sujet Re: appel 4G VoLT dans utiliser mon mobile

appel 4G VoLT

princeofsucy — Sun, 08 Nov 2020 22:19:39 GMT

Je viens de recevoir un message me signifiant que désormais Orange France a décidé de désactiver les appels 4G sur mon compte…

Il n'y a rien de nouveau de mon côté..... D'où vient cette décision ? Ce d'autant que j'habite dans un quartier où sans appel wi-fi, je ne suis pas joignable…(

Re: appel 4G VoLT

DelphineA — Sun, 08 Nov 2020 21:28:28 GMT

J'ai exactement le même souci... comme je vois que je ne suis pas la seule à avoir le problème je me demande si cela ne vient pas d'un dysfonctionnement chez Orange.

En plus je me suis aperçue que les appels wifi s'étaient désactivés et je n'arrive pas à les réactiver.

Re: appel 4G VoLT

lalyso — Mon, 09 Nov 2020 05:43:24 GMT

J’ai exactement le même problème, que faire...

Re: appel 4G VoLT

johann — Mon, 09 Nov 2020 06:08:13 GMT

Salut !!!! @lalyso & Tous

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec vous .

Re: appel 4G VoLT

DelphineA — Mon, 09 Nov 2020 07:48:41 GMT

Bonjour ! Pour les personnes qui ont comme moi le problème : le chat ne sert à rien, on vous invite à appeler le 3900. Ce que j'ai fait, la conseillère Orange m'a indiqué qu'elle réinjectait les droits appels 4G/wifi et que cela prendrait de 24 à 72 heures.

J'ai vu qu'une autre personne avec ce souci avait ouvert un topic, je pense de moins en moins à un bug individuel.

Re: appel 4G VoLT

princeofsucy — Mon, 09 Nov 2020 10:06:27 GMT

Bonjour

J'ai appelé le 3901 (car pro) : ils m'ont dit que de leur côté les options sont toujours actives et d'office dans le forfait. Ils ne comprennent pas pourquoi cela se produit et demande à ce qu'un expert me rappelle....Ce d'autant que du coup, le partage de connexion ne marche plus non plus.... Desactivation et réactivation de l'option ne semble pas fonctionner non plus. Un technicien m'a contacté pour me dire que le problème est à l'étude et on me recontactera....

Re: appel 4G VoLT

brnfox — Mon, 09 Nov 2020 09:35:48 GMT

Bonjour,

Je viens d'avoir le chat et le problème semble plus ou moins étendu...

Par contre, la réponse donnée est "bateau" : il y a un souci, les équipes travaillent à la résolution, redémarrez votre portable dans 24h/48h, au revoir...

Re: appel 4G VoLT

princeofsucy — Mon, 09 Nov 2020 12:12:33 GMT

Pour ma part le problème a été résolu à l'instant.... Je ne connais bien sûr pas l'origine ni comment ils ont fait mais en gros il faut passer par 3900 (ou 3901 pour les pro)

Bon courage

Re: appel 4G VoLT

brnfox — Mon, 09 Nov 2020 13:29:58 GMT

Résolu également après redémarrage du téléphone.Mais aucune info...

Re: appel 4G VoLT

JustineT — Mon, 09 Nov 2020 15:32:46 GMT

Bonjour @DelphineA ,

Effectivement, je vous rassure, ce n'est pas un problème lié à votre ligne.
La mise à jour iOS 14.2 a provoqué l'indisponibilité de certains services.

En effectuant une mise à jour de votre ligne (via votre espace client ou via le service client), les services reviennent immédiatement.

JustineT

Re: appel 4G VoLT

princeofsucy — Mon, 09 Nov 2020 16:04:52 GMT

Malheureusement pour ma part le problème s'est présenté avant toute mise à jour…

C'est ensuite que j'ai effectué la mise à jour iOS 14, ce qui n'a pas changé grand-chose

…

Re: appel 4G VoLT

JustineT — Mon, 09 Nov 2020 16:41:50 GMT

Bonjour @lalyso

Si vous possédez un iPhone et que vous avez effectué la mise à jour iOS 14.2, les appels 4G/ appels WiFi et partage de connexion sont impossibles.

Selon certains retours clients, un simple redemarrage à la date d'aujourd'hui suffirait pour retrouver tous les services. Si cela ne change rien, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: appel 4G VoLT

DelphineA — Tue, 10 Nov 2020 06:24:08 GMT

Toujours rien de mon côté.

Re: appel 4G VoLT

JustineT — Tue, 10 Nov 2020 08:14:04 GMT

Bonjour @brnfox

La mise à jour iOS 14.2 a provoqué l'indisponibilité de certains services (appels 4G / appels WiFi et partage de co)
Un redemarrage suffirait selon certains retours clients ; d'autres ont eu besoin d'une mise à jour de ligne.

Je constate que de votre côté tout semble résolu. Navrée que vous n'ayez pas eu plus d'information sur l'origine du dysfonctionnement !

JustineT

Re: appel 4G VoLT

brnfox — Tue, 10 Nov 2020 08:45:16 GMT

Bonjour @JustineT

Merci beaucoup pour votre retour.

Re: appel 4G VoLT

Sab_ — Tue, 10 Nov 2020 11:48:15 GMT

Bonjour @DelphineA,

Si vous avez toujours besoin d'assistance, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

Re: appel 4G VoLT

princeofsucy — Tue, 10 Nov 2020 12:52:00 GMT

Les experts Orange m'ont contacté il y a une heure…

Il y avait un problème de serveur de leur part qu'il fallait redémarrer

Ils vont recommander à ceux qui ont des problèmes avec Apple wi-fi et Apple 4G de redémarrer leur tél pour résoudre ce type de problème

Re: appel 4G VoLT

mirou84 — Fri, 27 Nov 2020 08:08:31 GMT

Bonjour

J'ai suivi vos conseils et le problème a été résolu.

A la boutique du Pontet 84 on m'a indiqué qu'il y avait eu un bug national avec les iPhones.