sujet Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS dans utiliser mon mobile

Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

Moutarde3 — Fri, 01 May 2020 10:56:06 GMT

Bonjour.

Client Orange depuis le début de cette année, depuis je viens de changer de portable et je m'aperçois que je ne reçois plus ni ne peux envoyer de MMS.

Je tâtonne sur votre forum à la recherche de la solution. J'ai bien les données mobile activées sur mon nouveau terminal.

On me conseillera d'aller sur cette page: Configurer le mobile Orange

Cependant, malgré une impressionnante liste de marques listées, je ne trouve pas la mienne. Mon portable est un Qilive Q10, référence manquante semble-t-il.

Aussi pouvez-vous m'aider svp? Et ajouter dans la foulée la configuration de ce portable à votre liste?

Merci d'avance.

Cordialement.

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

johann — Fri, 01 May 2020 11:02:30 GMT

Salut @Moutarde3

Voir les paramètres internet et mms .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-738196

Après vérification redémarrage du mobile et tu te fait parvenir un mms à toi-même

depuis ton mobile avec les données activées pour voir le résultat .

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

Moutarde3 — Fri, 01 May 2020 15:35:19 GMT

La manipulation que vous me proposez n'a pas fonctionné. Désolé.

J'ai tenté également une réinitialisation de ces paramètres puis redémarré le portable: sans effet!

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

johann — Fri, 01 May 2020 15:46:42 GMT

@Moutarde3

Chose que tu peux faire, prendre contact avec le service client soit au 3900

ou par " chat" via ton espace client / offre et options ou facture afin qu'il te

font une mise à jour de la ligne .

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

Moutarde3 — Wed, 06 May 2020 14:51:39 GMT

Bonjour.

Problème résolu grâce au service technique du 3900. Mais il y aura fallu 2 téléphones (le mobile en question et un fixe) et une sérieuse recherche Internet pour trouver comment paramétrer mon portable, de marque encore bien inconnue des services d'orange.

Dans un cas pareil, les solutions proposées par la rubrique d'aide préprogrammée du site Internet d'Orange s'avéraient impuissantes. Lorsque le téléphone n'est pas dans la base de données, il n'y a plus qu'à effectuer la manipulation en manuel.

Merci beaucoup pour la réactivité de chacune, tant sur Internet que par téléphone. Vous êtes parvenus à résoudre cette difficulté. J'espère que cela pourra servir pour d'autres possesseurs de smartphone de la marque.

Cordialement.

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

johann — Wed, 06 May 2020 15:01:07 GMT

Salut @Moutarde3

Pas toujours simple, mais l'essentiel est que tout baigne maintenant .

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

jv6214 — Fri, 15 May 2020 20:00:43 GMT

Salut Johann,

Je suis allé sur ce lien aprés 2 h de manipulation sur l'apn et là miracle , j'ai réussi à faire refonctionner les MMS

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

johann — Sat, 16 May 2020 05:43:46 GMT

Salut @jv6214

Un peu la galère de temps à autre .

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

Soso59580 — Thu, 09 Jul 2020 21:34:10 GMT

Quel est la solution ? Cordialement

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

titoux401 — Thu, 20 Aug 2020 14:40:15 GMT

oui, c'est quoi la solution ?? Ce serait sympa d'en faire profiter les autres, car orange ne répond pas, le chat après 1 heure d'attente ne répond pas non plus, c'est vraiment un pauvre service orange et pourtant un beau chiffre d'affaire !

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

titoux401 — Thu, 20 Aug 2020 14:41:19 GMT

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

PhilippeG — Fri, 21 Aug 2020 14:58:00 GMT

Bonjour @titoux401 ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

titoux401 — Tue, 01 Sep 2020 13:19:54 GMT

Oui besoin d'assistance, problèmes de MMs toujours pas résolu, merci.

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

PhilippeG — Tue, 01 Sep 2020 13:42:57 GMT

Bonjour@titoux401 ,

Quel problème de mms rencontrez vous exactement?

PhilippeG

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

titoux401 — Tue, 01 Sep 2020 14:35:14 GMT

le message dit : impossible d'envoyer des mms car il existe un trop grand nombre de message multimédias non envoyés. Je ne trouve pas l'emplacement de ces messages pour faire le ménage, ensuite l'assistance par chat sosh n'a rien donné.. Qu'en pensez-vous ?

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

G-rom — Tue, 01 Sep 2020 16:39:44 GMT

Bonjour @ti

Quel mobile utilisez-vous ?

G-rom

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

titoux401 — Tue, 01 Sep 2020 17:47:15 GMT

xiaomi redmi7A modèle 1903 C3EG

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

PhilippeG — Wed, 02 Sep 2020 08:37:20 GMT

Bonjour @titoux401 ,

Je vous invite à vérifier le paramétrage mms de votre mobile en cliquant sur ce lien: https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-avec-un-service-d-orange-internet-sms-mms-mails-cloud-tv/mms/configurer-un-apn-internet-et-mms_192948-73819...

PhilippeG

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

titoux401 — Thu, 03 Sep 2020 13:35:20 GMT

Bonjour, je l'ai fait au moins dix fois également, tout ceci je le trouve dans la communauté et toujours pas de solutions et je vois que je ne suis pas le seul..

Re: Impossible d'envoyer / recevoir des MMS

PhilippeG — Thu, 03 Sep 2020 13:59:52 GMT

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

PhilippeG