sujet Re: Réseau mobile en panne dans utiliser mon mobile

Réseau mobile en panne

Manu581 — Thu, 01 Oct 2020 09:57:49 GMT

Bonjour,

Depuis hier je n'ai plus accès au réseau mobile Orange depuis mon domicile.

Je ne peux donc pas appeler le service client, et sur le site Orange on me renvoie toujours vers ce fichu robot qui propose de dépanner mon mobile, alors que c'est une panne de réseau.

Comment faire pour contacter un conseiller Orange sans passer par le télépone ? Le service de chat en ligne n'existe plus ?

Cordialement

Re: Réseau mobile en panne

jyjo29 — Thu, 01 Oct 2020 10:14:29 GMT

Bonjour @Manu581

Voyez si c'est une panne locale:

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

Contact par chat par l'espace client (vignette "aide et contact)

Re: Réseau mobile en panne

Manu581 — Thu, 01 Oct 2020 10:23:38 GMT

Bonjour jyjo29,

Merci pour le lien. Il s'agit bien d'une panne locale.

En revanche pour le chat en ligne, la bulle aide et contact ne me permet pas de contacter directement un conseiller. Il s'agit d'un robot, avec toutes les limitations que ça implique. Celui-ci est incapable de répondre à des question précises et prendre en charge mes requêtes.

Re: Réseau mobile en panne

johann — Thu, 01 Oct 2020 10:43:14 GMT

Salut @Manu581

Le " chat " est disponible via ton espace client / compte concerné/

offre et option ,essai fait à l'instant .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Il se pourrait aussi qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Réseau mobile en panne

Manu581 — Thu, 01 Oct 2020 11:02:39 GMT

Bonjour johann, merci pour votre aide

Re: Réseau mobile en panne

johann — Thu, 01 Oct 2020 14:12:52 GMT

@Manu581

No problèmo .