sujet Re: Mauvaise réception 4G dans utiliser mon mobile

Réseau non fonctionnel

Narca62 — Sun, 27 Dec 2020 21:23:49 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours, le réseau ne fonctionne plus correctement. En effet, j’ai au maximum une barrette en 4g ce qui m’empêche régulièrement de charger une page web. J’ai réinitialisé le réseau, éteint puis rallumé le portable, vérifié que je possède les dernières mises à jour...mon portable est un iPhone 12 pro max.

Après quelques jours sans mobile connect, un accès internet impossible avec la box durant au minimum 4 jours pour incident réseau fibre, c’est maintenant la 4G qui ne fonctionne pas comme il le faudrait.
Auriez-vous une idée ?

merci par avance.

Re: Réseau non fonctionnel

Ancien Membre — Mon, 28 Dec 2020 00:06:48 GMT

Bonjour,

@fredolerouge ou @PhilDur pourra te guider pour des tests complémentaires.

Re: Réseau non fonctionnel

fredolerouge — Mon, 28 Dec 2020 05:31:32 GMT

salut @Narca62

@Ancien Membre

sur la partie 4G, il n'y a que orange qui va pouvoir te répondre

PS : déplacé dans la partie mobile

Re: Réseau non fonctionnel

Babs5 — Mon, 28 Dec 2020 07:32:43 GMT

@Narca62 bonjour

ca ne va pas te faire avancer, mais j'ai le meme problème depuis le 12 novembre alors que depuis 2009 chez Orange, je n'ai jamais connu ce problème. Téléphone neuf, réinitialisation des paramètres réseau plus réinitialisation du téléphone , toujours pareil.

Par contre la 3 g est ok.

Quand j'appelle le 3900 impossible d'avoir une réponse correte, pas de panne réseau déclarée.

J'espère que tu auras plus de chance que moi.

cdt

Babs5

Re: Réseau non fonctionnel

Narca62 — Mon, 28 Dec 2020 08:59:13 GMT

Merci pour ta réponse

Re: Réseau non fonctionnel

Narca62 — Mon, 28 Dec 2020 09:00:48 GMT

Ok. Merci

Re: Réseau non fonctionnel

Jeremy — Mon, 28 Dec 2020 13:43:48 GMT

Bonjour @Narca62

Afin de vous apporter mon aide concernant les perturbations sur le réseau 4G, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Dans l'attente de votre retour.
Jey

Re: Réseau non fonctionnel

Jeremy — Tue, 29 Dec 2020 08:05:50 GMT

Bonjour @Narca62

Une mise à jour de votre ligne mobile a été effectuée, je vous invite à patienter 24h puis de faire un arrêt/marche du téléphone et de tester.

Dans l'attente de votre retour.

Jey

Re : Problème 4g

Jeremy — Wed, 30 Dec 2020 08:07:04 GMT

Bonjour, le dysfonctionnement persiste-t-il à ce jour ? Dans l'attente de votre retour. ^jey

Re: Re : Problème 4g

Narca62 — Wed, 30 Dec 2020 09:51:13 GMT

Bonjour,

J’ai éteint puis rallumer le téléphone deux fois. J’ai fait le teste réseau ensuite avec l’application Orange. Le résultat est en pièce jointe.

Re: Re : Problème 4g

Narca62 — Wed, 30 Dec 2020 09:57:40 GMT

L’image ne semble pas s’afficher. Le résultat est 3G trois barrettes

Re: Re : Problème 4g

Babs5 — Wed, 30 Dec 2020 10:37:10 GMT

@Narca62 bonjour

Si ton image comporte des informations personnelles, il faut attendre sa validation

CDT

Babs 5

Re: Re : Problème 4g

Jeremy — Wed, 30 Dec 2020 10:50:37 GMT

@Narca62

Vous me confirmer que les perturbations sont uniquement localisées à votre adresse ?

Jey

Re: Re : Problème 4g

Narca62 — Wed, 30 Dec 2020 11:04:36 GMT

Nous venons de contacter la famille à 900 m de chez nous. Elle est sur le même réseau. Actuellement, deux barrettes en 4G.

À l’extérieur de la maison, en pleine rue, 2 barrettes également

Mauvaise réception 4G

Narca62 — Sat, 02 Jan 2021 21:08:03 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, j’échange sur le forum au sujet de la mauvaise réception 4G. J’ai transmis plusieurs fois le test orange.
Plusieurs personnes reçoivent comme moi une barrette 4G ou 4 barrettes 3G.

La dernière réponse que j’ai obtenue est en photo ci-dessous. Chacun appréciera. Je précise que j’ai un iPhone 12 max a jour. Le problème est récurrent, Orange ne tenant pas compte des usagers qui nombreux ont déclaré ce problème

Re: Mauvaise réception 4G

Babs5 — Sat, 02 Jan 2021 22:49:00 GMT

Bonsoir @Narca62, je

Je viens de voir la réponse qui vous a été faite de la part de G-rom et celle ci est à peu près similaire à celle que j ai eue moi aussi et qui ne me convient pas , car depuis 2009 jamais de souci et depuis que la 5G est en deploiement la 4 g debloquè. Cela m a été dit par le service technique qu il pouvait y avoir des perturbations.

Mais apparemment pour les weibconseillers pas de problèmes.

Pas de problème d après Orange..

On a la 3G point barre

Orange oublie ou fait semblant d oublier que je paie (que nous payons pour un service) pour un forfait 4 G et a une obligation de résultats, et de service correct. Je ne me contenterais pas de la 3G.

Dans une photo postée le 14 novembre il y était indiqué 2 barrettes en 4g et quelques fois une barrette et ceci ds tout le département.

En conséquence,

Comme je n ai pas eu de résultats probants et de réponses claires, j ai laissé passer les fêtes et je compte faire remonter un courrier que j ` adresserais en recommandé au service consommateur a Bordeaux des mercredi car ma poste est fermée avant, et sans amélioration j irais plus haut. Ils ont 15j pour répondre à réception du courrier.

Cela ne résoudra pas ton problème mais tu n es pas le seul concerne car je croie qu @Egba a aussi le même souci.

Raz le bol de se faire arnaquer, leur application c est du pipeau.

Et j ai un téléphone neuf acheté le 12 novembre.

Bon courage à toi

CDT

Babs5

Re: Mauvaise réception 4G

Narca62 — Sat, 02 Jan 2021 22:48:26 GMT

Bonsoir,

Merci pour ta réponse. Effectivement, il y a une obligation de résultat. Est-ce que je ne comprends pas, c’est que certains fournisseurs d’accès sont capables de fournir 4G avec quatre barrettes.

Re: Mauvaise réception 4G

Babs5 — Sat, 02 Jan 2021 22:51:58 GMT

@Narca62

Effectivement, mais Orange n est plus ce qu il était et profite de son statut. Il n y a plus de sérieux et si tu as 10 conseillers tu as 10 réponses.

Pour moi service de plus en plus nul.

CDT

Babs5

Re: Mauvaise réception 4G

Narca62 — Sat, 02 Jan 2021 22:57:04 GMT

En tout cas, dans mon cas, la réponse faite n’est pas acceptable. Pour eux il n’y a pas de problème

Re: Mauvaise réception 4G

Babs5 — Sat, 02 Jan 2021 23:02:20 GMT

@Narca62

Entièrement d accord avec toi.

Il faudrait quand même qu Orange tiennent compte de toutes les personnes qui font remonter le problème sur ce forum.

Mais non on n a qu a ce mettre en 3g , encore nous on l a mais d autres même pas.

Bonne soiree

A +

Babs5