sujet Re: Réception 4G mediocre dans utiliser mon mobile

Réception 4G mediocre

pioupiou — Wed, 09 Sep 2020 19:30:42 GMT

Bonsoir , la 4g n'a jamais etait top là où j'habite, mais là, c'est carrément un catastrophe ! On tourne en 2g depuis presque un mois !!!!!

Quand je consulte l'état du réseau mobile Orange en mentionnant mon adresse ...il est mentionné (depuis un certain temps) qu'il y a un pb technique affectant le réseau mobile...!! Ok, mais alors???? On fait quoi depuis avec la 2g pendant tout ce temps là !!! Quand ceci fonctionnera a nouveau????

Pouvez vous me dire si vous rencontrez des on de 4g ds les bouches du rhones svp.?

Merci

Re: Réception 4G mediocre

johann — Thu, 10 Sep 2020 05:32:47 GMT

Salut @pioupiou

Tu l'as déjà signaler au service client ?

Et au cas que tu possèdes une livebox tu peux utilisé le ou les mobiles

en wifi via celle-ci .

En complément .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wifi_183036-729530

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Fri, 20 Nov 2020 10:36:31 GMT

Merci Johann et désolé de vous remercier tardivement.

Alors oui, c'est bien ce que je fais , mais ma box ds mon garage ne passe pas.

Alors j'ai a nouveau contacte orange, qui m'avait promis un rétablissement le 11 novembre soit 3 mois après ma demande 😜, puis ensuite la date a était repoussée au 18 novembre et maintenant après échange et consultation des perturbations réseau, la date est au 9 décembre.... Ça devient n'importe quoi ! Honteux. 4 mois sans 4G et ils le savent....il signale un pb d'antenne....et me laisse ds cette situation.... Donc, je vais faire toutes les démarches juridiques pour faire valoir mes droits. Nous avons trois forfaits sur ce réseau....et tous en carafe !

Voilà comment on considère les clients de longue date chez Orange. Pas mieux voire pire parfois que les autres.

Re: Réception 4G mediocre

johann — Fri, 20 Nov 2020 10:41:42 GMT

@pioupiou

Si le monde serait parfait ce se saurait , au fait tu as déjà pris contact

avec le service réclamation de chez orange .

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Fri, 20 Nov 2020 10:44:17 GMT

Bein j'ai juste contacte par Tchat..

Et 3900 c'est une catastrophe

Re: Réception 4G mediocre

johann — Fri, 20 Nov 2020 10:49:37 GMT

@pioupiou

Prend contact avec ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Fri, 20 Nov 2020 10:57:34 GMT

Merci bcp @johann @Johann vais faire ca

Re: Réception 4G mediocre

johann — Fri, 20 Nov 2020 11:24:50 GMT

@pioupiou

Ils feront éventuellement un geste .

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Wed, 02 Dec 2020 12:48:45 GMT

Alors toujours aucune réponse d'orange suite à ma réclamation et lettre recommandée du 20 novembre qu'ils ont reçu le 23 novembre et font la sourde oreille! Et de plus me balade en promettant des dates de rétablissement. Ces dates depuis fin août sont repoussés sans cesse sur compte Orange et par Tchat suite à mon insistance de savoir...nous en sommes à 4 mois sans 4G....et bien sûr tout ça, sans communication et geste commercial. On me demande de faire une réclamation et quand je fais et envoie lettre en RAR pas de réponse !!!!!

Vraiment pas sympa de traiter les clients ainsi. Toutes ces années de fidélité pour finalement être traité comme un malpropre ! Honteux

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Thu, 21 Jan 2021 10:25:13 GMT

Bonjour

Alors sur la réception 4g+ je revois bien un signe plein barré et logo 4g+ sur mes trois téléphones mais aucun débit... Orange m'a confirmé une panne ????!!!! un rétablissement en avril 2021 ce qui fait donc 9 mois sans 4G+ depuis mes premier réclamations.

Mais pourquoi mes téléphones reçoivent donc un signal fort en 4g+ sans aucun débit. Suis je bridé ????

Donc pas de 4g et aujourd'hui en plus plus d'internet 😳... Donc à aujourd'hui... Plus aucun service du tout !!!

On m'a confirmé un rdv d'un technicien aujourd'hui.... Et ce rdv a été annulé 😳

Mais franchement... Orange a beau communiquer en disant qu'ils n'oublient personne,.... Mais j'ai vraiment un sale sentiment d'abandon par mon fournisseur qui ne manque pas de me prélever 61€/mois. Je suis écœuré 🤦‍♂️

Re: Réception 4G mediocre

MichelM_ — Thu, 21 Jan 2021 18:36:06 GMT

Bonsoir @pioupiou,

Afin de vous apporter mon aide sur votre panne d'internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Bonne soirée.
Michel

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Wed, 27 Jan 2021 07:27:23 GMT

Bonjour

Vous m'avez envoyé un lien pour communiquer avec vous en Mp, et je tiens à vous signaler que depuis l'envoi de mon message, vous n'avez pas pris la peine de me répondre.

Je ne vois pas l'intérêt de votre démarche, à part m'obliger à passer en MP ou tout simplement, un manque de professionnalisme.

Merci de me dire pourquoi depuis le 20 janvier 2021 date de ma déclaration, je n'ai plus internet et surtout pourquoi vous n'intervienne pas pour réparer votre réseau qui est en panne depuis.?

Merci

Re: Réception 4G mediocre

Sarah_C — Wed, 27 Jan 2021 15:08:35 GMT

Bonjour @pioupiou

Je vous prie de m'excuser pour ce retour différé.

Je constate sur votre dossier que l'incident réseau qui affecte votre ligne est en cours de résolution et vous confirme la date du 28 janvier.

Vous pouvez le suivre via ce lien.

Sachez que nous faisons le nécessaire pour rétablir vos services.

Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une très bonne après-midi.

Sarah.

Re: Réception 4G mediocre

pioupiou — Thu, 28 Jan 2021 08:19:17 GMT

Bonjour

Je tiens à vous signaler que la date d'intervention pour réparer votre réseau a été encore repoussée d'une semaine !!!!!! Pendant ce temps là votre client n'a pas ses services... Et ne peux pas travailler, ses ne peuvent pas étudier, Et tout ceci sans communiquer... Les dates cha'gent de semaine en semaine sur votre application... Et c'est le client qui découvre ça !!!!!!!

UNE HONTE.!!!

Merci de me dire cette fois ci la raison pour laquelle vous n'intervenez pas ??? On ne vous a pas volé le câble pour réparer encore,?? comme on a osé me dire la semaine dernière :/

Merci de me répondre

Re: Réception 4G mediocre

Cecile_M — Thu, 28 Jan 2021 15:04:13 GMT

Bonjour @pioupiou,

Dans le cadre de notre suivi, selon mes tests, je constate que votre Livebox est de nouveau connectée au réseau.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, me confirmer que l'ensemble de vos services sont rétablit ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Réception 4G mediocre

Sarah_C — Tue, 02 Feb 2021 08:36:28 GMT

Bonjour @pioupiou

Je vous remercie de votre retour et de vos informations en privé.

Je vous confirme l'échange de votre décodeur au point-relais choisi.

Je vous communique en privé les modalités de l'échange et vous invite à revenir vers nous dès l'installation de votre nouveau décodeur afin de s'assurer du bon fonctionnement de vos services.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sarah.

Re: Réception 4G mediocre

Annie_R — Thu, 04 Feb 2021 12:20:53 GMT

Bonjour @pioupiou,

Je suis ravie de voir que vos services sont à nouveau opérationnels aussi bien sur le réseau 4G que pour votre accès à la télévision.

N'hésitez pas à nous contacter si besoin, nous restons à votre écoute.

J'espère également que vous avez été très satisfait de nos échanges.

Nous serons heureux de lire votre ressenti dans l'enquête de satisfaction que vous allez recevoir.

Très bonne journée à vous.

Annie