sujet Re: Perte de réseau mobile et internet à l'étranger dans utiliser mon mobile

Perte de réseau mobile et internet à l'étranger

HugoHugo2 — Fri, 14 Aug 2020 04:57:34 GMT

Bonjour, je suis un client récent chez orange et j'ai changé d'opérateur précisément 2 jours avant de partir en voyage en Belgique. On m'a dit qu'une fois à l'étranger, je recevrai un SMS m'indiquant que j'allais pouvoir bénéficier de la 4G et du réseau en Belgique, mais je n'ai rien reçu et maintenant je ne peux ni utiliser ma 4G, ni envoyer des SMS.

J'ai tout essayé, activer/désactiver le roaming, tester tous les APN disponibles, mais rien n'y fait.

Avez-vous des solutions à me proposer ?

Merci d'avance !

Re: Perte de réseau mobile et internet à l'étranger

johann — Fri, 14 Aug 2020 05:05:38 GMT

Salut @HugoHugo2

La sim orange et activée, tu as redémarré le mobile à 2/3 reprises et fait la recherche d'un réseau via les paramètres exp : Proxi / Base et Orange B de même passe en 3G pour voir le résultat et si tu veux te connecter au net faut activer l'itinérance .

Au fait , avant de partir en Belgique tu pouvais émettre des appels etc ..

Fil déplacer dans la partie mobile .

Re: Perte de réseau mobile et internet à l'étranger

HugoHugo2 — Fri, 14 Aug 2020 21:55:59 GMT

Bonjour @johann et merci de me répondre aussi vite ! Effectivement avant de partir en Belgique tout allait bien, sur le trajet même dans le train je regardais des vidéos sur YouTube sans aucun problème, je pouvais envoyer des SMS, mais une fois passée la frontière Belge plus aucun signal.

J'ai essayé de redémarrer mon téléphone plusieurs fois, j'ai essayé tous les réseaux 4G que je pouvais trouver, etc... je n'ai pas essayé de me mettre uniquement en 3G alors je vais tester.

Aussi, qu'est-ce que l'itinérance et comment puis je l'activer ?

Re: Perte de réseau mobile et internet à l'étranger

johann — Sat, 15 Aug 2020 04:40:25 GMT

Salut @HugoHugo2

L'activation de l'itinérance se fait via les paramètres/sans fil & réseau /

réseau de données mobiles / données mobiles en itinérance , peut

différer par rapport au modèle de ton mobile .

Re: Perte de réseau mobile et internet à l'étranger

HugoHugo2 — Wed, 19 Aug 2020 06:26:15 GMT

Merci beaucoup pour votre aide !

Le souci était bien l'itinérance désactivée. Du coup j'ai pu voir avec un spécialiste en virtuel qui a activé l'itinérance, j'ai redémarré mon téléphone et tout fonctionne maintenant.

Merci pour votre temps et bonne continuation !

Re: Perte de réseau mobile et internet à l'étranger

johann — Wed, 19 Aug 2020 06:28:33 GMT

@HugoHugo2

L'essentiel est que tout baigne !