sujet Re: Facturation téléphone de prêt dans utiliser mon mobile

Facturation téléphone de prêt

Dlg35 — Tue, 22 Oct 2019 08:36:47 GMT

Bonjour,

Mon téléphone portable ne fonctionnant plus je me suis rendue en boutique Orange la semaine dernière pour un téléphone de prêt.

Hier je me rends dans cette même boutique pour le restituer. Le conseiller fait une erreur en complétant le formulaire de retour et indique que je rends un mobile cassée, ce qui est faux !!!!! Il m annonce sans trop de scrupules que je vais être prélevée de 270 euros et qu il va essayer de faire une réclamation pour éviter le prélèvement mais sans certitude !!!!!! Je reçois ce matin un Sms m annonçant le prélèvement, je contacte le service client et aucun accès possible à la réclamation !!!!! Il faut que je me déplace en boutique à 15 km sans certitude de réponse!!!!! Quel est mon recours ???? Merci pour votre aide

Re: Facturation téléphone de prêt

johann — Tue, 22 Oct 2019 08:47:20 GMT

Salut @Dlg35

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Autre possibilité ,prendre contact par un moyen ou un autre avec

le service réclamation,éventuellement par courrier avec tous les

détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation téléphone de prêt

schtroumpf_62 — Tue, 22 Oct 2019 15:36:41 GMT

bonjour a tous

si l'intervenant orange c'est vraiment trompé

tu va a ta banque est tu fait une opposition de tirage après tu vois avec orange c'est pas plus difficile que ça

bonne fin de journée

Re: Facturation téléphone de prêt

denmat — Wed, 25 Nov 2020 07:21:17 GMT

Ubuesque! Le vendeur fait une erreur, ne peut pas la corriger? Vous êtes prélevé, de quoi lui **** dans les plumes, ce **** ****. Il faut retourner en boutique et le sommer de réparer son erreur. On croit rêver!

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Re: Facturation téléphone de prêt

chrichri51 — Wed, 25 Nov 2020 07:18:51 GMT

Même problème. Ça fait un mois qu'Orange se moque de mes réclamations, il faut voir à l'agence et à l'agence ils vous disent qu'ils ne peuvent rien faire et qu'il faut contacter le service de réclamation.

Je ne sais plus quoi faire. Des vrais ****. 270 euros pour un téléphone qui fonctionnait très bien.

La conseillère a même vérifié si il était bien vidé. Ce qu'elle a constaté.

Je suis en colère et je n'ai pas l'intention de lâcher l'affaire.

Si vous pouvez me donner des conseils. Merci d'avance.

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Facturation téléphone de prêt

JulienB_ — Wed, 25 Nov 2020 16:52:46 GMT

Bonjour @chrichri51

Je prends connaissance de votre message. Nous allons voir la situation de vos réclamations ensemble.

Je vous invite pour cela à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant.

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée

Julien

Re: Facturation téléphone de prêt

JulienB_ — Thu, 03 Dec 2020 16:12:27 GMT

Bonjour @chrichri51

Je vous ai réservé un rendez-vous avec notre cellule experte.
Celle ci vous recontactera mercredi 9 octobre entre 15h et 15h30. Un SMS vous a été envoyé pour vous le confirmer.

Si jamais le créneau ne vous convenait pas, n'hésitez pas à me le signaler, je vous en proposerai un nouveau.

Bonne soirée

Julien

Re: Facturation téléphone de prêt

chrichri51 — Thu, 03 Dec 2020 18:21:18 GMT

Bonjour Julien,

Je suis allée à l'agence hier et le Responsable devrait faire le nécéssaire.

Quelqu'un doit me rappeller.

Alors Il faut peut-être attendre et reprendre un rdv télèphonique plus tard si

cela n'abouti pas. Qu'en pensez-vous?

En attendant merci pour votre aide.

Bien cordialement