sujet Carte SIM impossible à activer dans utiliser mon mobile

Carte SIM impossible à activer

Martial21 — Thu, 15 Oct 2020 21:00:34 GMT

Bonjour,

Voici mon expérience :

Suite au vol de mon téléphone mobile, je commande une carte SIM le 2 octobre.

Je reçois ma nouvelle carte SIM le 5 octobre, le code PIN par défaut était reconnu, mais je n’avais aucun réseau. Carte SIM impossible à activer.

J’ai contacté Orange le 6 octobre via le eChat. On m’a demandé les 13 chiffres de ma carte pour essayer de l’activer, mais sans succès. On m’a dit que j’allais en recevoir une nouvelle.

Le 12 octobre, toujours pas de carte SIM, ni de mail d’Orange. Je décide de recommander une nouvelle carte SIM.

Aujourd’hui, 15 octobre, je reçois cette nouvelle carte SIM et rebelote. Pas de réseau et les 13 chiffres pour l’activation ne sont pas reconnu (je sais, pas d’espace).

2 cartes SIM Orange, pas de réseau. Testées sur différents téléphones floppés Orange. J’ai pris un abonnement mobile chez un autre FAI pour solutionner le problème. Tous mes comptes, adsense, paypal, boutiques en lignes, etc, étaient liés à ce numéro et je vais devoir tout switcher.

Orange, un monde qui bouge.

Les Webconseillers sont là pour aider, en aucun cas à l’origine des problèmes.

Merci

Re: Carte SIM impossible à activer

Ancien Membre — Thu, 15 Oct 2020 23:33:57 GMT

Bonjour,

Quelle est ta demande ?

Appelle le 3900 pour une prise en charge interactive !

Re: Carte SIM impossible à activer

Martial21 — Fri, 16 Oct 2020 07:24:42 GMT

Bonjour,

L'activation de ma carte SIM est impossible. Je viens d'avoir une réponse d'orange :

"La carte SIM n'a pas pu être activée suite à un échec de la préparation de la carte SIM sur votre dossier, pour l'activer, je serais obligé de vous en envoyer une nouvelle..." bla, bla bla. C'est la 3ème...

Je perd de l'argent et mon temps. J'abandonne.

Re: Carte SIM impossible à activer

Sab_ — Fri, 16 Oct 2020 07:45:26 GMT

Bonjour @Martial21

Afin de vous apporter mon aide concernant votre carte SIM, je vous invite à me communiquer vos coordonnées adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres inscrits sur la carte SIM actuelle, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Quel téléphone utilisez-vous ?

Sabrina Webconseillère