui m'a fait faire tout un tas de manipulation sur mon mobile ( réinstallation config réseau, redémarrage, etc) mais sans succès. Le réseau 4G fonctionnait parfaitement il y a un mois, je suis maintenant obligé de passer en wifi chez moi alors que mon débit Livebox n'est pas fou (4,5 Mbt/S) donc pouvoir profiter de la 4G était bien pratique.

J'ai un Ihone XR, y a t il d'autres manipulation à faire que je n'aurais pas tenté ?

En vous remerciant.

Re: Débit 4 G faible

johann — Wed, 12 Aug 2020 11:34:12 GMT

Salut @Bandit83

Tu as consulté les infos incidents ou si tu connais quelqu'un dans ton voisinage

qui est client orange voir s'il rencontre un problème similaire et réinitialise tout

de même encore une fois le réseau dans les réglages .

Au fait, la fibre est pas encore d'actualité chez toi ?

Re: Débit 4 G faible

Bandit83 — Wed, 12 Aug 2020 13:07:48 GMT

Bonjour,

Pas d'infos incidents dans le coin. Mais j'ai testé avec le mobile Orange de mon épouse et c'est le même résultat.

Re: Débit 4 G faible

johann — Wed, 12 Aug 2020 13:48:29 GMT

@Bandit83

A ce moment la il vas falloir reprendre contact avec le service client soit au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Débit 4 G faible

Thierry-G — Thu, 13 Aug 2020 11:59:00 GMT

Bonjour@Bandit83 ,

Afin de consulter la couverture réseau pouvez-vous m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'adresse exacte où vous rencontrez le problème de débit

Thierry-G