sujet Re: Pas de réseau mobile dans utiliser mon mobile

Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 10:08:09 GMT

Bonjour,

Je suis nouvelle cliente Orange, fournisseur historique que j'ai choisi pensant que je n'aurais pas de souci.

Malheureusement ce n'est pas le cas.

J'ai appelé le 3900, il y a un peu plus d' une semaine, pour signaler que je n'avais pas de réseau mobile à ma nouvelle adresse, la plupart du temps je ne reçois pas les appels, les sms que j'envoie mettent du temps à partir, encore plus si je joins des photos, ma messagerie des mails n'est pas consultable sur mon mobile la plupart du temps les mails ne s'ouvrent pas, je ne peux pas les supprimer, etc....

Le conseiller m'a informé que je serais rappelé par un technicien dans les 72 heures, 10 jours ont passés, pas d'appel de qui que ce soit.

Ca commence mal, si en plus Orange ne prend pas en compte ses clients, d'autant plus nouvel abonné, ça ne laisse rien présager de bien.

J'ai un forfait Open up 2 h à 45 € par mois sans compter la location de 3 € pour la livebox. Forfait assez cher par rapport aux concurrents, mais mon choix s'est porté sur Orange pensant justement ne pas voir à connaître ce type de problèmes.

J'espère être contacté par un conseiller Orange.

Merci

Re: Pas de réseau mobile

chantoine — Fri, 12 Feb 2021 10:15:54 GMT

Bonjour @MartineM

Vérifiez pour commencer si une panne est déclarée dans votre secteur :

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile

Orange est généralement la tête et les épaules au dessus des autres opérateurs, mais ne couvre pas pour autant partout, et peut localement être moins bon.

Re: Pas de réseau mobile

johann — Fri, 12 Feb 2021 10:52:14 GMT

Salut @MartineM

Le problème de réseau se produit partout ou qu'à ton domicile ,

de même que tu as la possibilité de faire une relance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait, tu ne possèdes pas un modèle de mobile afin de pouvoir

profité des appels wifi, voir la liste .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/communiquer/appels-wi-fi/appels-wi-fi-appeler-grace-au-reseau-wi-fi_183036-729530

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 13:18:14 GMT

Merci Chantoine, j'ai vérifié sur le lien : résultat = qualité appel et sms et internet = excellent

Alors que pas du tout,

J'habite un lieu-dit depuis 15 jours, j'étais auparavant dans une autre ville où tout allait bien

Ici mes 2 voisins ont également des problèmes et sont chez Bouygues, fournisseur le mieux au niveau réseau

Re: Pas de réseau mobile

Rudy — Fri, 12 Feb 2021 13:26:27 GMT

Bonjour @MartineM

Si faites un test de débit avec l'application "Mon Réseau" que dit celle-ci ?

https://reseaux.orange.fr/famille/application-mon-reseau

Rudy

Re: Pas de réseau mobile

chantoine — Fri, 12 Feb 2021 13:27:44 GMT

Ce que vous devez savoir c'est que la couverture est donnée pour l'extérieur, les opérateurs n'ont pas d'obligation pour les habitations.

La solution passera peut-être par la voix sur Wifi :

https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 13:27:41 GMT

Merci Johann pour ta réponse,

Le problème est à mon domicile (j'ai déménagé il y a 15 jours) je sais donc que mon mobile n'est pas en cause.

Chez Orange, le conseiller a suivi le protocole en me posant un tas de question, pour conclure qu'un technicien me rappellerait, ce qui n'a pas été fait, c'est ce qui me dérange le plus qu'Orange laisse tomber un client !

Super tes conseils, je vais faire un tour sur le Chat

Quant aux appels Wifi je ne savais même pas que c'était possible, c'est bien j'apprends ! mon mobile est un Galaxy grand Prime, je ne le trouve pas dans la liste, c'est vrai qu'il commence à dater (7 ans je crois) c'est peut-être le moment de changer !

Merci beaucoup pour tes conseils et d'avoir pris la peine d'indiquer les liens

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 13:41:43 GMT

Merci Rudy,

J'ai téléchargé l'application "mon réseau" malheureusement mon mobile n'est pas compatible avec cette version.

Et sur le lien que vous m'avez joint "cette page est en réparation"

Pas de bol !

J'y reviendrai plus tard

Je ne me fais pas d'illusion c'est le réseau qui est quasi nul dans mon coin, je vais devoir trouver qui des FI sera le mieux pour le mobile

Re: Pas de réseau mobile

Rudy — Fri, 12 Feb 2021 13:48:51 GMT

@MartineM

N'hésitez pas à revenir vers moi, vu que vous avez un Android vous devez pouvoir le télécharger ici :

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.wifiorange&hl=fr&gl=US

Rudy

Re: Pas de réseau mobile

Xav7334 — Fri, 12 Feb 2021 14:40:57 GMT

Sincèrement si vous et vos voisins avez des problème c'est l'immeuble qui en cause par les fournisseurs , maintenant petites questions qu'elle version d'Android vous avez ? Quel est le logiciel de SMS que vous utilisez ? Et les appel ? Vous arrivez à téléphoné ou pas ? Cela fait 30 ans que je suis chez Orange et en 30 ans j'ai pas u a trop me plaindre ... Si le dépanneur ne vient pas ce n'est pas la faute d'orange mais du dépanneur ( faut savoir que les dépanneur en général peu importe votre FAI que vous soyez chez Orange ou Bouygues ou autre sont des Dépanneur qui ont des accord commercial avec le FAI , vous pouvez très bien avoir la venu d'un dépanneur dit "orange" et le voir revenir pour un dépannage de Bouygues ) en conséquences c'est plutôt se dépanneur qu'il faut blâmer !!! Moi je pense que votre mobile peut aussi être la cause a savoir que les réseaux LTE , 2G , 3G , 4G, 4G+ , 5G utilise des bandes de fréquences souvent indiqué comme téléphone compatible (B28) (B20) (B21) et j'en passe (par exemple free de mémoire ne prend pas en charge la bande de fréquence 700mhz (B20 ou B28 de mémoire 🤔 il y en 8 ou 9 .

Essayé de me renvoyer les réponse que je vous est posé SVP Merci et bonne journée ... Cordialement .

Re: Pas de réseau mobile

chantoine — Fri, 12 Feb 2021 15:18:12 GMT

@Xav7334

Euh... merci de ne pas risquer d'embrouiller @MartineM :-)

Free n'a pas de licence en bande 20 (800MHz) et n'a pour fréquence basse en 4G que la 28 (700MHz).

Mais je ne vois pas ce que ça vient faire ici, nous ne sommes pas chez Free et 99,99% des mobiles vendus en France depuis quelques années ont la bande 20. Le Samsung Grand Prime a bien cette bande, la plus importante pour la couverture en 4G (et la 8 - 900MHz, qui couvre le mieux en 3G).

Elle peut essayer sa sim dans un autre mobile (en espérant qu'elle ait une sim triple format, sinon ça risque d'être compliqué), à la limite, histoire d'écarter une panne sur le mobile.

Re: Pas de réseau mobile

Xav7334 — Fri, 12 Feb 2021 15:31:16 GMT

Non j'essaye pas du tout d'embrouille lol , mais un coup tu aide quelqu'un avec des mots simple et il t'envoie sur les roses car il a l'impression que tu le prend pour imbécile qui ne sait pas de quoi tu parle et un coup en expliquant plus précisément tu te vais envoyer sur les roses car la personne ne comprends rien . Pour en revenir à son problème c'est que j'ai u plusieurs fois des proches qui comprenait pas pourquoi moi j'arrivais appeller ou faire des SMS et en regardant de plus près leur tel et leur fournisseur je pouvais donné la raison tout simplement ... Mais mon but c'est juste aidé sachant qu'il semble que son tel commence à dater il est possible qu'il supporte pas une bande de fréquence voir plusieurs ou c'est la faute de leur logiciels de messagerie par exemple le logiciel Google message beaucoup se plaignent ne pas pouvoir l'utiliser ou recevoir les messages SMS en retard ... Bref je m'arrête là sinon elle va sûrement perdre pied pour de bon ... Désolé j'essayais juste d'aider la prochaine fois j'éviterai ... Bonne journée à vous

Re: Pas de réseau mobile

chantoine — Fri, 12 Feb 2021 15:48:06 GMT

On est bien d'accord sur la difficulté d'aider quand on ne connait pas la localisation et les autres éléments :-)

Dans tous les cas, dans le cas de @MartineM , en dehors du changement d'opérateur (en cas d'engagement, possible uniquement si la carte indique couvert et que ça ne l'est pas à l'extérieur (or a priori c'est bien le cas, les sms et appels passent - mal - à l'intérieur)), la solution puisque le Grand Prime est sorti en 2014 c'est de choisir un mobile dans la liste* des appareils compatibles VoWifi et de pallier la mauvaise couverture mobile à l'intérieur avec.

* https://reseaux.orange.fr/famille/appels-wifi

Re: Pas de réseau mobile

johann — Fri, 12 Feb 2021 15:47:41 GMT

@MartineM & Tous

Pour l'utilisation via la livebox prend comme exemple ce modèle .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/se-connecter-et-parametrer-un-reseau/se-connecter-en-wifi/samsung-galaxy-grand-2-4g-se-connecter-a-une-livebox_62279-63159

En ce qui concerne la clé de sécurité à voir d'après le modèle de livebox

que tu possèdes .

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/piloter-et-parametrer-votre-materiel/le-parametrage-du-wifi/cle-de-securite-securiser-votre-connexion-sans-fil_46886-47742

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 21:18:20 GMT

Sympa toutes ses réponses, je ne m'y attendais pas ! Merci Xav7334

Je vis en maison, dans un chemin où se situe 3 maisons (lieu dit) à un km du centre ville.

Version 5.1.1

Logiciel sms - appel je n'en ai aucune idée. Je ne trouve pas dans les paramètres : à propos de l'appareil

Je ne suis pas du tout experte. Je n'arrive pas toujours à appeler, parfois oui parfois non.

Il ne s'agit pas du dépanneur, j'ai appelé Orange, un conseiller m'a posé beaucoup de question, lui-même a tenté de m'appeler = pas de réseau (moi j'appelais depuis mon fixe) il m'a dit qu'un technicien m'appellerait sous 72 heures, cela fait 10 jours, je n'ai jamais été contacté.

Mon mobile a de l'âge, c'est vrai, mais avant de déménager aucun problème de réseau, tout était parfait, c'est donc bien le lieu d'habitation qui est en cause.

Merci pour votre aide

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 21:30:03 GMT

Non non il n'y a pas lieu d'être désolé, quand bien même je ne comprendrais pas tout, je suis reconnaissante que l'on cherche à m'aider. Les personnes qui envoient sur les roses ont leur envoie des cactus ! lol pour la rigolade...

Je reviens demain pour exécuter les conseils donnés par les uns et les autres.

Encore merci

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 21:31:45 GMT

Merci beaucoup, j'essaie dès demain,

je vous tiens au courant

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Fri, 12 Feb 2021 21:32:41 GMT

Idem tous mes remerciements, je vois tout ça demain

Re: Pas de réseau mobile

Xav7334 — Fri, 12 Feb 2021 21:55:55 GMT

Oui ok je comprends mieux la situation sa m'a l'air d'être un endroit très isolé et effectivement téléphone Android 5 alors qu'on arrive bientôt à Android 12 en développement le mobile est un peu vieillot , peut-être un amis avec avec téléphone récent venir chez vous histoire de vérifier si il a plus de chance de pouvoir téléphone et envoyé des SMS ... Les mobiles récent sont quand même plus puissant d'ailleurs ya 4 moi en arrière environ j'avais mon Huawei P8 Lite 2017 Android 8 , ma mère vit a 3 maison de chez moi et même téléphone et on arrivait plus appeller ou envoyer des SMS et mon père avec son Xiaomi redmi 9 et mon neveu avec son Sony Xperia Z4 (il me semble) eux arrivé à appeller et faire des SMS et on est tous chez Orange ... Le jour là orange fesait des travaux , on l'a su le lendemain mais moi et ma mère on devenait dingo lol ... La je viens d'acheter le XIAOMI MI 10 T Lite 5G a 49€ avec mon renouvellement tout les 24 mois avec un forfait open 100giga 5G même si j'ai regardé la 5G n'est pas encore dans mon secteur mais devrais pas tarder puisque qu'elle est à Montpellier pas si loin de chez mois ... Bonne soirée

Re: Pas de réseau mobile

MartineM — Thu, 18 Feb 2021 12:25:28 GMT

Bonjour,

Je reviens après quelques jours d'absence,

Merci beaucoup Johann j'ai suivi les instructions pour me connecter à la live boxe, impeccable, j'attends de voir si fonctionnel à la longue.

Encore merci à tous pour votre aide (mieux vaut dire trop de merci que pas assez !)