sujet Re: appels wifi dans utiliser mon mobile

appels wifi

sandy47 — Wed, 10 Feb 2021 13:09:12 GMT

Bonjour,

Sur un smartphone galaxy s20 fe, plus possible de passer des appels WiFi depuis ce matin... Hier tout fonctionnait !

L'icône dans la barre d'état en haut a disparu pourtant l'option est activée dans les paramètres !

Ce matin il y a eu une coupure de connexion internet....la connexion est revenue.....

le problème vient-il de là ? Pourtant j'ai débranché/rebranché la box et redémarré le portable....

Quelqu'un a t-il une solution ?

Merci !

Re: appels wifi

jyjo29 — Wed, 10 Feb 2021 13:28:48 GMT

Bonjour @sandy47

Il semble y avoir une panne générale.

Re: appels wifi

sandy47 — Wed, 10 Feb 2021 13:40:17 GMT

OK merci pour l'information !

Re: appels wifi

Jeremy — Wed, 10 Feb 2021 13:53:13 GMT

Bonjour @sandy47

Un incident collectif a eu lieu, nos équipes ont fait le nécessaire afin de rétablir le service.
Les appels Wi-FI vont se réactiver automatiquement sous 24/48h.

Jey

Re: appels wifi

sandy47 — Wed, 10 Feb 2021 13:58:19 GMT

Merci !

Re: appels wifi

Jeremy — Wed, 10 Feb 2021 14:24:15 GMT

@sandy47

Je vous en prie, nous restons disponible si besoin et vous souhaitons une agréable journée.

Jey

Re: appels wifi

Agro — Wed, 10 Feb 2021 14:37:46 GMT

Ouais enfin 24 ou 48 heures, ça ne va pas me permettre de délivrer une signature électronique d'ici ce soir...

Re: appels wifi

PhilippeG — Thu, 11 Feb 2021 14:47:56 GMT

Bonjour @Agro ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

Re: appels wifi

Campagne24 — Sat, 13 Feb 2021 12:58:59 GMT

Bonjour,

Plus d appel wifi depuis le 11 fevrier, d' apres le conseiller technique la fonction devait etre retablie ce jour,mais toujours rien malgre box et telephone débranchés rebranchés .rappel d un conseiller ce jour qui me dit que ce sera dans 48h....

Cdlt

Re: appels wifi

Thierry-G — Mon, 15 Feb 2021 12:40:19 GMT

Bonjour@Campagne24 ,

Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- La marque et le modèle de votre téléphone

Thierry-G

Re: appels wifi

CassandreM1 — Mon, 15 Feb 2021 17:52:21 GMT

Bonsoir,

Cela n'est toujours pas résolu de votre côté. Je suis cliente chez sosh et je ne capte pas le réseau chez moi qui est Orange. On me dit que le problème devrait etre résolu le 19/02 qu'en est-il ? j'ai un samsung A40 et je ne capte pas le réseau chez moi ... :/

Cdlt

Re: appels wifi

Thierry-G — Tue, 16 Feb 2021 07:27:23 GMT

Bonjour@CassandreM1 ,

Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée. Avez-vous consulté ce lien pour connaitre la couverture réseau et les éventuels incidents réseau?

Thierry-G

Re: appels wifi

Bernard17220 — Tue, 16 Feb 2021 07:54:37 GMT

Comme tout le monde.

Orange nous informe par mail, début février que le service FEMTOCEL est définitivement interrompu le 20 aout. Nous sommes dans une zone semi-blanche! si nous voulons capter, il faut allée à 50m sur un terrain sur-élevé. Rien dans les maisons du village. Je contacte le service client qui me dit de configurer mon Samsung A40 sur appel WIFI. Je suis donc la procédure et la galère commence . . .

Je n'ai pas le badge "APPEL WIFI" dans les paramètres "Téléphone". Je rappelle donc l'assistance Orange qui me dit que l'option est activée, donc le problème vient du téléphone. Je contacte le SAV France Samsung, qui après plusieurs manipulations m'afirme que mon téléphone est à jour, version du 20-12-2020. Le technicien me dit que c'est une option activée par l'opérateur. Je re-contacte le service assistance de Orange qui ne comprend pas d’où ça vient puisque j'attends 4 bonnes minute que le "technicien" ai la réponse. Il me dit refaire l'activation de l'option et que sous 72H, ce sera bon. Toujours rien 72H après. Je rappelle l'assistance qui me fait faire une réactivation WIFI sur le téléphone suivi d'un redémarrage. La communication est donc coupée. Et ce il y a 2 jours, aujourd'hui ça ne fonctionne pas et j'attends toujours que le conseillé m'appelle pour savoir ce qu'il en est. Je vois dans une discussion du site Samsung que c'est un problème technique d'Orange depuis le 11 février, alors pourquoi nous balader avec des réponses "dans 72h c'est bon"? Que dois je faire? Changer d'opérateur quand la FEMTOCEL sera définitivement arrêtée en aout?

Re: appels wifi

Bernard17220 — Tue, 16 Feb 2021 10:17:06 GMT

Re-bonjour,

Assistance Orange vient de me rappeler au sujet de mon problème "APPEL WIFI" non présent sur mon téléphone A40. Il s'agit d'un problème technique sur l'ensemble de la série des A (du A20 au A71). Orange se penche donc sur le problème et il sera réglé le 19 février à 16H . . . En principe ! Je serai rappelé le 20 février pour vérifier que tout va bien. Si ça ne fonctionne pas, je demanderai à Orange de me fournir un téléphone équivalent, mais sur lequel il n'y a pas ce problème.Effectivement, quand j'ai acheté ce téléphone il y a 15 mois, l'Appel WIFI fonctionnait puisque le vendeur me l'avait programmé, mais ayant la FEMTOCEL chez moi, j'étais connecté dessus.

A dans une semaine donc.

Re: appels wifi

Pascallouis — Tue, 16 Feb 2021 10:25:28 GMT

Oui même galère depuis le 11 et même balade de la part d orange .... que faire ? Encore un peu de patience ... bon courage

Re: appels wifi

CassandreM1 — Tue, 16 Feb 2021 11:23:11 GMT

Bonjour,

Oui tout est en vert meme pour la 5G et je ne capte pas le réseau chez moi ( épaisseur des murs peut etre).Toujours est-il que je n'ai pas les appels wifi sur mon Samsung A40 et cela devient laçant car je ne peux travailler. Quand cela sera t-il résolu? mon compagnon qui a un A70 a bien les appels wifi depuis le 12/02 et nous sommes tous deux chez Sosh donc par conséquent chez Orange.

Cdlt

Cassandre

Re: appels wifi

Campagne24 — Tue, 16 Feb 2021 11:39:55 GMT

A tous

Idem pour moi ,au 19 donc....

Mais tres genant..sans reseau.....

Cdlt

Re: appels wifi

Thierry-G — Tue, 16 Feb 2021 12:13:09 GMT

Je vous confirme que l'incident sur les appels Wifi est bien prolongé jusqu'au 19/02 après midi.

Thierry-G

Re: appels wifi

CassandreM1 — Tue, 16 Feb 2021 13:35:47 GMT

En espérant que cela soit enfin résolu le 19/02 .

Re: appels wifi

Thierry-G — Tue, 16 Feb 2021 13:45:48 GMT

Je l'espère aussi.

Bonne journée

Thierry-G