sujet Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin dans utiliser mon mobile

Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Wed, 11 Nov 2020 11:26:13 GMT

bonjour; depuis ce matin je ne peux plus passer d'appels ni en recevoir sur mon mobile; de plus je ne peux plus me connecter en 3G; je suis obligée de me connecter en 4G. J'ai éteint et rallumé le portable plusieurs fois; j'ai enlevé et remis la carte SIM (et là j'ai pu passer un appel, puis plus rien). auriez-vous une idée du problème? SIM défectueuse, problème réseau orange? D'avance merci pour vos retours

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

fredolerouge — Wed, 11 Nov 2020 11:35:36 GMT

salut @Ebga

en soit, être en 4G est mieux qu'être ne 3G mais le reste n'est pas normal pour autant

une seule solution, appeler le 3900

PS : déplacé dans la partie mobile

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

johann — Wed, 11 Nov 2020 11:37:02 GMT

Salut @Ebga

Pour quelle raison tu ne veux pas passer par la 4G ?

En ce qui concerne la sim , si tu en as la possibilité essai la sim dans

un autre mobile et consulte tout de même les infos incidents .

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Wed, 11 Nov 2020 11:56:59 GMT

Bonjour fredolerouge Merci pour votre réponse et pour avoir déplacé le sujet au bon endroit. 3900 injoignable aujourd'hui (jour férié); la 3G me convient bien car moins consommatrice notamment de batterie. Mais là pour le coup, je n'ai plus le choix. Je vais donc patienter jusqu'à demain; Je vous tiendrais au courant.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Wed, 11 Nov 2020 12:00:42 GMT

Bonjour johann, Pour la 3G c'est juste parce que cela consomme moins (batterie, GO) Pour les infos incidents, à priori tout est OK (que du vert) En ce qui concerne la solution d'essayer la SIM avec un autre portable je peux pas car c'est pas le même format de SIM. En tout cas merci

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

johann — Wed, 11 Nov 2020 15:23:19 GMT

@Ebga @fredolerouge

La sim que tu possèdes ne serait pas en plusieurs découpes ?

Au fait tu possèdes quoi comme mobile .

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Wed, 11 Nov 2020 17:34:02 GMT

Re johann Le téléphone : NOKIA 9 PUREVIEW, neuf, moins d'1 an Là je n'ai que la nano SIM du NOKIA sous la main. Et de mémoire, je n'avais pas plusieurs découpes. Pour infos, j'ai testé plusieurs dans l'après-midi : des fois j'arrive à passer un appel (en fait j'appelle mon fixe pour tester et les SMS eux semblent fonctionner) et puis tout de suite après impossible. J'ai également mis 4G dans le réseau préféré (puisqu'il ne veut plus prendre la connexion 3G) : et bien là il se connecte en 3G (mais aucun accès internet) et bascule sur la 4G. Je l'ai éteint, rallumé plusieurs fois mais sans véritable succès. C'est la première fois que je rencontre un tel souci. Je suis bien sur orange world dans les paramètres APN. Je ne suis pas en mode avion. Je me demande si l'activation des antennes du réseau 5G d'orange ne serait pas la cause de mes soucis. A n'y rien comprendre. Je verrai demain avec le service client. Je précise que lorsqu'on essaye de m'appeler mon correspondant tombe directement sur ma messagerie. Je viens de voir sur un autre post (à priori concernant SOSH la manipulation suivante : ##002# puis ok. Serait-elle adaptée à mon cas? Je vous dirais ce qu'il en est. Encore merci de votre aide.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

johann — Thu, 12 Nov 2020 10:42:19 GMT

@Ebga

Cette séquence ##002# à aucun rapport avec ton problème, regarde voir dans ton voisinage si quelqu'un rencontre un problème similaire .

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Thu, 12 Nov 2020 12:03:47 GMT

Bonjour Alors je suis allée en agence ce matin : tout y fonctionne : appels passés, appels reçus, connexion possible en 3G. Au passage, il a fait la manip du ##002#. En dehors de la boutique dans la rue : idem c'est OK Au boulot : idem Boulot et agence sont à 5 mn de mon domicile. Appel au 3900 : aucun problème constaté. J'ai du insister pour que la personne accepte enfin de faire remonter au service technique, me disant que tout allait bien de son côté et me rappelle demain entre 12 heures 30 et 13 heures. Là je suis dans le brouillard le plus total. Suite au prochain épisode. Bonne journée

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Thu, 12 Nov 2020 17:48:33 GMT

Bonsoir, En complément de ma réponse précédente : sur mon balcon en plein air (fait pas très chaud, cela fonctionne à priori); dehors devant mon immeuble : idem; dans le couloir devant mon appartement : à priori : OK. Dans mon appartement : une fois par hasard c'est OK; Mes voisins de palier sont chez un autre opérateur. Et un message : réseau mobile indisponible à l'instant lorsque j'ai voulu re tester. J'habite le même appart depuis 10 ans; Je ne comprends plus rien. Voilà les dernières news.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Thu, 12 Nov 2020 20:17:11 GMT

Bonsoir C'est encore moi; après avoir fouillé dans les paramètres de mon portable dans la rubrique Paramètres de restriction d'appel : se lance "Lecture des paramètres" avec ce message : erreur des paramètres d'appel : erreur de réseau ou de carte SIM. Les restrictions notamment d'appel sortants sont en mode DESACTIVE. Idem pour les appels entrants. Est-ce à dire que c'est bien ma carte SIM qui serait défectueuse? Promis j'arrête mes recherches pour ce soir. J'attends l'appel du 3900 demain. Bonne soirée.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

johann — Fri, 13 Nov 2020 06:52:55 GMT

@Ebga

Le mieux serait de changer la carte sim chose qui sera facturée 10€

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Fri, 13 Nov 2020 07:03:21 GMT

Bonjour johann; J'ose espérer que si la carte SIM est défectueuse (elle a moins d'1 an), l'échange sera gratuit. Je devrais en savoir plus en fin de matinée. Bonne journée.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Sun, 15 Nov 2020 08:35:58 GMT

@fredolerouge @johann Bonjour Là je ne sais pas si je dois en rire ou non : vendredi le conseiller devait me rappeler sur mon fixe à mon domicile, entre 12 heures 30 et 13 heures, puisque les appels entrants ne passent pas. J'ai bien reçu un appel : mais sur mon portable, oui, oui sur mon portable; l'appareil sur lequel je ne peux pas répondre; c'est pourtant pas faute d'avoir bien insisté sur la nécessité d'être appelée sur mon fixe. J'ai pensé "c'est un test" et on va me rappeler sur mon fixe. Que nenni; 13 heures étant passé sans appel, je contacte le 3900. Le conseiller : Ne vous inquiétez pas, la cellule spécialisée traite votre demande; elle va vous rappeler; Moi : Quand ? Réponse : bientôt, ne vous inquiétez pas ... J'ai donc de nouveau insisté pour que l'on note bien dans mon dossier de m'appeler sur le fixe. Rien depuis vendredi midi; J'espère avoir un appel demain. Voilà où j'en suis à ce jour. C'est déséspérant. Bonne journée à vous.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

JustineT — Mon, 16 Nov 2020 14:22:39 GMT

Bonjour @Ebga

Navrée de cette situation.
Afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.

JustineT

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Tue, 01 Dec 2020 19:04:17 GMT

Bonsoir Me revoilà. Toujours pas de solution à mon problème. Les seules réponses obtenues : pas de problème sur le réseau et/ou orange ne garanti pas la couverture en intérieure. Alors, je veux bien (c'est ironique) pour la couverture; mais pendant 10 ans je n'ai eu aucun problème. Et du jour au lendemain, c'est fini. Mon dossier est remonté à une cellule technique : pas de souci sur votre réseau. Je crains en fait qu'orange ne cherche pas vraiment à trouver d'où vient le souci. J'ai tchaté tout à l'heure avec le service client, mais pas de bol perte du wifi sur l'ordi et du coup fin du tchat. Or, j'insiste il m'arrive parfois de recevoir un appel mais la communication ne dure pas. Je n'ai plus de possibilité de me connecter en 3G sur mon portable seulement en 4g. Comment est-ce possible? Idem comment puis-je avoir à titre exceptionnel un appel entrant, parler quelques secondes et puis coupure, plus rien. Un voisin qui a un local dans le même immeuble que moi et qui est sur la rue, est dans la même situation que moi : pour passer un appel il doit sortir dans la rue, devant l'immeuble. Moi je dois sortir sur le balcon quand je suis chez moi. J'ai fait un hard reset; pour rien. Sans parler du message qui apparaît parfois : RESEAU MOBILE NON DISPONIBLE. J'ai reçu un message il y quelques temps disant qu'Orange faisait des travaux et que cela pouvait impacter les services. Je ne le retrouve pas c'est dommage (un sms de mémoire). Mais impact il y a eu c'est sûr. Je commence vraiment à perdre patience. J'ai essayé avec un autre portable. Pareil. Mon voisin de palier qui est chez Free ne rencontre aucun problème. Je demande simplement une réponse claire et précise et la confirmation qu'un technicien s'est bien rendu physiquement sur place pour vérifier l'antenne du réseau qui dessert mon quartier et pas seulement un test comme celui que je réalise sur le site et qui dit que tout est Ok. Désolée de m'être épanchée mais là j'arrive à saturation. Bonne soirée. A plus tard si j'obtiens enfin une réponse concrète.

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Wed, 09 Dec 2020 10:45:06 GMT

Bonjour C'est encore moi; je ne lâche pas l'affaire. A force de recherches sur le net, j'ai trouvé une solution temporaire qui semble fonctionner mais qui ne résoud toujours pas mon problème. Donc pour pouvoir passer et recevoir des appels lorsque je suis à mon domicile et bien je dois choisir réseau 2g. La 3g n'est toujours pas accessible. Et si le réseau est en 4 G : plus d’émission ni de réception d'appels C'est un peu galère parce que lorsque je sors et que je veux me connecter à Internet, il me faut penser à rebasculer en 4G. En tout cas pour moi le problème n'est pas résolu. Bonne journée

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

PhilippeG — Wed, 09 Dec 2020 10:51:15 GMT

Bonjour @Ebga ,

Comme indiqué précédemment, si vous captez à l extérieur de chez vous, dans la rue ou sur votre terrasse mais pas dans une cave ou à l intérieur de chez vous, Orange ne pourra rien faire car le réseau n' est pas garanti en intérieur

PhilippeG

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

Ebga — Wed, 09 Dec 2020 11:35:23 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse. Je ne suis pas d'accord avec la réponse apportée parce que pendant 10 ans je n'ai eu aucun problème. Et comment expliquer que du jour au lendemain plus rien. Alors certes je ne suis pas technicienne chez orange, mais vous pouvez comprendre que la réponse n'est pas du tout satisfaisante. Je n'aurai jamais pu passer et recevoir des appels de mon domicile, alors OK; mais ce n'est pas le cas. Et quand le réseau mobile est en 2G je peux passer et recevoir des appels et le dBm passe à -79/80. Si je repasse en 4G pour le réseau, alors je repasse à une moyenne de -114 dBm. L'intensité du signal est donc bien meilleure en 2G. Sans parler de cette histoire de 3G à laquelle je ne peux même plus me connecter chez moi. Or, il n'y a eu aucun travaux dans mon immeuble qui a 10 ans. Par ailleurs en agence on vient de me confirmer qu'il y avait eu des travaux pour le passage à la 5g et que cela pouvait impacter le réseau. Je veux simplement comprendre ce qui c'est passé pour que je le retrouve dans cette situation. Cordialement

Re: Connexion 3G ne marche plus; obligée de passer en 4g et plus de téléphone mobile depuis ce matin

PhilippeG — Wed, 09 Dec 2020 12:23:03 GMT

Il est possible que l' antenne est subit des modifications par rapport à la 5G ou une réorientation de l' antenne est également possible, mais à partir du moment ou vous sortez de chez vous et que vous captez sur votre terrasse, l' équipe réseau ne pourra rien faire de plus je suis désolé.

PhilippeG