sujet Re: Je ne reçois pas tous les SMS et appels.. dans utiliser mon mobile

Je ne reçois pas tous les SMS et appels..

Coralie2411 — Sat, 12 Sep 2020 14:19:31 GMT

Bonjour,

Je suis passée chez orange en février avec un nouveau téléphone que j'ai pris dans leur boutique (Huwai lite p30).

Depuis je ne reçois pas les SMS de tout le monde ainsi que leur appel. Certains amis essaient et ça leur dit que mon numéro n'est pas attribué.

Pour les SMS, je peux envoyé, ils les reçoivent. Par contre je ne reçois pas leurs réponses.

Heureusement avec d'autres contacts cela marche mais pas tous..

J'ai appelé orange x fois. Ils ont fait des manipulations, ils m'ont changé la carte Sim mais cela ne change rien.

Après chaques tentatives, il y a des personnes avec qui ça marchait, ça ne marche plus et des fois ça revient.

Dernièrement, orange a refait des tests, envoient de SMS et appel, ça marche donc pour eux pas de soucis..

Je ne sais plus quoi faire.. Avez vous déjà eu ça ?

Merci de votre aide

Re: Je ne reçois pas tous les SMS et appels..

johann — Sat, 12 Sep 2020 15:23:58 GMT

Salut @Coralie2411

Reprend contact avec le service client afin qu'il te font une mise à jour de la ligne ,

tu peux le faire soit au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Je ne reçois pas tous les SMS et appels..

Coralie2411 — Sat, 12 Sep 2020 15:26:42 GMT

Bonjour,

Merci de ta réponse. Je vais essayer par le chat.. Mais ils font que ça la mettre à jour ma ligne et ça ne fonctionne pas 🙄😅

Re: Je ne reçois pas tous les SMS et appels..

johann — Sat, 12 Sep 2020 15:35:38 GMT

@Coralie2411

Si tu en as la possibilité, essai la sim pour voir le résultat, au fait il y a toujours

une bonne qualité du réseau et si tu passes par les données vérifie si le wifi

et désactiver .