sujet Re: Code PUK dans utiliser mon mobile

Code PUK

rudyde — Sun, 18 Oct 2020 15:00:10 GMT

Bonjour,

mon papa à bloqué sont téléphone.

On lui demande son code PUK

le problème :

Il a jeté la carte qui contenait la SIM

Il a perdu son mot de passe orange.

Quand on demande la réinitialisation du mot de passe, ca envoi un sms sur sa ligne mais le tél est bloqué ..

Quand on appel depuis une autre ligne ca demande son code personnel présent sur la dernière facture mais les factures sont en ligne, sur le compte auquel on ne peut pas accéder

Quelle solution me reste-t-il, je n'arrive pas a avoir de conseiller en ligne...

Merci.

Re: Code PUK

jyjo29 — Sun, 18 Oct 2020 15:09:19 GMT

Bonjour @rudyde

Une solution qui a fonctionné

composez le 3900 vous tapez le numéro de mobile et vous devriez arriver à le débloquer

Re: Code PUK

Elodie22061998 — Sun, 18 Oct 2020 17:22:11 GMT

Bonjour j’ai exactement le même soucis sur le mobile ma mère , mais cela ne fonctionne pas avec le 3900 dans les identifiants...

Re: Code PUK

johann — Mon, 19 Oct 2020 06:03:12 GMT

Salut @Elodie22061998 @rudyde @jyjo29

Éventuellement voir par " Chat " via votre espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec vous .

Re: Code PUK

rudyde — Mon, 19 Oct 2020 07:33:42 GMT

Hélas ca ne fonctionne pas.

Ca me demande un code confidentiel qui est sur la dernière facture.

Sauf que nous n'avons pas accès a son espace client

Re: Code PUK

rudyde — Mon, 19 Oct 2020 07:34:41 GMT

Comme déjà indiqué, nous n'avons pas accès a l'espace client..

Re: Code PUK

johann — Mon, 19 Oct 2020 07:38:04 GMT

@rudyde

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

Re: Code PUK

rudyde — Mon, 19 Oct 2020 12:55:26 GMT

Problème résolu avec un conseiller par téléphone

Re: Code PUK

claude74200 — Fri, 23 Oct 2020 06:32:38 GMT

bonjour connaissez un autre numero de téléphone que le 3900 j'aimerais avoir un conseiller de vive voix merci

Re: Code PUK

johann — Fri, 23 Oct 2020 08:37:30 GMT

Salut @claude74200

Voir par " chat " via ton espace client ou après ouverture de cette page .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/obtenir-le-code-puk/comment-obtenir-le-code-puk-lorsque-votre-mobile-est-bloque-_135371-40512

Re: Code PUK

rudyde — Fri, 23 Oct 2020 10:39:17 GMT

Ils sont très efficace au 3900.

Faut juste appeler pendant les horaires d Ouverture 😉

Re: Code PUK

SaïdaB — Mon, 26 Oct 2020 11:42:35 GMT

Bonjour @claude74200

Je vous confirme les informations données par @johann que je remercie

Différentes possibilités vous sont offertes (mobile, espace client, ligne fixe, ..) pour récupérer votre code PUK
Je vous invite à consulter notre FAQ :

Je reste à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne journée.

Saida.