sujet Re: portabilité dans utiliser mon mobile

48 H de SOINS PERTURBÉES = 20 € pour ORANGE !

Coligny — Fri, 30 Oct 2020 23:57:20 GMT

ORANGE , par le biais des 9 conseillers contactés ( 3900) m'ayant abandonne, j'ai du faire le necessaire en 2 jours pour eviter de voir aboutir cette Portabilite non sollicitée et la fermeture de ma ligne mobile.
2 jours de perdus alors que je suivais, loin de chez moi, des soins post - opératoires.  Soins qui ont un coût ( reste à charge apres SS : 120€ / jour )
 certainement non envisagé par ORANGE qui a remis à un tiers non identifié, mon RIO. 
Valeur ( pour Orange ) de cette procédure : 20 €. 
Un véritable F.... De g ...... ! 
A signaler : mon compte bancaire est sous surveillance jusqu'au 31/10 !
Gratuite offerte à titre exceptionnel par ma banque.

Re: 48 H de SOINS PERTURBÉES = 20 € pour ORANGE !

Coligny — Sat, 31 Oct 2020 00:33:20 GMT

MEDIATEUR des COMMUNICATIONS ÉLECTRONIQUES saisi à défaut de Reponse acceptable sous 48 heures ouvrées .

Re: 48 H de SOINS PERTURBÉES = 20 € pour ORANGE !

Ancien Membre — Sat, 31 Oct 2020 00:33:49 GMT

Bonjour

Quelle est la conclusion ?

Re: 48 H de SOINS PERTURBÉES = 20 € pour ORANGE !

Coligny — Sat, 31 Oct 2020 14:16:13 GMT

Conclusion ? Orange n'assume pas ses erreurs ( relativement graves : fourniture sans vérification de données "sensibles " )!

Le travail d'investigation qui revenait à Orange a été fait par la police et par un receveur principal de La Poste .

Dans la tarification mensuelle prélevée au client est incluse une Assurance visant çe style d'incident et les recherches à opérer. Totalement néglige !

Dossier remis à la cellule concernée du Ministere de l'Interieur ( piratage, ..... ) .

Re: 48 H de SOINS PERTURBÉES = 20 € pour ORANGE !

Coligny — Tue, 03 Nov 2020 19:28:49 GMT

Plusieurs questionnaires / enquête de satisfaction adresses suite à mes dépôts de reclamation.

comment pourrais-je être satisfait, N' ayant jamais obtenu de Reponse ? Et on me demande mon avis sur le traitement de reclamations n'ayant jamais eu de suite ni de reponse !

N'etant pas dupe , j' ai répondu à çes enquêtes, signifiant ma pensée à Orange !

Je ne céderai pas , face à çe piratage non élucidé, mais " étouffe " . A titre d'exemple, mes comptes bancaires ont été mis - à mes frais - sous surveillance.

Le total des préjudices a ete estimé à 20€ par Orange. C'est du " F...... De G ...... " , je ne fais pas l'aumône ! Les frais de sejour ( soins post - opératoires ) n'ont as ete diminués pendañt les 48 h passés à tenter d'élucider le probleme , sachant que 9 conseillers du 3900 ont refusé toute aide , me laissant me " débrouiller " puisque " j'avais, sans en être conscient demande la Portabilite " !!!!

De qui se mque-t-on ?

Je n'aime pas que l'on se moque de moi, qu'on manipule des données confidentielles me concernant, et qu'on ne refuse toute assistance !

RECLAMATION : Reponse sous 48 heures ?

Coligny — Wed, 04 Nov 2020 06:30:03 GMT

À chaque reclamation, une Reponse sous 48 heures est assurée !!!!

Promesse rarement tenue et, la plupart du temps, aucune Reponse !

Le plus étonnant est qu'Orange envoie un mail enquêtant sur votre etat de satisfaction alors que la reclamation N' a PAS été traitée !

Orange et devoir de vigilance

Coligny — Wed, 04 Nov 2020 10:05:07 GMT

Suite à incident sur Portabilite non demandée ( divulgation RIO ) , propos d'une juriste : Orange a un devoir de vigilance et de discrétion sur les coordonnées de ses clients ( au même titre que les banques ).

Au lieu de çela, Orange garde le silence, souhaitant voir l'incident s'éteindre par lui-même .

Responsabiite reconnue puisqu'un " large dedommagement " est intervenu : 20 € !'

Re: portabilité

Coligny — Wed, 04 Nov 2020 10:19:10 GMT

Bonjour,

j'ai ete exposé au meme cas : 9 conseillers au 3900 n'ont refuse toute aide .

La solution ( apres 48 h de démarches ) à ete trouvée par la police. Orange a divulgué sans autorisation et sans vérification mon RIO, ce qui est illégal. Confirme par l'autre operateur qui a été tres coopérant et a stoppé la procédure à temps.

Une juriste m'a confirmé qu'un operateur avait Un devoir de vigilance et de discrétion, au meme titre que les banques, face à des renseignements confidentiels.

Ma banque a mis mes comptes sous surveillance, et à mes frais, pendañt 2 mois !

Dedommagement tres généreux d'Orange : 20 € !

Re: portabilité

AlexandreK — Thu, 05 Nov 2020 09:46:40 GMT

Bonjour @Coligny,

Je comprends votre mécontentement et suis vraiment navré. Je vous invite si vous souhaitez, déposer une réclamation si ce n'est pas déjà fait en indiquant un maximum d'informations et les conséquences que cela engendre

AlexandreK

Re : RECLAMATION : Reponse sous 48 heures ?

SaïdaB — Thu, 05 Nov 2020 16:24:36 GMT

Bonjour @Coligny

Je suis navrée de cette situation. Je vous comprends tout à fait et je regrette ces désagréments

Merci de me préciser quelles sont vos questions et vos attentes et je ferai tout mon possible pour y répondre dans les meilleurs délais et retrouver votre confiance .

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi,

Saida

Re: portabilité

Coligny — Fri, 06 Nov 2020 06:20:31 GMT

Bonjour ,

Merci pour votre intervention.

Vous trouverez, je pense , des détails concernant mon probleme dans les divers messages postés sur ce site ( Portabilite non sollicitée ).

Il m'a été confirmé que le fait de donner mon RIO sans mon accord et sans vérification à un tiers est grave ! Jusqu' à ces derniers jours, ma banque a décidé de mettre mes comptes sous surveillance -a mes frais !

Lors de la survenue des faits, je me suis heurté à un mur de refus d'Assistance d'Orange ( alors que c'était son rôle ). Les seules aides reçues ( et efficaces ! ) l'ont été de la poliçe et de l'autre operateur ( La Poste Mobile ) par le biais d'un receveur d'une recette principale de La Poste .

Le conseiller " La Poste Mobile "à stoppé en dernière minute la procédure de portabite et la coupure de la ligne. Il m'a EGALEMENT adresse par SMS mon RIO ( en sa possession ).

Lors de cet incident, j'étais en traitement de soins post-operatoires hors de chez moi. 48 h à peu près de perdus en démarches et donc de soins en partie non assurés .

Mon sejour coûtant 120 € de reste à charge apres remboursement de la S. Sociale, vous comprendrez que je trouve dérisoire les 20€ proposes par Orange !

PAS de reponses Orange suite à divulgation RIO

Coligny — Mon, 09 Nov 2020 10:28:49 GMT

Bonjour,

En cas de difficultés, Orange n'a qu'une seule Reponse : le silence.

Suite à divulgation sans mon autorisation et visiblement sans vérifications, mon RIO s'est retrouvé entre les mains de " La Poste Mobile " . Celle-ci, finalement à ete correcte en stoppant à temps la procédure. Çela n'a pas été le cas d'Orange qui a 9 reprises a refusé son aide, prêtextant parfois que j'étais à L' origine de l'incident ( par inadvertance, pourquoi pas ? ).

Pas un mot d'excuse et 1 seule Reponse : " Orange n'est pas concernée ". Un comble, malgré la Reponse de l'autre operateur et les investigations de la poliçe.

Re: portabilité

Coligny — Mon, 09 Nov 2020 10:37:20 GMT

bonjour,

A quoi bon déposer une reclamation, puisq'aucune Reponse n'est formulée ? Et les 48 h de délai annoncées pour une Reponse jamais respectées .

Seule une procédure judiciaire semble pouvoir aboutir , m'a-t-on dit.