sujet Re: Plus de réseau depuis changement de forfait dans utiliser mon mobile

Plus de réseau depuis changement de forfait

Celine_H — Sun, 23 Aug 2020 12:59:52 GMT

Bonjour,

J'habite en Angleterre et le 22/08 au matin, j'ai changé mon forfait mobile Orange vers un autre plus avantageux avec appels illimités en gardant le même téléphone. Depuis je n'ai plus de réseau mobile/4G/données mobiles, je ne peux donc pas passer d'appels ni en recevoir, seul le Wi-Fi fonctionne.

J'ai essayé plusieurs fois différentes solutions trouvées sur ce forum sans succès comme :

- Redémarrer, éteindre le téléphone et le rallumer (parfois éteint toute une nuit),

- Enlever la carte SIM et la remettre. Je n'ai qu'une carte SIM, je ne peux donc pas tester avec une autre,

- Désactiver la sélection réseau automatique, chercher les réseaux mobiles locaux 4G/3G/GSM (Vodafone/EE/3/O2) et essayer de m'y connecter,

- Vérifier sur mon compte en ligne que l'option communiquer depuis l'étranger est bien activée,

- Vérifier l'activation des données en itinérance.

J'attends des appels très importants et je ne sais plus quoi faire.

Merci d'avance pour votre aide.

Céline

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

johann — Sun, 23 Aug 2020 15:41:36 GMT

Salut @Celine_H

Regarde voir si tu captes Orange / Tmo Uk / Tru ou 3 uK et fait d'en sorte que

le mobile se y trouve en mode 3G, de même que si tu veux te connecter au net

faut activer l'itinérance .

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

Celine_H — Sun, 23 Aug 2020 16:15:05 GMT

Bonjour @johann,

Merci. Malheureusement je ne capte que les réseaux de EE, vodafone UK, O2 UK et 3 UK. Et aucun de ceux-ci de marchent même quand j'ai les données mobiles activées...

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

johann — Sun, 23 Aug 2020 16:19:41 GMT

@Celine_H

Voir ce qui en sera demain et si le problème persiste faut espérer

la prise en charge par un conseiller de passage .

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

JustineT — Mon, 24 Aug 2020 10:34:06 GMT

Bonjour @Celine_H

Qu'en est-il aujourd'hui?

Si vous faîtes toujours le même constat, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile;

JustineT

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

Celine_H — Mon, 24 Aug 2020 10:46:07 GMT

Bonjour @JustineT ,

Quelqu'un a pu contacter le SAV ce matin pour moi et le probème a été réglé.

Merci,

Céline

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

JustineT — Mon, 24 Aug 2020 10:54:42 GMT

Parfait, je suis ravie pour vous. Et merci pour votre retour. Excellente journée,

JustineT

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

chamc — Sat, 09 Jan 2021 18:30:13 GMT

Bonsoir,

J'ai exactement le meme probleme, changement de forfait cet apres midi depuis l'Angleterre et depuis plus de réseau. Quelle a été la solution finalement ? J'ai deja essayé plusieurs manips sans succes....

Merci beaucoup, je suis désespérée...

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

Celine_H — Sat, 09 Jan 2021 18:39:18 GMT

Bonsoir,

Heureusement quelqu'un avait pu contacter le SAV en France par téléphone pour moi.

J'espère que ça sera résolu rapidement pour vous.

Bonne soirée

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

chamc — Sat, 09 Jan 2021 19:28:22 GMT

Ok merci. Sav fermé jusqu'a lundi donc je vais devoir etre patiente :-(

Re: Plus de réseau depuis changement de forfait

Thierry-G — Mon, 11 Jan 2021 14:12:23 GMT

Bonjour@chamc ,

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

ThierryG