sujet Re: Reseau orange absent dans utiliser mon mobile

Pas de connexion

Vane31 — Sat, 02 Jan 2021 15:24:04 GMT

Bonjour sa fait plusieurs mois qu’on na des problèmes de connexion et là depuis 15 jours plus de connexion et même avec la 4g de mon portable y a t’il un problème chez Orange je vais résilier car beaucoup trop de problème

Re: Pas de connexion

johann — Sat, 02 Jan 2021 16:35:29 GMT

Salut @Vane31

Connexion au net ? Le problème se produit partout ?

Re: Pas de connexion

Babs5 — Sun, 03 Jan 2021 07:33:22 GMT

@Vane31 Bonjour

Bienvenue au club des nombreux clients impactés par ce problème de 4G et qu' Orange opérateur historique ne sait pas résoudre

Nous sommes plusieurs a être confrontés à ce souci (voir les sujets ci dessous) et les réponses données par les web conseillers identiques. Pas de problèmes sur le réseau.

Si on a de la chance de recevoir la 3G, cela devrait nous suffire.

Dans ces conditions qu'Orange nous baisse les factures

Orange nous pousserait vers d'autres opérateurs qu'il ne s'y prendrait pas autrement.

Bon courage

A+

CDT

Babs5

réseau 4G+ fluctuant

Problème de connexion de réseau sur mon portable au 13220 fonctionne sur Martigues

Mobile

Re: Pas de connexion

johann — Sun, 03 Jan 2021 07:45:10 GMT

Salut @Babs5

Si le monde serait parfait cela se saurait et si tu fais une recherche sur le net

tu constateras que chez n'importe quel opérateur il peut y avoir un problème .

Perso j'ai pas besoin de le 3G ou 4G, j'utilise mon mobile en wifi

Re: Pas de connexion

Babs5 — Sun, 03 Jan 2021 07:49:54 GMT

@johann Bonjour

J'utilise mon mobile avec appels wifi active à mon domicile mais lorsque l'on est mobile et que l'on est obligé de se déplacer et basculer sur la 3 ou 2g pour avoir du réseau, alors que pendant 11 ans aucun souci, je reste persuadée qu'il y en a un maintenant.

je précise que je suis à 540m de l'antenne relais

Quand aux autres opérateurs je sis que c'est pas mieux, voir pire mais ca fait mal au cœur de payer pour un service que l'on a plus.

cdt

Babs5

Re: Pas de connexion

johann — Sun, 03 Jan 2021 09:55:31 GMT

@Babs5

Ils sont éventuellement entrain de mettre la 5G en place

d'où le problème, au fait côté marie ils en pensent quoi ?

Re: Pas de connexion

Babs5 — Sun, 03 Jan 2021 08:46:01 GMT

@johann

excuse moi , si tu parles de la mairie ils en savent rien, mais les voisins ont le même souci et passent aussi en 3G.

Si c'est un problème de 5G, je veux bien l'entendre ( un conseiller au 3900 me l'avait laissé entendre) mais les webconseillers ne sont pas d'accord.

Mais que l'on nous dise clairement la vérité et ce qu'il en est et avec honnêteté et qu' Orange arrête de nous dire qu'il n'y a pas de problème

La cliente que je suis apprécierait que tous les conseillers donnent la même version et non des raisons fantaisistes et contradictoires, nous serions plus compréhensifs.

CDT

Babs5

Re : Pas de connexion

Yves_L — Mon, 04 Jan 2021 10:52:16 GMT

Bonjour @Vane31,

Je suis conscient de la gêne que cela peut vous occasionner dans vos usages.

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16026908

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Reseau orange absent

Babs5 — Tue, 12 Jan 2021 09:57:47 GMT

Bonjour a tous

Il y a quelques temps j avais déjà signalé le problème de 4g inexistantes mais la 3 et 2 g fonctionnait.

Ors depuis hier au soir plus de réseau du tout.

J ai fait un test croisé avec mon ancien téléphone, pareil, je précise que tous les voisins sont ds le meme cas , par contre nous n arrivons pas A51 joindre le 3900, et je n arrive pas a me connecter sur incidents réseaux.

Quelqu un ou un web conseiller de passage pourrait il me dire ce qu il en est SVP.

Le chat 25 position, j ai renoncé

En vous remerciant par avance

CDT

Babs5

Re: Reseau orange absent

PhilDur — Tue, 12 Jan 2021 10:55:49 GMT

@Babs5 a écrit :

Le chat 25 position, j ai renoncé

Dommage tu serais peut être en position 4 maintenant

Re: Reseau orange absent

Babs5 — Tue, 12 Jan 2021 11:33:26 GMT

@PhilDur bonjour

J ai recommencé avec le chat mais cela n arrête pas de couper , donc je relance une conversation j attends on se connecte le temps de se présenter conversation interrompue.

Je demande seulement l avis d un web conseiller pour savoir s il y a un souci sur le réseau.

Car comme dit plus haut Je N arrive pas a accéder aux info incidents et si problème il y a c est peut être la raison pour laquelle le 3900 est injoignable.

CDT

Babs5

Re: Reseau orange absent

PhilDur — Tue, 12 Jan 2021 11:47:19 GMT

Précisons bien le problème :

le réseau qui est instable, c'est bien le réseau mobile d'Orange et pas un wifi avec nom de réseau "Orange" (les deux existent) ?

S'il s'agit du réseau mobile une antenne pourrait être en panne et dans ce cas tu capterait très mal une autre antenne nettement plus éloignée. Pourrais-tu préciser la commune (et le hameau si utile) concernée ?

S'il s'agit d'un hotspot "Orange", le titulaire de la Livebox pourrait s'être absenté pour quelque temps et il aurait pu éteindre sa Livebox.

Les deux cas correspondent à une panne de même type (émetteur radio arrêté), mais Orange ne devrait pouvoir intervenir que dans le premier cas.

Cordialement

PhilDur

Re: Reseau orange absent

Babs5 — Tue, 12 Jan 2021 13:14:43 GMT

@PhilDur re

Il s agit du réseau mobile dans la commune de cour cheverny dans le loir et cher.

Plus d'Internet ni appels, chez moi je suis en wifi et en appels wifi mais à l extérieur plus rien, nada.

Je ne suis pas la seule

Le symbole 4 g apparaît et disparaît mais aucune barrettes et aucune connexion reseau

CDT

Babs5

Re: Reseau orange absent

Babs5 — Tue, 12 Jan 2021 15:26:01 GMT

Re bonjour à tous

Quequ un pourrait il répondre à mon message SVP. Depuis ce matin plus de réseau mobile ( message ci dessus ) .

Le 12 décembre j avais signalé un dysfonctionnement et @JustineT m avait dit qu aucune panne n avait été déclarée.

Ors ce jour il y aurait bien un réel souci car il n y a plus ni de 3 ni de 2 et 4g encore moins, un web conseiller de passage pourrait il se pencher sur mon dossier , ne serait ce que pour savoir ce qu il en est.

Avec un peu de chance si il y avait quelqu un de ma commune presente suur ce forum, ce serait bien de savoir ce qu il en est.

Le 3900 est surchargé impossible de les joindre.

Et un téléphone mobile est fait pour être mobile et fonctionner à l extérieur.

Merci de l attention que vous porterez à ma demande, cela fait 1 mois que je n ai plus accès au reseau

CDT

Babs5

Re: Reseau orange absent

Babs5 — Wed, 13 Jan 2021 15:47:30 GMT

Bonjour @Jeremy

Je vous remercie beaucoup de votre réponse et vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement

Babs5

Re: Reseau orange absent

Babs5 — Tue, 19 Jan 2021 17:40:25 GMT

Bonsoir@Jeremy @G-rom @JustineT et à tous ceux qui ont un problème identique au mien.

Suite aux nombreux messages postés depuis le 12 novembre au sujet d une connexion mobile inexistante et supposant un dysfonctionnement du réseau, le problème est enfin résolu. Du moins je l espère.

J ai harcelé le 3900 je ne sais combien de fois pour m entendre dire la semaine dernière et au bout d un mois qu effectivement il y avait un incident réseau ce que m a confirmé @Jeremy ( je n avais pas accès aux suivi incidents)

Effectivement, habitant à 500m du relais je suis allée voir sur place et le relais 20m de haut était par terre. 4 jours de travaux

En parlant avec'les techniciens ils ont tout changé car celui ci était saturé.

Le pire dans tout ça et c est ce qui m énerve c est qu Orange le savait car après avoir pris contact avec le maire celui ci m a dit qu une demande de travaux avait été déposé en mairie le 2 Janvier.

Donc toutes les réponses fantaisiste qui m ont été données étaient erronées.

Je suis tombée sur un conseiller compétent sur ce coup là et qui a suivi mon dossier jusqu a ce jour.

Par contre il m a dit que la 4G subirait des perturbations avec la préparation de la 5G.

Le service commercial à été très bien et à bien compensé les perturbations étalées sur un mois.

Logiquement le dedommagement sera fait sur la prochaine facture

Donc @Justine cela ne venait pas de mon telephone, mais bien d Orange la solution.avec tout le respect que je vous dois , un peu de recherche et vous auriez peut être eu la solution.

Excusez moi tous pour ce long monologue, mais pour tous ceux qui ont un problème, ne lâchez rien, avec de la persévérance vous aurez peut être la chance de tomber sur un conseiller compétent.

Merci à tous ceux qui ont essayé de m aider@PhilDur et les autres

Cordialement

Babs5

Sujet Resolu

Re: Reseau orange absent

PhilDur — Tue, 19 Jan 2021 17:59:30 GMT

Merci @Babs5 pour cet éclairage.

Bonne continuation

Et que 2021 ne ressemble pas à cette SaletéDePutasse de 2020

😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷😷

Ras la marmite à fondue du masque !

PhilDur

Re: Reseau orange absent

Babs5 — Tue, 19 Jan 2021 18:29:26 GMT

@PhilDur re

Entièrement d accord

Merci à toi et excellente réponse

Bonne soiree

CDT

Babs5