sujet Problème de Réception SMS aléatoire dans utiliser mon mobile

Problème de Réception SMS aléatoire

A-Flo — Sun, 03 Jan 2021 12:01:21 GMT

Bonjour,

Peut être que d'autres utilisateurs sont dans mon cas et pourraient m'aider en désespoir de cause.

Depuis quelques mois j'ai constaté un problème de réception SMS/MMs uniquement (envoi SMS ok, appel ok).

Mon portable était un ancien LG T530 en service depuis 10 ans sans soucis (la ligne est la même depuis 13 ans environ) néanmoins je me suis aperçue que je ne recevais plus tous les SMS, et que pour les recevoir je devais l'éteindre et le rallumer, parfois les SMS étaient tout simplement 'perdus', je ne les recevais jamais.

J'ai donc renouvelé ma carte sim (10€ quand même), et engagé des frais pour acheter un smartphone à ma grande peine: blackview Bv5500. Cependant le problème est toujours là et pire encore, je reçois deux SMS sur 15, peu importe le correspondant (SFR, Bouygues, Free, iPhone, Huawei, Samsung etc). Rallumer le téléphone ne sert plus à rien, les SMS sont 'perdus'.

J'ai déjà contacté deux fois le chat orange pour résoudre le problème, ça semble fonctionner une journée et puis ça recommence, un SMS sur 15. La dernière fois je ne recevais même plus les SMS pour me signaler un nouveau message sur la boîte vocale.

J'ai réinitialisé le Blackview en sortie d'usine, vérifié le panneau secret *#*#4636#*#* que le centre message était bon, ainsi que la configuration, changé d'application message (pour passer à Textra).

Rien n'y fait... À part changer d'opérateur peut etre, je ne vois pas quoi faire d'autre. Pourquoi avoir un portable avec un forfait si la base même du téléphone n'est pas remplie?

Auriez-vous une solution à ce problème s'il vous plaît ?

Je vous remercie par avance, et bonne année à vous!

Re: Problème de Réception SMS aléatoire

johann — Sun, 03 Jan 2021 12:16:48 GMT

Salut @A-Flo

Début semaine prochaine prend contact avec le service client au 3900 ou par " chat " via ton espace client afin qu'ils te font une mise à jour de la ligne .

Re: Problème de Réception SMS aléatoire

A-Flo — Sun, 03 Jan 2021 12:28:03 GMT

Salut Johann,

Merci beaucoup pour ta réponse. Malheureusement le conseiller du Chat contacté la première fois avait déjà réinitialisé ma ligne 😕

Re: Problème de Réception SMS aléatoire

johann — Sun, 03 Jan 2021 15:47:52 GMT

@A-Flo

A ce moment la faut espérer prise en charge dès demain par

un conseiller de passage .

Re: Problème de Réception SMS aléatoire

Thierry-G — Mon, 04 Jan 2021 13:42:39 GMT

Bonjour@A-Flo ,

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé ;

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

Rencontrez-vous ce problème de réception de SMS partout ou à une adresse précise?

Thierry-G