sujet Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé dans utiliser mon mobile

Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Gégé69 — Thu, 14 Nov 2019 14:17:21 GMT

Bonjour,

Je vois que nous sommes nombreux à avoir le même problème avec un téléphone de prêt retourné sois-disant cassé et bien sur sans preuve de cette casse.

J'ai retourné le mien dans les délais, et en prenant la précaution de l'emballer dans du film à bulles,et placé dans la boite d'envoi, alors que je l'avais reçu en vrac dans cette boite !

Orange m'a informé que l'appareil étant arrivé cassé, mais sans m'en fournir la preuve que selon la procédure de remplacement je leur devais 350€, et je vois que ce prix à baissé puisque certains sont pénalisés de 450€. Mais ce prix est quand même exorbitant au vu du prix moyen d'un portable courant. Aussi j'ai fait opposition aux prélèvements ce qui bien sur à déclencher une procédure d'intimidation: coupure de ma ligne portable, puis de ma ligne fixe, et ensuite ma messagerie.

Orange ne tient pas du tout compte de notre fidélité et de l'absence d'incidents dans le passé, je suis client depuis 42 ans !

Je conteste donc cette facturation, j'ai pris contact avec le 3900, avec lesquels je dois en être à de très longues heures de discussion, mais malgré leur amabilité et leur patience, aucune solution. Alors j'ai écris à Orange à Bordeaux pour demander une négociation, ce qui m'a été refusé, ils maintiennent leur position.

Aujourd'hui le 3900 vient de me contacter, mais comme d'habitude, malgré leur amabilité, ils n'ont pas de solution, sinon de me proposer de contacter en 3em recours une médiation auprès du médiateur Orange..

Aussi quelqu'un peut-il me conseiller pour en sortir, je désespère. Merci d'avance.

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

johann — Thu, 14 Nov 2019 15:51:50 GMT

Salut @Gégé69

Voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

Un conseiller de passage pourra t'en dire un peu plus

en ce qui concerne ta demande .

Au fait, tu as déjà pris contact avec le médiateur ?

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Benj3838 — Thu, 24 Sep 2020 19:44:10 GMT

Je suis dans le même soucis que toi téléphone restituer dans le même état que je l'ai reçu et on me demande 350 euro car soit disant casser je ne sais pas comment faire

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

johann — Fri, 25 Sep 2020 04:36:31 GMT

Salut @Benj3838

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation de chez orange ?

Re: Contestation sur restitution d un prêt de téléphone sois disant cassé

Alexis_H — Tue, 29 Sep 2020 06:53:09 GMT

Bonjour @Benj3838,

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755611

Votre téléphone a-t-il été prêté par une agence ou bien envoyé par le service client directement ?

Bonne journée
Alexis