sujet Résiliation de ma ligne a mon insu dans utiliser mon mobile

Résiliation de ma ligne a mon insu

Evabn — Tue, 03 Nov 2020 12:20:59 GMT

Bonjour , je rencontre un problème .

depuis hier 15h (le 2 novembre 2020) , la ligne portable de ma mère a était résilié à son insu.

cela fait des années que ma mère et cliente chez Orange et ne souhaite pas partir .
depuis , du coup , elle ne peux plus recevoir d’appels ni de message (carte SIM aucun service) hors de portabilités !
que faire pour résoudre ce problème , qui professionnellement parlant et très dérangeant ?

après avoir passé 3h30 au téléphone avec le service client Orange , on me dit de patienter le temps que le « nouvel opérateur » chez qui je suis allé a mon insu me contact , mais si ils ne le font pas , que dois je faire ?
cordialement

Re: Résiliation de ma ligne a mon insu

johann — Tue, 03 Nov 2020 13:11:10 GMT

Salut @Evabn

Le mieux serait de prendre contact avec le service réclamation éventuellement
par courrier à l'adresse qui figure sur cette page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Résiliation de ma ligne a mon insu

Evabn — Tue, 03 Nov 2020 13:28:49 GMT

merci @johann @pour ta réponse, mais vont t’il vraiment trouver une solution à mon problème ?
j’aimerais surtout savoir chez quel opérateur je suis maintenant afin de résilier ma ligne chez eu alors que je n’ai rien demander à personne

Re: Résiliation de ma ligne a mon insu

johann — Tue, 03 Nov 2020 13:35:03 GMT

@Evabn

Qui ne tente rien n'a rien