sujet Re : Problème de desimlockage dans utiliser mon mobile

Problème de desimlockage

orangev — Thu, 24 Jul 2014 18:35:44 GMT

bonjour,
je vous contacte car j'ai un souci avec mon mobile, j'ai acheté un galaxy note 2 avec un forfait orange
Voila je désire débloquer mon Samsung Galaxy Note 2, en effet mon portable été déjà débloquer avec un code fournie par orange ensuite 5 mois plus tard le mobile redeviens bloquer sur le réseau, j'ai contacté au service clients ils m'ont fournie le même code déblocage, tout va bien et puis je fais comme on me dit j'éteins mon téléphone inséré une puce d'un autre opérateur et au allumage de mon téléphone on me demande de mettre le code donc j'ai bien suivi les procédure et quand je tape le code il m'affiche un message "Échec du déblocage de réseau" Donc dite moi que doit je faire ?j'ai contacté pluseurs fois au service clients mais ils ne peuvent rien faire j'en ai marre deja on paye cher un mobile enfsuite ils nous casse les pieds avec sa ...
Cordialement

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 09:13:29 GMT

Bonjour,
Le fait qu'Orange ne peut rien faire c'est tout ce qui save faire... si vous souhaité désimkocké votre mobile installer une ROM officielle non locker opérateur.
Faite une recherche GOOGLE et installé KIES avec les Drivers USB.

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 11:49:41 GMT

je ne pense pas si ça va changer quelque chose.. en plus je viens de recuperer le portable par SAV de samsung meme eux ils m'ont dit d'aller voir auprés de votre operateur avec qui j'ai acheté ce mobile parce que le telephone n'a aucun souci, il est bloqué sur le reseau orange et puis je viens de contacté une conseilleurs orange aussi mais toujours rien donc depuis des mois ils me disent "on va traité vos dossiers" ... ***********************

[Edit : Merci de rester courtois. Equipe modération]

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 11:55:44 GMT

Maintenant la seul chose que je vais faire c est le porte plainte vu que mon portable est encore sous garanti.

[Edit : Merci de rester courtois et de ne pas écrire en majuscules. Equipe modération]

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 09:59:51 GMT

Ils sont mauvais .. g du " former" un mec du sav en boutique...

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 10:04:17 GMT

Souvent c'est Android ki plante...

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 10:14:08 GMT

Non ce n'est pas l'android c'est le mobile qui est bloqué j'ai mon mobile au reparations chez samsung donc aucun souci c'est debloquage

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 10:14:38 GMT

Quand je mets la puce orange il marche mais pas les autres donc voila

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 10:17:11 GMT

J'ai regardé sur google il y a pas mal des gens qui ont eu le meme souci que moi mais toujours avec orange. C EST BIZARRE

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 10:19:57 GMT

L'opérateur à l'obligation de vous débloquer votre téléphone => C'est la loi

l'article 5 de la Décision n° 2005-1083 de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes en date du 8 décembre 2005 définie les droits et obligations auxquelles vous devez vous exécuter.

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 10:20:39 GMT

Il peut y avoir un bug au niveau de la couche Orange.
Donnez moi le modele de votre mobile ainsi que la version d'android et du kernel ( parametre>generale>a propos du mobile)

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 10:27:40 GMT

Oui mais si il y a un bug au niveau de la couche Orange dans ce cas il faut mettre votre mobile a jour. Donc donnez moi votre modele de mobile avec la version d'Android et le Kernel.

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 10:32:23 GMT

Galaxy Note 2 GT-N7100

VERSION ANDROID ; 4.3

3.0.31-2138564

se.infra@SEP-109 #1

Wed nov 20 19:16:05 KST 2013

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 10:37:26 GMT

Bon a 1ere vu votre mobile n'est pas a jour, je vous confirme ca dans quelque minute.

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 10:42:33 GMT

Bonjour,
Votre mobile n'est pas a jour. La derniere version est la 4.3 de decembre 2013.
Mettez votre mobile a jour via KIES de Samsung (samung.fr) apres on avisera si cela ne marche toujours pas.

Ps: votre mobile est toujours en garante

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 10:45:13 GMT

Vous avez ca : N7100XXUEMK9 ?
merci de me le confirme ( dans a propos dy tel)

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 10:59:06 GMT

non N7100BVUEMK1

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 11:01:48 GMT

Ok mettez votre mobile a jour via le wifi (parametre a propos de l'appareil> recherche de mise a jour) si il vous indique qu'il n'a pas de maj verifier et faite la via KIES de SAMSUNG.

Re : Problème de desimlockage

orangev — Fri, 25 Jul 2014 11:02:10 GMT

OUI il est toujours sous garanti je l'ai recuperé hier soir de chez samsung ..

Re : Problème de desimlockage

strophe — Fri, 25 Jul 2014 11:07:58 GMT

Ok.
On sait jamais si la mise a jour se passe mal. Sinon vous pouvez allez dans un PSM proche de chez vous ( www.allopsm.fr) avec la facture il vous metterons une rom a jour sans lock opérateur :-) (suffit de leur demander) en tout cas la mise a jour prends environ 40mins. Pensez quand a effectuer une sauvegare complette du mobile ou de vos données avant de faire la mjmaj si vous la faite vius meme :-)