sujet Re: Appli disparue dans utiliser mon mobile

Appli disparue

marie6claude — Mon, 22 Feb 2021 07:53:22 GMT

Bonjour !

Je possède depuis 4 ans un Samsung Galaxy J3 2016 et j'ai un problème depuis quelques jours. Mon appli banque a disparu . J'en ai vraiment besoin pour valider mes courses. Dans le Play Store , sur mon ordinateur, ils m'indiquent :appli installée et incompatible avec mon appareil. Elle fonctionnait très bien jusqu'à ce jour . Dommage, car je ne peux plus bénéficier de la livraison à domicile, très commode. ( gain de temps et repos du dos. J'ai un RV avec ma conseillère bancaire. Est ce un bug de la banque ou du téléphone que je ne n'ai pas envie de changer, sans savoir si un autre n'aura pas le même problème.

Merci de m'aider .

marie6claude

Tel remis sortie d'usine.

Re: Appli disparue

chantoine — Mon, 22 Feb 2021 08:09:07 GMT

Bonjour @marie6claude

Le plus probable est que le développeur de votre application bancaire a remonté la version minimale d'Android nécessaire pour l'utiliser depuis une récente mise à jour, et que vous ne pouvez donc plus l'utiliser.

Regardez, en vous connectant en Wifi, si une mise à jour Samsung ne vous est pas proposée, et sinon, je crains que ce ne soit fichu avec cette banque et cet appareil.

Re: Appli disparue

johann — Mon, 22 Feb 2021 09:23:21 GMT

Salut @marie6claude

Regarde voir si elle se trouve encore dans la liste des applications via les paramètres ou si elle ne se trouve sur une autre partie de l'écran pour ceci balaye l'écran de la droite vers la gauche ou vers la droite .

Si elle est encore disponible via les paramètres /applications fait un tour sur google play

et regarde voir la version android de l'application par rapport par à celle de ton mobile , si elle est encore compatible tu la désinstalles, redémarrage de ton mobile et tu la réinstalles à nouveau .

Re: Appli disparue

marie6claude — Mon, 22 Feb 2021 09:54:07 GMT

Bonjour @chantoine

Merci du retour !Je pense que vous avez raison ! Et , je suis déçue par cette banque

qui ne pense pas aux consommateurs moyens qui vont être obligés de remplacer leur

téléphone mobile .Samsung est à jour , pas de mise à jour proposée ! Je vais donc prendre

RV avec la boutique Orange pour changer de téléphone , alors que je viens juste d'acquérir une nouvelle

voiture ( occasion ,je précise ) ! Avez-vous une idée du mobile que je pourrais acheter avec une version d'Androïd

plus adaptée à mes besoins , même si je suis en colère .

Cordialement

marie6claude

Re: Appli disparue

chantoine — Mon, 22 Feb 2021 10:15:19 GMT

Malheureusement je crains que toutes les banques ne soient plus ou moins dans la même situation.

D'un côté le service aux clients n'est plus ce qu'il était, de l'autre leurs obligations de sécurité se sont bien renforcées et elles ne veulent pas trop s'embêter avec les anciennes versions.

La version actuellement proposée sur les nouveaux mobiles est Android 11, mais on trouve beaucoup de 10. Dans la pratique il n'est pas certain qu'il y ait un avantage manifeste à avoir la 11, les différences ne sont plus aussi marquées qu'à une époque. Il est peut-être plus important de prendre une marque réputée pour le suivi de ses modèles (le nombre et la durée des mises à jour). De réputation, en dehors d'Apple (qui ne propose pas d'Android), les marques réputées sont Google (avec la gamme pixel), puis Samsung (oui, je sais, celle que vous aviez).

Si votre budget est vers les 400 euros, je vous conseille le Samsung A42 5G (379 actuellement, mais le prix fluctue, il y a une grosse semaine on le trouvait à 329 - mais pas chez Orange à ce prix), autonomie monstrueuse, caractéristiques correctes, VoWifi et VoLTE... sinon je prendrais le A32 5G personnellement mais on manque de recul, assez peu d'essais sont sortis.

Regardez les essais sur le site LesNumériques, ils sont souvent très pertinents.

Re: Appli disparue

marie6claude — Mon, 22 Feb 2021 10:28:17 GMT

Bonjour @johann

J'ai passé le week-end à chercher cette application ! Introuvable dans les applications !

Elle a disparu et pas mal de personnes qui sont des clients de cette banque ont ce problème !

Ils sont sûrement dans la même situation que moi !

Cordialement

marie6claude

Re: Appli disparue

Daniel35 — Mon, 22 Feb 2021 10:43:58 GMT

Bonjour @marie6claude

@chantoine @johann

Idées complémentaires en passant:

- vérifie que ton J3 est bien à jour / android.

Voir par exemple ici:

https://www.helpforsmartphone.com/public/fr/samsung/galaxy-j3-(2016)/android-5-1/guides/23/Mise-%C3%A0-jour-du-logiciel-Samsung-Galaxy-J3-2016-

A faire sous wifi de préférence et ton smartphone en charge.

Peux-tu nous donner les références de la version android (Paramètres / A propos du téléphone) après la vérification.?

Peux-tu nous dire de quelle App Banque il s'agit.?

Sauf si tu tiens à Samsung, on trouve de très bons smartphones autour de 200 €.

Xiaomi Redmi Note 9 Pro... ce n'est qu'un exemple. Achat hors réseau Orange of course.

Je rejoins @chantoine : qu'une App Banque en 2021 soit incompatible avec un smartphone âgé de moins de 5 ans... Il y a de quoi engueuler le développeur.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Appli disparue

marie6claude — Mon, 22 Feb 2021 12:51:03 GMT

Bonjour @johann

Ma version Android est :5.1.1 et ma banque le LCL à qui je viens de téléphoner !

La conseillère a désactivé l'appli de sécurité et j'ai reçu un code de sécurité par SMS !

Changements enregistrés par le magasin Carrefour ! Comme quoi , d'être une cliente

correcte , rend service ! Je serai livrée demain !C'est vrai que je dois prendre un autre

téléphone , autour de 200 euros serait bien ! Mon médecin vient de passer ! Elle a changé son téléphone ,

c'est un Samsung Galaxy A 20 ,assez grand , pas très cher , je crois !Je verrai à la boutique !Ils font des promos !

Cordialement

marie6claude

Re: Appli disparue

johann — Mon, 22 Feb 2021 12:57:50 GMT

@marie6claude & Tous

Comme la LCL propose plusieurs applications il y a juste celle-ci

qui ne serait pas compatible avec la version de ton mobile .

https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.lcl.android.customerarea&hl=fr&gl=US

Re: Appli disparue

Daniel35 — Mon, 22 Feb 2021 17:57:40 GMT

Bonjour @marie6claude

@johann @chantoine

@johann a écrit :

@marie6claude & Tous

Comme la LCL propose plusieurs applications il y a juste celle-ci

qui ne serait pas compatible avec la version de ton mobile .

Alors la page LCL n'est pas à jour.

LCL Mes comptes est OK avec android 5 et plus.!.

https://www.lcl.fr/banque-privee/actualites/quotidien/toute-votre-banque-en-poche-avec-appli-lcl-mes-comptes

Voir avec ta conseillère.?

Cordialement
Daniel35
.

Re: Appli disparue

johann — Tue, 23 Feb 2021 06:52:54 GMT

Salut @Daniel35 & Tous

https://play.google.com/store/apps/details?id=fr.lcl.android.customerarea&hl=fr&gl=US

Ou il est spécifié .

Version actuelle 5.0.0
> Nécessite Android 6.0 ou version ultérieure <

Éventuellement voir avec le support .

support-android@lcl.fr

Re: Appli disparue

marie6claude — Tue, 23 Feb 2021 11:32:52 GMT

Bonjour , @Daniel35

Je viens de voir que ma version d'Android est insuffisante !

Ce qui m'ennuie , ce n'est pas de changer de mobile , mais d'être obligée !

Je rentre dans le jeu des opérateurs et ça ne me plaît pas !

Comment font les personnes qui ne peuvent pas , c'est inadmissible !

Hier , j'ai appelé ma banque qui a remis la version SMS et j'ai la livraison

de ma commande Carrefour aujourd'hui .

Je n'ai pas un compte en banque énorme , mais j'essaie de ne pas être à

découvert , ça rend service . Etant seule et retraitée , mes revenus sont corrects , mais

pas énormes .

Merci de prendre le temps de me lire ( trop bavarde ) !!!

Cordialement

marie6claude

Re: Appli disparue

Daniel35 — Tue, 23 Feb 2021 11:44:07 GMT

Bonjour @marie6claude

C'est vrai que cette course à la technologie et l'obsolescence programmée est assez pénible.

En attendant... pour suivre ton compte tu peux aussi passer via un navigateur par la page d'accueil LCL et ton espace client, mais c'est moins pratique.!

Cordialement
Daniel35
.

Re: Appli disparue

marie6claude — Tue, 23 Feb 2021 12:18:43 GMT

Bonjour @Daniel35 , @chantoine , @johann

Merci à vous pour vos retours !

La solution est bien dans la version obsolète de mon mobile !

J'avais l'intention de le changer, mais je n'aime pas trop me

sentir obligée ! Je pense rester dans Samsung que je connais bien

avec Android au point , stockage suffisant , écran plus grand, et sans être

hors de prix .

Merci de vos suggestions

marie6claude

Re: Appli disparue

marie6claude — Tue, 23 Feb 2021 12:34:13 GMT

Bonjour @Daniel35

Pour suivre mon compte , mon ordinateur est suffisant !

Le problème est dans la validation de certains achats pour lesquels ,il me

faut l'application ! Elle fonctionnait très bien avant qu'ils n'augmentent le niveau

de sécurité ! Mon téléphone a fait son temps ! Il faut le changer , mais , cool !

Prendre RV à la boutique etc Restons Zen

Re: Appli disparue

marie6claude — Tue, 23 Feb 2021 19:28:06 GMT

Merci , @johann

C'est toujours avec plaisir qu'on reçoit un compliment !

Merci à toute cette petite équipe qui m'a orientée vers la solution avec beaucoup de

gentillesse et de connaissances !

Cordialement et bonne soirée .

marie6claude

Re: Appli disparue

Maxou9 — Wed, 24 Feb 2021 20:10:29 GMT

Bonjour @marie6claude

Tu peux me dire quand tu as acheté ton mobile ?

Re: Appli disparue

marie6claude — Thu, 25 Feb 2021 09:54:43 GMT

Bonjour , @Maxou9

La date exacte , je l'ai dans une pochette , mais , quelle pochette ?

En gros , il y a au moins 5 ans !

Est-ce suffisant ? A cette époque , il y avait beaucoup de pubs concernant

les Samsung Galaxy . De toute façon je dois le changer , trop d'applis qui ne fonctionnent plus

correctement ! Stockage insuffisant , et d'autres problèmes ! Je ne suis pas une fan de smartphone ,

mais un appareil correct me serait utile !

Cordialement

marie6claude