sujet Re: Demande annulation hors forfait dans utiliser mon mobile

Demande annulation hors forfait

RosePech — Mon, 17 Aug 2020 12:44:27 GMT

Bonjour,

Je découvre un hors forfait :

achats multimédia 1 session(s)

2,99 €

dont je ne suis pas à l'initiative. J'ai du ouvrir une offre par erreur, le 16/08/2020 à 00h00. Mais je n'étais pas demandeuse.

Je souhaite que cet achat de multimédia qui m'a été adressé sans aucune demande ma part soit annulé. Ce n'est pas pour le montant 2.99 euros, mais pour le principe.

Cordialement,

Re: Demande annulation hors forfait

johann — Mon, 17 Aug 2020 12:47:09 GMT

Salut @RosePech

Voir si tu arrives à résilier via ton espace client/offre et options
/ achat multimedia / résilier.. Etc....
Ou depuis l'application orange et moi si installé

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-consulter-le-detail-des-achats-et-des-abonnements_68215-69039

Et vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_41463-40592

Idem concernent le service " Internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-interdire-ou-autoriser_82827-40689

Re : Demande annulation hors forfait

SaïdaB — Wed, 19 Aug 2020 13:42:35 GMT

Bonjour @RosePech

Je vous confirme les informations données par @johann que je remercie.

Je vous invite à contacter/ réclamer auprès de l’éditeur concerné. Vous pouvez le retrouver dans le lien

Orange n'est en mesure de prendre en charge les remboursements d'abonnement pris depuis votre mobile.

Avec nos regrets de ne pouvoir vous apporter d'autres outils pour régler ces désagréments.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

Re: Demande annulation hors forfait

RosePech — Sun, 27 Sep 2020 09:51:08 GMT

Merci Johann, le problème est résolu. Orange a fait, suite à mon appel, semble-t-il, le nécessaire en désactivant les achats via sms et internet (arrivés subrepticement à mon insu !) de www.videos4g.com !

Re: Re : Demande annulation hors forfait

RosePech — Sun, 27 Sep 2020 09:58:38 GMT

Merci Saida, le lien proposé ne fonctionne plus.

Je suis allée sur le site de vidéo machin pour résilier, mais il me demande identifiant et mot de passe alors que je ne me suis jamais inscrite sur ce site.

J'espère donc que la résiliation a bien été prise en compte suite à mon appel téléphonique auprès de leurs services et auprès de ceux d'Orange qui ont désactivé les prélèvements qui, s'ils n'avaient pas été activés lors de mon abonnement chez vous, m'auraient évité ces désagréments.

Bon dimanche