sujet Re: SMS débités mais pas envoyés ... dans utiliser mon mobile

SMS débités mais pas envoyés ...

Didisaster — Thu, 11 Feb 2021 22:39:04 GMT

Bonjour,

J'ai rechargé ma mobicarte tout récemment ( 35€+ 12€ offerts ). J'ai passé mon crédit payé sans souci, mais depuis que je suis passé sur le crédit offert je constate un souci majeur. Mes SMS sont bien débités mais ils n'arrivent pas à destination ... Je n'utilise cette sim que pour des SMS surtaxés et là sur 3 numéros différents je n'ai aucune réponse ( les numéros fonctionnent bien chez les autres et visiblement aussi sur les utilisateurs de mobicarte ). Je ne comprend vraiment pas d'où peut venir ce souci, j'ai cette SIM depuis un moment, je crois n'avoir jamais eu de souci avec.

Le dysfonctionnement coïncide vraiment au basculement sur le crédit offert mais peut être que ça n'a rien à voir je ne sais pas.

Mais en attendant je paie des SMS à 65 cts et 75 cts dans le vent ...

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

sic29 — Thu, 11 Feb 2021 22:57:36 GMT

Bonsoiur, @Didisaster

Tu appelles le "3900" ou par ""eChat" aux heures d'ouverture.

Ici on ne peut rien pour toi, c'est le forum d'entre-aide entre client d'Orange comme toi, désolé

Cordialement.

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Didisaster — Thu, 11 Feb 2021 23:44:18 GMT

Il me semblait que des employés Orange répondaient également, donc je tentais le coup ^^"

Une autre expérience aurait été bonne à prendre aussi car je doute être la seule dans cette situation.

Mais j'ai eu une réponse ailleurs entre temps, apparemment depuis le 4 Février les conditions générales auraient changé et le crédit offert ne serait valable que sur des sms et appels standard ...

Je ne trouve pas les conditions générales, rien n'est précisé au moment de la recharge en ligne, je n'ai jamais été prévenue ni avant ni après l'envoi des SMS.

Enfin si c'est vraiment ça je trouve ça juste scandaleux

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

AlexandreK — Fri, 12 Feb 2021 11:28:50 GMT

Bonjour @Didisaster,

Pour cela, je vous invite à contacter votre service client Orange Mobicarte au 3900 depuis un poste fixe ou bien du mobile concerné qui pourra plus amplement vous informer car à notre niveau nous ne pouvons pas accéder aux dossiers Mobicarte pour pouvoir vous renseigner.

AlexandreK

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Xav7334 — Fri, 12 Feb 2021 14:15:48 GMT

Je suis tout à fait d'accord avec toi posté le message ici peut-être utile c'est peut-être des usagers qui répondent mais c'est justement la raison pour laquelle le forum d'entraide existe et oui des web conseiller orange peuvent aussi prendre connaissance de votre problème ici et vous apporter des réponses et ou vous aider en privé ... Donc n'hésitez pas à poser des questions ici ... Bonne journée

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Petit_titi1 — Fri, 12 Feb 2021 14:36:29 GMT

Bonjour @Didisaster et @sic29 et @AlexandreK

Tu as raison depuis le changement des conditions des mobicartes au 04/02/21

Auparavent tout etait inclu dans le compte prinicpal et si celui-ci est superieur a 0 € tu pouvais avoir les Hotspot wifi d'orange gratuits

Maintenant seul le credit recharge (c'est a dire sans le credit offert) si superieur a 0€ tu peux avoir les hotspots donc nous perdons encore un avantage sous couvert d'amelioration ( pour Orange )

La questions sur les sms + a ete poses et la reponse je ne la connais pas mais si tu es debite c'est que le sms est parti mais peut etre pas arrive au destinataire bug ou autre

La sur ce probleme voir le service client helas pour les mobicartes seul interlocuteur au 3900

Tiens nous au courant cela peut aider d'autre dans ton cas

A+

PS : @sic29 soit cool nous sommes ici pour aider

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Petit_titi1 — Fri, 12 Feb 2021 15:02:31 GMT

Bonjour @Didisaster et @sic29 et @Xav7334

C'est encore moi

Je viens de prendre contact avec le service client au 3900

Le conseiller au telephone confirme que des que tu as epuise ton credit recharge et que tu utilise le credit offert tu peux envoyer des sms + et tout le reste

Pourquoi avoir fait 2 compte => C'est pour faire mousser Orange en nous montrant qu'Orange nous offre du credit

auparavent c'etait diluer et n'apparaisait pas

Par contre si vous souhaitez passer a un forfait tout le credit restant (recharge et offert toujours de l'avis du conseiller au telephone) est recuperer mais sur la page de l'assistance c'est ecris credit recharge cela peut preter a confusion

A+

PS : Pour @Didisaster voir mon post precedent pour des sms+ debites

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Xav7334 — Fri, 12 Feb 2021 15:11:27 GMT

Super si ton problème est résolu clique sur solution validé sa pourra aider des personnes qui ont le même problème bonne fin de journée 👍

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Didisaster — Fri, 12 Feb 2021 16:17:48 GMT

Merci beaucoup d'avoir posé la question, je n'avais pas encore appelé

Bon du coup je ne comprend toujours pas pourquoi mes SMS n'arrivent pas à destination. J'ai envoyé un SMS non surtaxé entre temps et aucun problème. Les SMS + arrivaient très bien quand j'étais sur le crédit payé ( donc quelques minutes plus tôt ) et ça fonctionne encore sur mon autre téléphone ( Forfait non bloqué ). Donc c'est sûr que c'est pas un souci avec les numéros ( 3 différents en + ça serait gros ).
J'ai encore eu des retours de personnes qui se serait déplacé en boutique Orange pour le même souci et c'est ce qu'on leur aurait dit ... Mais en attendant je ne trouve aucune info officielle, les conditions générales ne mentionnent rien à ce propos.

Et du coup bah non, mon problème n'est pas résolu

Voilà en image avec les numéros ...

Donc soit y'a eu un changement dans les conditions mais visiblement tout le monde n'est pas au courant chez Orange et encore moins chez les clients, soit y'a un bug technique ...

En image c'est plus parlant ...

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Petit_titi1 — Fri, 12 Feb 2021 17:27:04 GMT

Bonsoir @Didisaster

Effectivement je comprends mieux

Mais Peut etre que tous les conseillers ne sont pas au courant de toutes les nouvelles regles et la seule facon c'est de verifier

Les regles principal comme les nouveaux credits sont explique dans les conditions mobicartes , les exceptions peut etre pas encore verifier du cote Orange ou alors un bug du fait des nouvelles regles ce qui est aussi possible

Le mieux c'est de ton cote voir le service client et de revenir sur le fil pour expliquer ce que le service client t'a dis puisque tu possedes les elements dans ton suivi conso

Je ne peux faire plus et voir si il y a d'autre mobicarte dans ton cas et qu'ils viennent sur le forum explique ce qui arrive

A+

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

sic29 — Fri, 12 Feb 2021 23:28:36 GMT

Bonsoir, @Petit_titi1

dixit; "" Par contre si vous souhaitez passer a un forfait tout le crédit restant (recharge et offert toujours de l'avis du conseiller au téléphone) est recuperer mais sur la page de l'assistance c'est écris crédit recharge cela peut prêter a confusion ""

sur le suivi conso (vu que j'en ai le cas perso):

Autrement merci pour le "cool"

Si j'ai répondu cela c'est que il y avait une histoire de SMS qui n’arrivai pas. et que seul le service client "mobi" peut vérifier.

et en plus quand j'ai personnellement un problème, je passe par l'eChat ou le 3900 (mais c'est vrai que c'est mieux que ce soit quelqu'un d'autre qui le fasse

dixit : "" Merci beaucoup d'avoir posé la question, je n'avais pas encore appelé ""

Les webconseillers passent mais ce n'est pas systématique (à moins qu'on leur demande de jeter un )

et sa réponse : "" à contacter votre service client Orange Mobicarte au 3900 "

Qui est aussi ta solution pour finir "" Le mieux c'est de ton cote voir le service client "" ,

comme je l'avais proposé de suite au début, tu as usé plus d'encre que moi..

Bonne soirée à toi et aux autre.

Cordialement.

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Didisaster — Sat, 13 Feb 2021 01:27:46 GMT

Oui compliqué d'appeler en journée de mon côté et pour tout dire, je ne téléphone qu'en cas de nécessité absolue ( ouais chacun ses vices ). Pour autant je n'ai demandé à personne de le faire pour moi hein . Et la réponse n'est pas variable selon qui pose la question.

Pour l'instant j'ai plusieurs versions et la dernière ( d'une personne qui a le même souci que moi et qui avait déjà appelé ), ça serait qu'effectivement le crédit offert ne fonctionne plus sur les numéros surtaxés. Mais que les conditions générales n'auraient pas encore été mises à jour. Bah voyons c'est bien pratique ça !! Surtout quand sur le fichier il est indiqué " mis à jour le 4/02/21 " . Il me semble quand même que dans un souci de transparence on met les conditions générales à jour et on en informe ses clients AVANT qu'ils payent. Là il y a vraiment tromperie.

Personnellement je n'utilise ma mobicarte que pour des numéros surtaxés alors je l'ai un peu mauvaise. Ce crédit offert je n'en ferais rien. C'est sympa pour ceux qui rechargent à 100€ et se retrouvent avec 50€ de crédit inutilisable. Si tant de monde est chez Orange c'est précisément pour ce crédit offert, là ça perd vraiment de l'intérêt ...

Je ne comprend réellement pas l'intérêt pour Orange d'un tel changement ( Bah non on va pas doubler le budget pour compenser ).

En attendant et bien je vais bêtement attendre qu'ils se décident à communiquer les dernières conditions et je vais m'abstenir de dépenser le moindre centime.

Je ne manquerais pas de revenir ici pour mettre à jour le post et le clôturer quand j'aurais enfin les conditions sous les yeux.

Merci pour toutes les réponses en tout cas, et bonne soirée également

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

sic29 — Sat, 13 Feb 2021 01:39:47 GMT

Bonjour, @Didisaster

Tout à fait d'accord avec toi surtout que le nouveau contrat datent quand même du 4/02/2021, je l'ai téléchargé coïncidence

Mais depuis deux trois mois, il y a des modifs sur pas mal de forfaits, pour ma part deux, alors que sur les nouveaux contrats c'est bien écrit que c'est pour les nouveaux clients en toutes lettres, sur l'espace client ils sont revenus en arrière sur un pour les anciens, mais il faut trouver par où passer pour voir l'options..!!!!. malin.

A suivre.

Bonne journée

Cordialement.

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Petit_titi1 — Sat, 13 Feb 2021 06:28:15 GMT

Bonjour @sic29

Tu sais ce n'est pas l'encre qui coute le plus cher et le principal c'est de trouver une solution ou oriente vers des solutions

A l'epoque quand je suis passe d'une mobicarte a un forfait j'ai attendu d'avoir tout mon credit epuise donc pas eu de probleme depuis suis chez la concurrence (mais je possedes toujours une mobicarte donc un deuxieme numero au cas ou )

Oui j'ai appele les conditions des mobicartes n'etaient pas clair et ne le sont toujours pas (les reponses dependent aussi des conseillers que tu as au bout du fil malgre qu'ils soient en charge des mobicartes) j'ai pas mal de relation qui sont en mobicarte et cela peut les aider

Merci d'avoir pris la peine de repondre

A bientot sur le forum pour d'autres discutions au coin du feu

A+

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Petit_titi1 — Sat, 13 Feb 2021 13:09:17 GMT

Bonjour @Didisaster et @sic29 et @Xav7334

Je viens de lire dans la fiche d'information standardise pour les mobicartes au chapitre :

Condition de rechargement :

Communications illimitées jusqu’à 250 correspondants différents/mois et 3h max/appel, hors coût du service des numéros spéciaux, courts et surtaxés sous réserve d'un crédit rechargé > 0 € sur le compte crédit rechargé.

Est ce la reponse qu'ici est pose ?

je pense => d'apres lecture mais pas tres clair que numeros speciaux, courts et surtaxes sont debite du compte credit recharge et non du credit offert

Mais si quelqu'un a une autre explication il sera le bienvenu

A+

PS : voici le lien :

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cfis_365.pdf

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Didisaster — Thu, 18 Feb 2021 23:03:20 GMT

Non je pense que cette ligne là n'a rien à voir. Il n'y a pas d'appels illimités avec une mobicarte classique. Ce qu'il faut comprendre, c'est que pour bénéficier des appels illimités quand la carte le propose, il faut qu'il reste du crédit sur la carte. Et évidemment les numéros spéciaux ne sont pas illimités. C'est pareil pour les sms illimités, dans mes lointains souvenirs c'était comme ça. Si on voulait bénéficier de SMS illimités sur certains créneaux ça n'était possible que s'il restait du crédit sur la carte.

Bon, j'ai lu entre temps que ce crédit " offert " est quand même utilisable sur des appels surtaxés. C'est déjà ça de pas perdu. Mais pas satisfaisant non plus. Toujours aucune mise à jour des conditions ni de message d'Orange quand on envoie un SMS. Je trouve ça juste scandaleux

Re: SMS débités mais pas envoyés ...

Petit_titi1 — Fri, 19 Feb 2021 19:08:46 GMT

Bonsoir @Didisaster

Et tu n'as pas tout lu si un jour tu veux passer a un forfait tu perds le credit offert tu ne conserves que le credit charge voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/mobicarte-changer-pour-une-offre-orange-ou-sosh_51156-50085#:~:text=Identifiez-vous%20au%20pr%C3%A9alable%20sur,la%20validation%20de%20votre%20commande.

Alors sms surtaxe et credit offert ???????????

Pour Orange il n'y a pas de petite economie => Les mobicartes mine de rien perdent de plus en plus des avantages

Le wifi maintant superieur a 0€ du compte recharge , maintenant quand tu passes au forfait tu perds le credit offert alors qu'avant pas de difference

Merci qui => Orange

A+