sujet Re: nouveau client avec portabilité du numéro dans utiliser mon mobile

nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Sat, 26 Sep 2020 20:09:47 GMT

Bonsoir

Ma ligne mobile avec portabilité du numéro devait être mise en service entre 11h et 15h ce jour. Chez mon ancien fournisseur ils ont coupé la ligne peu avant 15h et depuis pas de réseau orange on me dit pas de carte sim appel d urgence uniquement. Une vraie galère injoignable depuis 15h. Le conseiller tchat m'a dit qu'il y avait des mises à jour en cours qu'il fallait attendre quelques heures ça commence mal ! Délais annoncés sur le créneau horaires plus que dépassé et demain dimanche donc avez vous des solutions à me suggérer...

Merci d avance

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

Lauri1 — Sat, 26 Sep 2020 20:24:04 GMT

Même problème sur le créneau 15-19h et je ne trouve aucune aide sur le site pour régler le problème…

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Sat, 26 Sep 2020 20:29:33 GMT

Et bien ça commence mal ! Bon courage demain c'est dimanche on risque d'être encore ennuyées demain. Si j'ai une solution ou une réponse pour résoudre ce problème je vous ferez signe

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

johann — Sun, 27 Sep 2020 04:29:38 GMT

Salut @maud901 @Lauri1

La sim est activée , si oui faire 2/3 redémarrages du mobile et vérifier

si le orange F s'affiche comme réseau .

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Sun, 27 Sep 2020 07:16:53 GMT

Bonjour. Non rien d activé . C'est marqué pas de carte sim appels d urgences uniquement.

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Sun, 27 Sep 2020 07:36:47 GMT

Bonjour

Vous avez toujours le même problème qu hier ?

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

johann — Sun, 27 Sep 2020 08:04:18 GMT

@maud901

Pour l'activation de la carte sim voir cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-multi-sim-activer_206757-750467

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Sun, 27 Sep 2020 08:13:12 GMT

Je n ai pas besoin d activer une multi sim je viens d ouvrir une ligne avec portabilité du numéro cette procédure indique qu'elle sert pour une commande de multi sim.

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

johann — Sun, 27 Sep 2020 15:17:36 GMT

@maud901

J'avais posté le mauvais lien .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Sun, 27 Sep 2020 18:48:36 GMT

On me demande un code confidentiel à 4 chiffres qui se trouve sur ma facture que je n'ai pas puisque nouveau client. Merci pour votre aide mais je crois qu il n'y a pas de solution malheureusement

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

johann — Mon, 28 Sep 2020 05:33:41 GMT

@maud901

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage, ou après ouverture du lien que j'avais posté tu as la possibilité de prendre contact par "chat " .

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

AlexandreK — Mon, 28 Sep 2020 12:18:18 GMT

Bonjour @maud901,

Je serais ravi de vous informer. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro d'appel provisoire
- Numéro client

AlexandreK

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

AlexandreK — Mon, 28 Sep 2020 17:51:13 GMT

Bonsoir @Lauri1,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Afin de consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

maud901 — Thu, 01 Oct 2020 17:14:32 GMT

C'était la carte sim qui était défectueuse j'ai dû aller en chercher une en boutique.

Merci d'avoir pris du temps pour m'aider

Bonne soirée

Re: nouveau client avec portabilité du numéro

SimonP_ — Fri, 02 Oct 2020 16:40:41 GMT

Bonjour @maud901

Je suis satisfait de voir votre problème résolu.

Je reste à votre écoute

Bonne journée

Simon