sujet Re: mobile déconnecté dans utiliser mon mobile

mobile déconnecté

Corsico — Fri, 06 Nov 2020 14:06:27 GMT

Bonjour,

Voulant mettre à jour mon Samsung A41, le téléchargement , en wi-fi, s'est subitement interrompu : " Le téléphone s'est déconnecté du réseau ."

J'ai essayé maintes manipulations mais il reste déconnecté. Si j'oublie mon réseau et que je le rétablis, mon mot de passe est dit incorrect et je reçois : " erreur d'authentification " donc la mise à jour reste impossible...

D'avance, merci à ceux qui pourront m'aider.

Re: mobile déconnecté

jyjo29 — Fri, 06 Nov 2020 14:35:30 GMT

Bonjour @Corsico

Le plus simple serait de passer par l'aide Samsung

https://www.samsung.com/fr/support/model/SM-A415FZBDEUB/

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 08:07:39 GMT

Bonjour jyjo29,

A ce jour les ennuis sont toujours présents...

Merci cependant de ta suggestion.

J'ai dû passer par Orange qui a prévu, le 7 novembre, de faire réparer le Samsung A41, ce qui a aggravé la situation :

- 7/11 : envoi d'un appareil prêté ( 5 euros ! ) . Cet appareil est arrivé ailleurs qu'à mon domicile , inaccessible.

-10/11 : contact avec le service commercial pour le signaler : sans effet !

-13/11 : dépôt d'une réclamation ( censée avoir une réponse dans les 48 h) : pas de réponse à ce jour !

-14/11 : contact avec le service commercial : sans effet !

contact avec le service technique pour un éventuel échange : pas d'échange possible !

- 18/11 : toujours pas de réponse.

Remarque : cet appareil a été acheté le 25 août dernier !

Comment résoudre cet imbroglio ? Qui peut-on joindre et comment ? Qui pourrait se pencher sérieusement sur ces ennuis ?

Merci d'avance de tes bonnes idées...

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 08:10:06 GMT

Orange n'a pas proposé de changer la livebox2 qui, me semble-t-il, est obsolète...

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 08:15:34 GMT

Bonjour @Corsico ,

Vous rencontrez un problème sur votre mobile ou sur votre Livebox?

Thierry-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 08:42:22 GMT

Bonjour et merci de ta réponse rapide,

C'est le mobile qui est défectueux d'après les services Orange puisqu'ils considèrent que l'appareil doit être réparé. En effet, sans raison, le téléchargement en wi-fi de la mise à jour a subitement été interrompu et depuis, une connexion en wi-fi est impossible ...

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 08:47:47 GMT

Avez-vous essayé le téléchargement ou une connexion en wifi depuis une autre box pour voir si vous rencontrez le même problème?

Thierry-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 09:59:26 GMT

Bonjour,

Merci de l'idée proposée mais il m'est impossible de faire cet essai avec une autre box !

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 10:05:02 GMT

Avez-vous la possibilité de faire cet essai auprés d'un proche ou en boutique Orange?

Thierry-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 10:43:05 GMT

Re-bonjour,

Je n'ai aucune de ces possibilités : la boutique Orange n'existe plus et il y a confinement.

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 10:46:27 GMT

Rencontrez-vous le problème de wifi seulement lors de téléchargement ou également lors de la navigation sur internet?

Thierry-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 10:56:14 GMT

Lorsque j'essaie de me connecter en wi-fi sur la livebox je reçois le message "impossible de se connecter à ce réseau" mais je vois aussi livebox wi-fi2 connecté .

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 11:00:52 GMT

Je pense que le problème vient de votre Livebox. Pouvez-vous la réinitialiser en appuyant sur le bouton Reset et faire également une réinitialisation des réglages réseau de votre mobile et me tenir informé.

^Th-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 11:06:20 GMT

Cette tentative a déjà été réalisée ( le 7 nov, lors de mon premier contact avec les services Orange) mais n'avait rien changé! Dois-je la refaire ?

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 11:15:09 GMT

Je viens de refaire la manipulation que vous avez demandée : la livebox est maintenant connectée mais le mobile indique " livebox-.... connexion au réseau impossible. "

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 12:09:51 GMT

Avez-vous fait la réinitialisation des réglages réseau sur votre mobile également?

Thierry-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 12:27:05 GMT

Afin d'être sûr , pouvez-vous me donner des précisions concernant la manipulation pour le mobile ? Je vous remercie.

Re: mobile déconnecté

Thierry-G — Wed, 18 Nov 2020 12:33:39 GMT

Pouvez-vous aller dans le menu "réglages"-"Général"-Réinitialiser" et "Réintialaiser les réglages réseau"

Thierry-G

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 12:43:43 GMT

Après vérification de la réinitialisation des réglages réseau, j'ai toujours " connexion au réseau livebox-.... impossible ".

Re: mobile déconnecté

Corsico — Wed, 18 Nov 2020 12:48:37 GMT

Je vous remercie de votre aide . Je dois quitter la conversation car je dois m'absenter . Je verrai vos nouvelles suggestions dès mon retour.