sujet Re : Échec appel dans utiliser mon mobile

Échec appel

Laura325 — Wed, 17 Feb 2021 14:27:56 GMT

Bonjour je viens vers vous car depuis quelques jours je ne peux ni passer des appels ni en recevoir dans mon village et ce peut importe où je me trouve ( parfois un ou deux vont passer mais ça reste rare), je n'avais jamais eu ce soucis avant et c'est arrivé du jour au lendemain. J'ai donc pensée a un problème du téléphone, on m'en a prêter un quasi neuf, le problème est identique, j'ai changé de carte sim pour une nouvelle après avoir contacté orange car ils pensaient a une défaillance sim, il fonctionne en ville mais pas dans mon village j'ai donc contactée des personnes possédant le même opérateur dans mon village et ceux ci n'ont aprioris aucun souci , j'ai réinitialisé les paramètres du téléphone, coupé la wifi du téléphone en laissant la 4g et inversement, je suis même allée jusqu'à débrancher la box ou ré éteindre plusieurs fois le téléphone. Je n'ai plus d'idées et j'ai besoin de ce téléphone pour mon travail. Si, a tout hasard quelqu'un a eu ce même problème ou si vous avez d'autres idées je suis preneuse. Je vous remercies d'avance

PS: orange ne constate de plus aucun soucis de réseau sur mon village où villes alentours ... Je sèche

Re: Échec appel

chantoine — Wed, 17 Feb 2021 15:22:20 GMT

Bonjour @Laura325

Il vous reste un test croisé à faire (si j'ai bien suivi) : votre sim dans le mobile d'un voisin, abonné Orange (qui lui peut passer un appel, en vous mettant au même endroit que son test réussi à lui), puisque vous avez fait l'inverse. Si ça ne fonctionne pas c'est que ça vient de votre ligne, et ce sera à voir avec le 3900. Si ça fonctionne c'est que le relai du village a une panne partielle et que votre mobile n'a pas les mêmes caractéristiques que celui de votre voisin (2G / 3G / 4G / VoLTE etc.)

Re: Échec appel

johann — Wed, 17 Feb 2021 16:16:02 GMT

Salut @Laura325

A ta place je reprendrais contact au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Qui sait si une mise à jour de la ligne ne solutionne pas le problème .

Au fait comme tu causes du wifi s'agit-il aussi des appels wifi à l'extérieur

ou seulement des appels à ton domicile ?

Re : Échec appel

Jeremy — Thu, 18 Feb 2021 07:27:14 GMT

Bonjour @Laura325

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète impactée et numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/110

Bonne journée
Jey