sujet Re: Activation de la e-sim dans utiliser mon mobile

Activation de la e-sim

Kacem1 — Wed, 25 Nov 2020 04:39:58 GMT

C’est le parcours du combattant depuis que j’ai acheté le nouveau iPhone SE , malgré mes appels à plusieurs reprises au services clients et 2 experts qui m’ont contacté en vain, personne n’arrive à m’envoyer le code QR pour activer cette SIM, je suis vraiment déçu de la réactivité et de l’insolvabilité de ce soucis chez Orange, le seul mot d’ordre est d’attendre, je ne sais pas combien de temps encore, depuis 15 jours et à chaque fois. C´est moi qui rappelle ,pas de suivi ni de trace dans le service entre les différents rappels, voila comment le client est traité chez Orange,

merci pour votre professionnalisme.

Re : Activation de la e-sim

Thierry-G — Thu, 26 Nov 2020 07:35:05 GMT

Bonjour @Kacem1 ,

Votre problème est-il résolu ou avez-vous toujours besoin d'aide?

Thierry-G

Re: Re : Activation de la e-sim

Kacem1 — Thu, 26 Nov 2020 10:21:57 GMT

Bonjour, la communauté est plus réactive que le service client, non pas du tout, je suis à la merci de ce service depuis 15 jours,

Re: Re : Activation de la e-sim

Thierry-G — Thu, 26 Nov 2020 10:32:01 GMT

Bonjour @Kacem1 ,

Avez-vous bien suivi la procédure indiqué ici pour activer l'eSim?

Thierry-G

Re: Re : Activation de la e-sim

Kacem1 — Thu, 26 Nov 2020 11:35:28 GMT

Monsieur, j’ai essayé au moins fois y compris avec le service technique orange qui m’ont transféré vers 2 experts qui n’ont pas réussi jusqu’à présent le dernier message de l’expert «

Bonjour Monsieur Benaissa,

Par ce mail contact, je vous informe que votre dysfonctionnement est toujours en cours d’analyse auprès des services compétent.

Pour vous rassurez sachez, que vous n’êtes pas le seul dans ce cas je vous donnerais des informations régulièrement.

Merci d’avance pour votre patience et votre compréhension.«

Re: Re : Activation de la e-sim

Thierry-G — Thu, 26 Nov 2020 12:06:18 GMT

Pouvez-vous me communiquer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Thierry-G

Re: Re : Activation de la e-sim

Bo16 — Tue, 01 Dec 2020 12:58:25 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme pouvez-vous m'eclairez svp.

Re: Re : Activation de la e-sim

Kacem1 — Tue, 01 Dec 2020 13:26:13 GMT

Bonjour,

tout simplement je n’arrive pas à recevoir le sms pour activer la e-sim de mon iPhone SE, après avoir été en communication avec le service technique orange à plusieurs reprises et 3 experts qui m’ont rappeler successivement, rien n’est réglé, j’attends depuis plus de 15 jours, voilà,

Re: Re : Activation de la e-sim

PhilippeG — Tue, 01 Dec 2020 13:45:26 GMT

Bonjour @Kacem1 ,

Votre dossier est toujours en cours d' analyse auprès du niveau supérieur.Nous reviendrons vers vous dés que l on a un retour

PhilippeG

Re: Activation de la e-sim

Sab_ — Mon, 07 Dec 2020 14:29:23 GMT

Bonjour @Kacem1,

Nous surveillons votre demande qui est toujours en cours d'analyse et ne manquerons pas de revenir vers vous.

Nous sommes désolés pour le délai d'activation de l'esim et vous remercions de votre patience.

Sabrina Webconseillère

Re: Activation de la e-sim

Kacem1 — Mon, 07 Dec 2020 15:41:51 GMT

Bonjour, je constate qu'il y a vraiment un probleme chez orange, ou ils sont tous incompétents ou mon dossier est jeté à la poubelle, ça fait bientôt un mois que j'ai contacté le service technique en vain,