Contact service client par email

MarcoPotok — Tue, 09 Feb 2021 17:13:23 GMT

Bonjour,

je viens vers vous car j'ai un soucis avec Orange,

J'ai perdu mon téléphone le mercredi 20 janvier, le soir même je bloque ma ligne, le samedi qui suit je recommande une nouvelle carte SIM, le lundi j'essaie de commander un téléphone depuis le site vitrine, mais au moment de valider la commande il me demande une auth OTP par sms... sauf que je n'ais pas de téléphone. Je ne peux pas aller en magasin car ma carte identité est périmée et un rdv sur Paris pour en refaire une c'est mission impossible en ce moment, Un collègue de travail me prête le sien et je commande via le service client ( étant un nouveau ) le soir même je décide demander à mes parents d'appeler le service client pour être sur que la commande soit bien prise en compte, on nos réponds que oui ! ( pour mercredi )

- le Lundi même je reçoit la carte SIM, je vise large pour aller chercher mon colis, je vais le samedi et rien .....

j'appel le service client, il ne savent même me dire ou est le colis ? si je vais payer le portable sur ma prochaine facture ? elle a donc ouvert un litige ... elle a fait une demande téléphone de prêt que je reçois la semaine suivant, malheureusement la carte sim envoyé impossibilités de l'activer depuis le Front vitrine, le service client ne sait quoi dire.... il décide d'en renvoyer une .... et depuis 9 jours rien pas de nouvelle carte SIM, cela fait 3 semaine que sa dure, étant sans téléphone je ne peux contacter personne du service client par email...

J'ai un téléphone de prêt, je suis à deux doigt d'aller à la banque bloquer tous les virements vers Orange et je vais revendre votre téléphone, et d'aller à la concurrence.

Re: Contact service client par email

johann — Wed, 10 Feb 2021 07:37:03 GMT

Salut @MarcoPotok

Voir ce qu'en pense un conseiller de passage que je salue .

Re : Contact service client par email

Karim_Z — Wed, 10 Feb 2021 09:04:48 GMT

Bonjour @MarcoPotok

Je comprends votre inquiétude et suis navré de cette situation.

Afin de vous apporter mon aide pour trouver une solution, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17521380

Bonne journée
Karim

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