sujet Re: Délai de réparation mobile dans utiliser mon mobile

Délai de réparation mobile

SJB1515 — Mon, 06 Jul 2020 08:59:44 GMT

Bonjour tout le monde

J'ai acheté un mobile reconditionné en passant par le site orange. Il ne fonctionnait pas dès sa première installation. Après avoir tenté différentes manoeuvres, et après avoir contacté le service technique, on m'a proposé de l'envoyer en réparation. C'était début juin, et le mobile n'est toujours pas revenu. Le site indique que "le dossier est en anomalie" et que "La durée de traitement de votre SAV est anormalement longue." Les conseillers au 3900 me disent que "je dois patienter", sans pouvoir me dire si c'est deux jours, deux semaines ou deux mois !

Savez vous s'il est normal que la réparation se prolonge ainsi, et comment je peux faire pour obtenir un délai ? Ou bien , si ça se prolonge, un nouveau téléphone reconditionné équivalent en remplacement ?

Merci par avance

Re: Délai de réparation mobile

johann — Mon, 06 Jul 2020 09:36:24 GMT

Salut @SJB1515

Reprend contact par " Chat " via ton espace client/ compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Délai de réparation mobile

SJB1515 — Mon, 06 Jul 2020 13:06:38 GMT

Merci pour votre réponse Johann. J'ai fini par joindre le service client, la personne au téléphone m'a annoncé qu'elle sollicitait une "cellule" de chez Orange chargée d'entrer en contact avec le sous-traitant pour savoir où ça en était, et que cette cellule me répondrait... sous cinq jours minimum. Autrement dit je dois attendre 5 jours de plus pour qu'on m'annonce j'imagine un autre délai supplémentaire, de je ne sais combien de temps. Je suis vraiment déçu par le service sur ce coup là, alors qu'ils sont plutôt réactifs d'habitude

Re: Délai de réparation mobile

aflo7415 — Wed, 02 Sep 2020 12:10:55 GMT

Bonjour,

Avez-vous résolu votre dossier de SAV ?

Je suis actuellement dans la même situation que vous et je n'ai aucune nouvelle.

Merci de votre réponse.

Re: Délai de réparation mobile

maxd54 — Wed, 02 Sep 2020 21:25:24 GMT

Et dire que avant en 24h ils te changeaient le mobile sans soucis.
Sacré covid, il a bon dos.

Plutot que de galérer à faire reparer des mobiles échangés, Orange vous fait attendre vous directement.

Re: Délai de réparation mobile

Jeremy — Thu, 03 Sep 2020 13:15:47 GMT

Bonjour @aflo7415

afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous nous communiquer via message privé vos nom, prénom, n° de ligne mobile.

Jey

Re: Délai de réparation mobile

SJB1515 — Fri, 04 Sep 2020 09:54:36 GMT

Bonjour,
Oui, j'ai fini par avoir le retour de mon téléphone, qui a été remplacé. Ça a mis très longtemps, mais ça s'est fait.

Bonne journée

Re: Délai de réparation mobile

Claude513 — Wed, 16 Dec 2020 16:33:10 GMT

bonjour

finalement vous acez eu de la chance. Le mien sous garantie le sous traitant SBE n'a pas voulu le réparer...et la deuxième fois ils me l'on retourné hors service !