sujet Re: Pb de reseau téléphonique dans utiliser mon mobile

Pb de reseau téléphonique

kakie — Sun, 18 Oct 2020 00:22:50 GMT

J ai un mobile Orange neva zen

J habite Paris

Je suis connectée chez moi en wifi

Les communications téléphoniques sont très mauvaises

La puissance du signal est très faible : 1 ou 2 barres, au maximum 3, quelquefois aucune.

Que faire ?

Merci pour votre aide

Re: Pb de reseau téléphonique

johann — Sun, 18 Oct 2020 06:00:37 GMT

Salut @kakie

Ceci en est de même avec les données activées et le wifi désactiver .

Re: Pb de reseau téléphonique

Hanami_L — Sun, 18 Oct 2020 12:10:56 GMT

Bonjour, j'ai le même problème...

Chez moi à Massy je suis soit en réseau H+ soit en 4G sans barre...

Re: Pb de reseau téléphonique

kakie — Sun, 18 Oct 2020 15:17:31 GMT

Merci de me répondre.

Oui, c'est la même chose lorsque je suis dans mon appartement avec le wifi désactivé et les données mobiles activées.

Cordialement

Re: Pb de reseau téléphonique

johann — Sun, 18 Oct 2020 15:28:14 GMT

@kakie @Hanami_L

Les infos incidents ne signalent pas de problème ?

Re: Pb de reseau téléphonique

kakie — Sun, 18 Oct 2020 15:50:10 GMT

Non. Je viens de vérifier sur l'assistance Orange.

La couverture Internet et Appels/SMS est excellente en 2G, 3G et 4G.

Re: Pb de reseau téléphonique

johann — Sun, 18 Oct 2020 15:57:41 GMT

@kakie

A ce moment la, le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi dès demain .

Re: Pb de reseau téléphonique

kakie — Sun, 18 Oct 2020 16:25:36 GMT

Ok.

Merci beaucoup pour le conseil.

Cordialement

Re: Pb de reseau téléphonique

PhilippeG — Mon, 19 Oct 2020 09:13:28 GMT

Bonjour @Hanami_L ,

Je vous invite à consulter ce lien pour vérifier si un incident réseau est déclaré à votre adresse: https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

PhilippeG

Re: Pb de reseau téléphonique

Sab_ — Mon, 19 Oct 2020 09:21:54 GMT

Bonjour @kakie,

Je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe. Pour cela,

je vous invite à me communiquer vos coordonnées, adresse postale complète, numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

Re: Pb de reseau téléphonique

kakie — Mon, 19 Oct 2020 09:41:59 GMT

Merci pour votre conseil. J ai vérifié. Il n'y a aucun incident.