sujet Re: Forfait limité à 10 go dans utiliser mon mobile

Forfait limité à 10 go

Sof54300 — Wed, 06 Jan 2021 19:47:39 GMT

Bonsoir,

abonné à un forfait 70 go mobile, depuis 02 mois le forfait est passé à 10 go et personne ne sait pourquoi. Ma fille est donc en débit réduit alors que je règle pour un 70 go, encore un soucis orange, ras le bol d.orange, depuis mon adhésion je suis toujours embêtée.
Le service client n’es5 pas très performant. Ils ne trouvent jamais les problèmes. Pfffff

Re: Forfait limité à 10 go

johann — Thu, 07 Jan 2021 06:24:02 GMT

Salut @Sof54300

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

Re: Forfait limité à 10 go

Sof54300 — Thu, 07 Jan 2021 16:31:39 GMT

Bonjour,

le problème au 3900 ils me répondent que c’est juste l’affichage du compte qui est erroné mais qu’elle a bien 70 go, hors ma fille n’arrive même pas à ouvrir ses snaps.

je tourne en rond comme à chaque fois.

Merci

Re: Forfait limité à 10 go

johann — Thu, 07 Jan 2021 16:34:41 GMT

@Sof54300

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re: Forfait limité à 10 go

AlexandreK — Fri, 08 Jan 2021 10:07:47 GMT

Bonjour @Sof54300,

Je comprends votre mécontentement et suis vraiment désolé. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me confirmer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Nom et prénom du titulaire de la ligne

- Votre adresse postale

- Numéro mobile
- Numéro client

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK